Что может подписчик
Пропустить следующую доставку, перенести дату, заменить товар или размер, приостановить на время, возобновить или отменить подписку. Merrows находит подписку по адресу электронной почты или номеру телефона клиента, зачитывает текущий план, чтобы он понимал, что меняет, и вносит изменение в Recharge.
Отмена — это разговор, а не кнопка. Merrows спрашивает о причине, предлагает пропуск или паузу, если клиент хотел именно этого, и спокойно отменяет, если нет, так что вы узнаёте причину, а не гадаете о ней потом.
Что видит ваша команда
Каждое изменение записывается вместе с расшифровкой, а запрос, который Merrows не смог выполнить (не прошёл способ оплаты, товара нет в наличии), передаётся в ваш helpdesk с приложенными подпиской и разговором.
Поскольку в том же разговоре читаются заказы из Shopify, подписчик, который спрашивает, где последняя коробка, а затем хочет отложить следующую, обслуживается за один раз, а не через два обращения, и оба ответа берутся из тех же записей, которые уже читает ваша команда.
Любой канал, один подписчик
Телефон, чат на сайте, SMS и почта подключены к одному и тому же Recharge. Подписчик, написавший в SMS «пропустить этот месяц», получает тот же результат, что и позвонивший, а подтверждение приходит тем же путём.
Вы платите за результат: изменение подписки, выполненное без человека, — это решённый разговор. Прочитайте руководство по WISMO о том, как сочетаются вопросы о заказах и подписках, и руководство по стоимости о сравнении оплаты за результат с поминутными тарифами.