Où est ma commande ?
Un client donne un numéro de commande, une adresse électronique ou un numéro de téléphone, et Merrows trouve l'ordre dans Shopify et lit l'état de réalisation et de suivi en mots simples: ce qui a été expédié, quand et quand il est dû. Sur le téléphone le numéro est parlé; dans le chat et l'email le lien de suivi vient avec elle.
La question de suivi est généralement un changement. Une correction d'adresse avant les navires de commande, une annulation, ou un échange pour une taille différente sont faites en Shopify pendant la conversation, et le client entend que c'est fait plutôt qu'un billet a été ouvert.
Où ça s'arrête
Un colis livré qui n'est jamais arrivé, un article endommagé ou un remboursement au-dessus du seuil que vous avez fixé va à une personne. Merrows rassemble la commande, le compte du client et toutes les photos, ouvre le cas dans votre helpdesk avec la transcription jointe, et dit au client ce qui se passe ensuite.
Abonnements au Recharge et retour sur Redo sont traités de la même manière, dans la même conversation, donc un client qui demande deux choses n'est pas envoyé à deux endroits.
La même réponse sur chaque canal
Une connexion avec Shopify dessert la ligne téléphonique, le chat du site Web, SMS et la boîte de réception de support. Un client qui envoie un courriel le lundi et appelle le mardi est ramassé là où le courriel a été laissé, et la réponse à un courriel atterrit dans le même fil que la question.
Vous payez par résultat, pas par billet ou par minute: une question de commande répondue sans personne est une conversation résolue, et une remise à votre équipe coûte moins cher. Les WISMO guide marche à travers quoi automatiser et que garder avec une personne.