Un support client IA qui résout les questions sur les commandes.
Merrows règle le suivi des commandes, les retours, les échanges et les modifications d'abonnement sur le canal choisi par le client, en travaillant directement avec les données de votre boutique.
Trois questions qui remplissent une file de support.
WISMO engorge la file d'attente
Où est ma commande, la question des appels commerciaux WISMO, est le ticket que votre équipe répond à la main toute la journée. Merrows tire le suivi de votre magasin et répond en quelques secondes, sur chat, SMS, e-mail, ou un appel téléphonique.
Des retours conformes à votre politique
Quand une demande respecte votre politique, Merrows autorise le retour ou l'échange au cours de la conversation. Quand elle sort du cadre, une personne reprend le dossier avec tout le contexte.
Trafic de nuit, équipe de jour
Les questions arrivent quand l'équipe se retire. Merrows réponses 24/7, et la file d'attente du matin ne tient que de vraies escalades.
Gardez votre helpdesk. Merrows travaille en amont.
Merrows répond d'abord, sur quel canal le client a utilisé, et résout ce qu'il peut contre votre magasin. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad et Zoho Desk restent exactement où ils sont. Vos agents gardent l'outil qu'ils connaissent, leurs macros et leurs rapports.
Une conversation qui nécessite une personne ouvre un ticket dans ce helpdesk, avec la transcription, l'identifiant de commande et l'historique du client déjà joints. Votre équipe lit un seul écran et répond. Les tickets qui n'avaient pas besoin d'une personne n'arrivent jamais.
Chaque étape d'une réponse sur une commande est modifiable à votre guise.
Votre Playbook, en mots simples
Retrouver la commande, lire le suivi et donner la date de livraison sont chacun une étape de votre Playbook, et vous pouvez toutes les modifier.
Ce que coûtent les questions de routine en heures.
Prenez 600 messages de suivi de commande par semaine, et 6 minutes pour traiter chacun. Cela fait 60 heures par semaine, une semaine de travail complète pour 1,5 personne, passée à lire des numéros de suivi à voix haute. Mettez vos deux propres chiffres.
L'offre Starter coûte 99 $ par mois.
Une marque d'abonnement vide sa file courante sans dégrader l'expérience.
Où est ma commande, puis-je sauter le mois prochain, puis-je échanger la taille : l'essentiel du volume du helpdesk, ce sont des questions courantes, et les conversations qui exigent un humain attendent derrière elles.
Merrows récupère instantanément le suivi et les délais de livraison depuis la boutique, modifie la fréquence d'un abonnement au cours de la conversation et autorise les échanges auxquels le client a droit selon votre politique. Tout ce qui sort des règles est escaladé avec la transcription, le numéro de commande et l'historique du client en pièces jointes.
Les questions courantes sont résolues sur le canal par lequel elles arrivent, sans ticket créé. L'équipe traite les cas difficiles avec le contexte au lieu de trier les cas simples.
Ce que les responsables support demandent en premier.
- Remplace-t-il mon helpdesk ?
- Gardez votre helpdesk. Merrows répond d'abord et remet ce qui a besoin d'une personne, ouvrant un billet avec la transcription et la commande jointe. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad et Zoho Desk sont tous pris en charge, et vos agents continuent dans l'outil qu'ils utilisent déjà.
- Un client peut-il modifier un abonnement pendant la conversation ?
- Sauter, échanger, mettre en pause, reprendre ou résilier, sur le canal par lequel le client a commencé. Merrows fonctionne avec la plateforme d'abonnement que votre boutique utilise déjà. La page des intégrations liste les plateformes connectées aujourd'hui. Si la vôtre n'y figure pas, dites-nous laquelle vous utilisez.
- Qui rédige la politique de retour qu'il suit ?
- C'est vous. Votre politique actuelle sert de règles : le délai, l'état du produit, qui paie les frais de retour, quelles catégories sont non remboursables. Merrows applique ces règles et rien d'autre, et toute demande hors de ce cadre est transmise à une personne.
- Que peut-il faire seul ?
- Statut de commande, suivi, une annulation avant les navires de commande, et retours et échanges selon la politique que vous avez écrite. Les remboursements, les primes et les rabais de bonne volonté vont à votre équipe, avec la transcription et la commande ci-joints, et chaque mesure prise est dans la transcription.
- Et si un client dicte un numéro de carte pendant un appel ?
- Merrows ne demande jamais de détails de carte, et un numéro parlé est effacé de la transcription stockée. Le paiement passe par un lien sur le canal choisi par le client, de sorte que la carte atteint votre fournisseur de paiement et ne nous rejoint jamais.
- Répond-il aussi au téléphone, ou seulement par chat ?
- Les deux, plus les SMS et les e-mails, avec le même agent IA et le même Playbook sur les quatre. Sur chaque canal, il retrouve la commande en direct dans votre boutique, par numéro de commande ou par l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que le client donne.
- Combien ça coûte ?
- Le plan Starter est $99 un mois avec chat web et e-mail inclus, et il porte 250 des crédits. Une conversation par chat ou par courriel utilise un seul crédit. Au-dessus de l'attribution, le taux est 45 cent un crédit, que les plans plus grands ramènent à 32 Les quatorze premiers jours sont gratuits.
Les systèmes travaille dans.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Essayez une démo en direct, sans carte bancaire
Ouvrez un espace de démonstration avec des données d'exemple et discutez avec votre agent IA. Rien à installer, rien à payer.
Répondez à « où est ma commande ? » avant qu'un agent ait à la lire.
Connexion Shopify et Merrows réponses suivi, retours, échanges et changements d'abonnement sur chat, SMS, email et voix. 14 jours gratuits, sans carte pour le chat et l'email.