Une réceptionniste de l'IA pour les ateliers de réparation automobile qui décroche le téléphone pendant que votre équipe est sous une voiture.
Un représentant de l'IA qui répond à votre téléphone : Merrows réserve les rendez-vous, répond aux appels d'état, et rééchelonne les non-présentations par téléphone, chat et SMS, câblé dans votre calendrier de gestion de magasin.
Trois façons dont un téléphone qui sonne fait perdre de l'argent à votre planning.
Les appels font concurrence aux voitures
Les conseillers jonglent entre l'atelier, le comptoir et le téléphone. Merrows prend les appels de réservation et de suivi pour que le client au comptoir ait toute l'attention.
Les appels de suivi mangent la journée
« Ma voiture est-elle prête ? » interrompt le vrai travail une dizaine de fois par jour. Merrows lit la réponse dans l'ordre de réparation sans retirer personne de son travail.
Hors horaires, c'est la messagerie vocale
Les voitures tombent en panne le soir et le week-end. Merrows répond 24h/24 et 7j/7 et prend la réservation quand l'atelier est fermé, pour que le lundi démarre avec un planning plein.
Chaque étape d'un appel de réservation peut être modifiée par vous.
Votre Playbook, en mots simples
Les questions sur le véhicule, les créneaux que vous proposez et la confirmation sont chacun une étape de votre Playbook, et vous pouvez toutes les modifier.
Ce que vaut un appel manqué pour un garage de votre taille.
Prenez 6 appels de réservation par semaine qui sonnent dans le vide, et une commande de réparation à 480 $ en moyenne. Cela fait 312 appels par an et environ 150 000 $ de travaux partis ailleurs. Saisissez vos propres chiffres : le résultat est souvent plus élevé que prévu.
Le plan Starter est $99 un mois, et répondre aux appels ajoute $49.
Un garage indépendant remplit son calendrier sans embaucher d'accueil.
Deux conseillers tiennent le comptoir, et le téléphone perd à chaque arbitrage. Les appels de réservation vont sur la messagerie, les appelants laissent rarement un message, et le planning montre des trous que l'atelier ne soupçonnait pas.
Merrows répond au téléphone, offre des emplacements ouverts à partir du calendrier de gestion de magasin, et réserve le rendez-vous avec les détails du véhicule capturé. Les appels d'état obtiennent une réponse en direct à partir de l'ordre de travail. Tout itinéraire mécanique vers un conseiller, et la transcription rejoint votre équipe par courriel ou comme billet.
Le calendrier se remplit grâce à des appels auxquels personne n'a eu à répondre. Les conseillers parlent aux clients qui sont devant eux, et le téléphone n'interrompt que lorsqu'une décision demande un conseiller.
Ce que les propriétaires de garage demandent en premier.
- Peut-il remplacer le service de permanence que nous payons aujourd'hui ?
- La plupart des ateliers commencent par rediriger vers Merrows les appels en débordement et hors horaires, et gardent le service de permanence quelques semaines. Une fois que les appels de réservation arrivent bien dans le calendrier, le service disparaît en général de la facture. Vous pouvez aussi utiliser Merrows comme premier interlocuteur et garder un service humain derrière.
- Répond-il 24h/24 et 7j/7 ?
- Oui. Les nuits, week-ends et jours fériés sont couverts, et un appelant hors horaires peut réserver un créneau pour le lendemain matin. Vos horaires affichés déterminent toujours ce qu'il propose, il ne promettra donc pas un dépôt le dimanche dans un atelier fermé le dimanche.
- Va-t-il réserver deux fois le même pont ?
- Il réserve dans les créneaux libres que publie le calendrier de votre logiciel de gestion d'atelier, donc il suit les règles de capacité que vous avez déjà définies. Un type d'intervention plafonné à deux par jour reste plafonné à deux par jour.
- Quelles informations sur le véhicule recueille-t-il ?
- Année, marque, modèle, kilométrage et motif de la visite à chaque réservation, plus le numéro VIN lorsque l'appelant l'a sous la main. Le conseiller ouvre le rendez-vous avec tout déjà renseigné.
- Que se passe-t-il quand quelqu'un veut parler d'un diagnostic ?
- Cet appel va à un conseiller, et la transcription de ce que l'appelant a déjà dit rejoint votre équipe par courriel ou comme un billet. Quand chaque conseiller est occupé, Merrows indique à l'appelant que le message va à l'équipe, et la demande atterrit avec votre équipe de la même façon, transcription jointe.
- Parle-t-il espagnol ?
- Oui, et il s'adapte à l'appelant. Un client hispanophone reçoit une réponse en espagnol, réserve en espagnol, et le rendez-vous parvient à votre conseiller en anglais.
- Dois-je porter le numéro de mon atelier ?
- Le renvoi d'appel est le point de départ habituel et prend quelques minutes avec votre opérateur. Votre numéro ne change pas. La portabilité est possible plus tard, une fois que vous êtes satisfait, et les garages ne renvoient souvent d'abord que les appels hors horaires et les débordements.
- Combien ça coûte ?
- Le plan Starter est $99 un mois et porte 250 des crédits. Répondre au téléphone a besoin de la voix add-on à $49 un mois, qui comprend un numéro local, et un appel d'une durée maximale de dix minutes utilise trois crédits. Au-dessus de l'attribution, le taux est 45 C'est un crédit. Il n'y a pas de frais d'installation, et les quatorze premiers jours sont gratuits.
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Arrêtez de laisser le téléphone éloigner vos conseillers de l'atelier.
Connectez le calendrier de votre logiciel de gestion d'atelier et Merrows commence à prendre les appels de réservation et de suivi dès l'après-midi même. Quatorze jours gratuits, résiliation depuis le tableau de bord.