Le représentant omnicanal propulsé par l'IA qui suit votre Playbook.
Merrows répond aux appels téléphoniques, au chat du site, aux SMS et aux e-mails de votre entreprise. Il enregistre les commandes et les réservations dans les systèmes que vous utilisez déjà, et passe la main à votre équipe quand le client le demande.
Compris
Statut de la commande
Shopify
Commande #1183 trouvée
Transporteur
En cours de livraison, avant 20 h
Réponse envoyée
Personne de votre équipe n'a été sollicité
Choisissez votre genre de des affaires.
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Telephony
Un représentant de l'IA sur chaque canal.
Quatre clients sur quatre canaux. Merrows consulte chaque commande en direct dans votre boutique, et chacun obtient donc la même réponse.
lena@exemple.com
Lundi 8:12 Bonjour.
Fenêtre de retour pour commande 4120
Lena
La veste de la commande 4120 arrivé jeudi, mais ce n'est pas tout à fait juste. Combien de temps dois-je le renvoyer ?
Merrows
Votre fenêtre de retour fonctionne 30 quelques jours après son arrivée. Répondre à ce courriel lorsque vous êtes prêt et l'étiquette de retour reviendra dans ce fil.
La configuration est une conversation.
Répondez à cinq questions, essayez un brouillon fonctionnel et dirigez un canal vers lui. Voici chaque étape.
- 1
Réponse à cinq questions
Quel genre d'entreprise vous dirigez, ce que vous appelez l'espace de travail, comment il doit sonner, la sensation de votre marque, et quels langages vos clients utilisent.
La question sur le ton ne vous demande pas de choisir un adjectif. Elle répond de plusieurs façons à une vraie question de client et vous demande laquelle vous ressemble. Vous pouvez ignorer le reste à partir de la deuxième question.
- 2
Il rédige la première version
Une conversation opérationnelle pour votre secteur existe dès la fin de la configuration, avec les étapes de commande, de suivi, de retour et de réservation dont votre type de commerce a besoin.
Vous pouvez lui parler tout de suite dans l'espace de démonstration, avant de connecter quoi que ce soit.
- 3
Changez ce qu'il dit
Le Playbook est la conversation écrite sous forme d'étapes, en mots simples. Modifiez une ligne et l'aperçu à côté exécute votre brouillon non enregistré sur le vrai moteur.
Rien de ce que vous modifiez n'arrive jusqu'à un client tant que vous ne l'avez pas publié.
- 4
Branchez un canal dessus
Obtenez un numéro, avancez la ligne que vous avez déjà, ou mettez le chat sur votre site. Connectez votre helpdesk afin qu'une remise se produise comme un ticket. Commencez par un canal et ajoutez le reste une fois que vous l'avez regardé fonctionner.
Conserver votre numéro actuel implique une portabilité, qui suit le calendrier de votre opérateur.
Le guide d'utilisation détaille chacune de ces étapes avec des captures d'écran, et il est consultable avant toute inscription.
Lire le guide de configurationÉcrivez ce qu'il doit dire. Regardez-le le dire.
Un véritable écran d'un espace de travail Merrows, et l'enregistrement de l'aperçu de ce même éditeur qui répond à un client.
Votre Playbook, en mots simples
Chaque question posée et chaque réponse donnée, sous forme de liste à lire de haut en bas. Modifiez une phrase sans rien avoir à apprendre de technique au préalable.
Essayez-le avant tout le monde
L'aperçu lance votre ébauche non enregistrée à travers le vrai moteur de conversation. C'est un enregistrement, à la vitesse qu'il a répondu. Les commandes et les réservations dans l'aperçu proviennent de données échantillon, pas de vos systèmes.
Vous voyez exactement ce qu'elle a fait.
Voyez en deux écrans chaque appel et chaque chat traité par votre agent IA, et comment chacun s'est terminé.
Vous savez toujours ce qui est activé
Le premier écran après la connexion nomme chaque canal et indique s'il répond en ce moment. Quand ce n'est pas le cas, il dit ce qui ne va pas et vous donne le bouton qui règle le problème.
Téléphone, SMS et e-mail, chacun avec le numéro ou l'adresse que les clients utilisent
Une liste de configuration qui raccourcit au fil de l'eau, avec la prochaine étape déjà ouverte
Chaque demande a un résultat
Chaque conversation se termine traitée sans vous, transmise à votre équipe comme prévu, bloquée, ou avec un client parti. Cette répartition est la première chose affichée, par jour et par canal, et chaque conversation s'ouvre sous forme de transcription lisible.
Quatre résultats, comptés pour chaque demande d'un client
Filtrez par canal, langue et date, puis ouvrez la conversation derrière un chiffre
Les clients veulent savoir quand ils parlent à une IA.
Merrows dit ce qu'il est et passe la conversation à une personne dès que quelqu'un le demande.
72%
des clients estiment qu'il est important de savoir quand ils communiquent avec un agent IA.
Salesforce, 20244
chaînes, une Playbook
13
langues de conversation
Il fonctionne à l'intérieur des systèmes Tu cours déjà.
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Essayez une démo en direct, sans carte bancaire
Ouvrez un espace de démonstration avec des données d'exemple et discutez avec votre agent IA. Rien à installer, rien à payer.
Conçu pour que vous puissiez tout vérifier.
Confier vos clients à un agent IA est une décision de confiance. Chacun de ces liens mène aux détails complets.
Notre propre IA, sur nos propres serveurs
Les conversations sont traitées par un modèle d'IA que nous gérons sur nos propres serveurs, avec un fournisseur hébergé en secours si ce serveur devient inaccessible.
Comment ça marcheVos données restent sur nos serveurs
Les noms, numéros de commande, adresses et conversations de vos clients sont stockés sur des serveurs qui nous appartiennent, séparés de ceux de toute autre entreprise, avec des sauvegardes chiffrées.
Où vivent vos donnéesInscrit au registre CSA STAR
Nos contrôles de sécurité sont publiés sur le registre STAR de la Cloud Security Alliance, renseignés selon la Cloud Controls Matrix, et consultables par tous.
Consulter la ficheAI, pas agentique
Il suit Playbook vous avez écrit, les réponses de la FAQ que vous avez approuvé et agit seulement aux étapes que vous avez écrit. Il ne planifie pas son propre itinéraire ou ne choisit pas ses propres outils, et une demande en dehors de la Playbook va à une personne.
Ce que signifie la différenceUne personne, dès que quelqu'un le demande
Il dit ce qu'il est quand un client le demande et transmet la conversation à votre équipe par transfert, ticket ou e-mail, en indiquant au client la suite.
Ce qu'il fait d'un cas difficileMettre un représentant alimenté par l'IA sur un canal aujourd'hui.
Parlez-lui dès la première minute. Branchez le chat web ou un nouveau numéro le jour même. Le transfert de votre numéro actuel dure le temps que met votre opérateur. 14 jours gratuits. Aucune carte pour le chat et l'e-mail. Ajouter la voix ou les SMS demande une carte, débitée à la fin de l'essai.