Что может сделать подписчик
Пропустите следующую отправку, переместите дату, поменяйте продукт или размер, сделайте паузу на некоторое время, возобновите или отмените. Merrows находит подписку с адреса электронной почты или номера телефона клиента, считывает текущий план, чтобы они знали, что они изменяют, и применяет изменение Recharge.
Отмена — это разговор, а не кнопка. Merrows спрашивает, почему, предлагает пропустить или паузу, где это то, что клиент на самом деле хотел, и отменяет чисто, когда это не так, поэтому вы слышите причину, а не догадываетесь об этом позже.
Что видит ваша команда
Каждое изменение регистрируется с его транскриптом и запросом. Merrows Не удалось завершить (метод оплаты, который не удался, продукт, который не на складе) передается в службу поддержки с подпиской и приложенной беседой.
Потому что тот же разговор читает приказы от ShopifyАбонент, который спрашивает, где находится последний ящик, а затем хочет отложить следующий, обрабатывается в одной бирже, а не в двух билетах, и оба ответа приходят из тех же записей, которые уже читает ваша команда.
Любой канал, один абонент
Телефон, чат на веб-сайте, SMS и электронная почта все достигают одного и того же Recharge связь. Абонент, который пишет «пропуск в этом месяце», получает тот же результат, что и тот, кто звонит, и подтверждение возвращается к тому, как они пришли.
Вы платите по результатам: смена подписки, выполненная без человека, является разрешённым разговором. Прочитай WISMO Руководство по тому, как вопросы заказа и подписки сочетаются друг с другом, и руководство по стоимости того, как выставление счетов за результат сравнивается с планами на минуту.