Réservation et nouvelle réservation
Un client indique son véhicule et ce dont il a besoin, Merrows propose les créneaux réellement disponibles dans votre calendrier, et le rendez-vous est inscrit dans Tekmetric avec le véhicule et le problème signalé. Un client qui ne peut pas venir voit son rendez-vous déplacé au lieu d'être perdu, et une absence peut être relancée par SMS.
Après la fermeture, l'atelier continue de prendre des réservations. Un client dont la voiture est tombée en panne samedi soir a un rendez-vous lundi matin dès l'ouverture, et le conseiller le lit dans le calendrier plutôt que dans un message vocal, avec le véhicule et le problème déjà indiqués sur le rendez-vous.
Appels de suivi
« Ma voiture est-elle prête ? » trouve sa réponse dans l'ordre de réparation de Tekmetric : ce qui a été approuvé, ce qui est en cours, et si le véhicule peut être récupéré. Le technicien n'est pas détourné d'un travail pour y répondre, et le client n'a pas à rappeler.
Une question qui a besoin d'une personne, une estimation à approuver ou un diagnostic à expliquer, est transférée au conseiller, ou remis à votre service d'aide avec la transcription lorsque personne n'est libre.
Téléphone, SMS et chat
La même conversation de réservation et de suivi fonctionne sur le chat de votre site et par SMS : un client qui préfère écrire plutôt qu'appeler obtient la même réponse, issue du même ordre de réparation.
Vous payez par conversation gérée par Merrows : une réservation effectuée, une question de statut traitée, ou un appel transmis au conseiller avec les détails recueillis. Le guide des coûts compare cela aux forfaits plafonnés en minutes que vendent la plupart des réceptionnistes pour garages.