Réservation et réservation
Un appelant dit ce qu'est la voiture et ce dont elle a besoin, Merrows offre les heures que votre calendrier a réellement, et le rendez-vous est écrit à Tekmetric avec le véhicule et l'inquiétude sur celui-ci. Un appelant qui ne peut pas le faire est déplacé plutôt que perdu, et un non-présentation peut être suivi par un texte.
Après des heures, la boutique prend toujours les réservations. Un client dont la voiture s'est cassée samedi soir a un rendez-vous pour lundi matin au moment où les portes s'ouvrent, et le conseiller le lit du calendrier plutôt que d'un message vocal, avec le véhicule et la plainte déjà sur le rendez-vous.
Appels d'état
"Ma voiture est prête" est répondu de l'ordre de réparation dans Tekmetric: ce qui a été approuvé, ce qui est en cours, et si elle est prête pour le ramassage. Le technicien n'est pas retiré d'un travail pour y répondre, et le client n'est pas invité à rappeler.
Une question qui nécessite une personne, une estimation à approuver ou un diagnostic à expliquer, est transférée au conseiller avec un résumé de l'appel, ou remis à votre helpdesk avec la transcription lorsque personne n'est libre.
Téléphone, texte et chat
La même conversation de réservation et d'état s'exécute sur votre chat de site Web et sur SMS, de sorte qu'un client qui préférerait texter que d'appeler obtient la même réponse de la même commande de réparation.
Vous payez par résultat : une réservation effectuée ou une question de statut répondue est une conversation résolue, et un appel qui est allé au conseiller coûte moins cher. Le guide des coûts compare celui-ci avec les plans de la plupart des réceptionnistes d'atelier.