Tout ce que les entreprises demandent avant de mettre au téléphone un représentant alimenté par l'IA.

Merrows est un représentant à l'IA. Les entreprises le mettent au téléphone, au chat, aux SMS et aux courriels : prendre des commandes, répondre aux questions, suivre les expéditions, gérer les retours et les échanges, réserver des rendez-vous et remettre à votre équipe quand une personne est nécessaire.

Les agents Merrows fonctionnent sur la voix (appels téléphoniques), le chat web, les SMS et l'e-mail. La même conception de conversation s'applique à chaque canal, avec une formulation adaptée à chacun quand c'est utile.

Merrows parle avec les clients en treize langues: anglais, allemand, espagnol, français, coréen, chinois, polonais, ukrainien, russe, tchèque, slovaque, croate et bulgare. A Playbook écrit en anglais est traduit pour les autres langues de conversation. Le portail et ce site sont en quinze langues, dont l'italien, le japonais, l'arabe, l'hébreu et les langues nordiques.

L'agent répond 24 h/24. Vous contrôlez son comportement en dehors des heures d'ouverture : il peut continuer à prendre des commandes et à répondre aux questions, réserver un rappel ou prendre un message pour votre équipe.

L'agent fait appel à un humain. Selon votre configuration, il peut transférer un appel à votre personnel, ouvrir un ticket dans votre helpdesk ou envoyer la conversation à votre équipe par e-mail, et il indique dans tous les cas au client à quoi s'attendre.

Oui. Pour les restaurants sur Toast ou Square, Merrows vend à partir de votre menu en direct, relit le total à l'appelant, et la commande arrive dans votre caisse (POS) avec le ticket de cuisine qui s'imprime comme n'importe quel autre. Le même parcours de commande fonctionne sur le chat du site web et par SMS.

Oui. Une fois votre système de commandes connecté, l'agent recherche les commandes récentes et répond aux questions « où est ma commande » avec le vrai statut d'expédition, sans qu'aucun humain ne touche au ticket.

Oui. L'agent vérifie l'éligibilité dans votre système de commandes, lance le retour ou l'échange et explique au client la suite des étapes.

Oui. Pour les entreprises de services comme les garages, l'agent propose les créneaux disponibles et réserve, reprogramme ou annule des rendez-vous via votre système de réservation.

Oui. Pour les boutiques qui vendent des abonnements, l'agent peut vérifier le statut d'un abonnement et le suspendre, le reprendre ou le résilier pour le client, selon les règles que vous définissez.

S'inscrire auto-serve crée un rep fonctionnant avec l'IA tout de suite de votre profil d'entreprise, et vous pouvez affiner les conversations, connecter les intégrations, et ajouter un numéro de téléphone depuis le portail. Déplacement d'un numéro existant prend aussi longtemps que votre transporteur prend.

Merrows se connecte à Shopify et Recharge pour les commandes et abonnements, Redo pour les retours, Toast et Square pour point de vente de restaurant, Shopmonkey et Tekmetric pour les magasins automobiles, et Gladly, Gorgias, Kustomer, Zammad, Zendesk et les bureaux d'assistance de Zoho. Il répond aux appels sur son propre numéro de téléphone d'affaires et intègre comme chat sur WordPress, Wix, Squarespace et Webflow les sites.

Oui. Le portail dispose d'un concepteur de conversation visuel. Vous lisez la conversation sous forme de liste d'étapes, modifiez n'importe quelle ligne et la vérifiez avant de publier.

Oui. Vous pouvez lancer des expériences qui répartissent le trafic entre plusieurs variantes de conversation et comparer les résultats avant de déployer un changement pour tout le monde.

Oui. Vous pouvez obtenir un numéro de téléphone dédié depuis le portail, ou renvoyer la ligne professionnelle que vous avez déjà, et l'agent répond aux appels et aux SMS sur ce numéro.

Oui. Merrows expédie un widget de chat intégrable: collez une petite balise de script sur votre site et la même rep alimentée par l'IA qui répond à votre téléphone gère le chat web, thème pour correspondre à votre marque.

Merrows utilise des crédits basés sur les résultats. Un chat web ou un email conversation est 1 crédit et un fil SMS est 2. Un appel téléphonique est 3 pour toutes les dix minutes, ça commence. Le chat et l'email Web sont fournis avec chaque plan, et la voix et SMS sont des add-ons mensuels. Les plans incluent des crédits mensuels avec des packs de recharge pour un mois chargé, et chaque nouveau compte commence par un essai gratuit de 14 jours. Les plans d'entreprise sont dirigés par les ventes et comprennent tous les canaux.

Oui. Vous pouvez ouvrir un espace de démonstration (un restaurant, une boutique en ligne ou un garage) et parler vous-même à l'agent de démo. Chaque nouveau compte démarre aussi par un essai gratuit de 14 jours.

Uniquement lorsqu'elle résout la conversation ou transmet le client à votre équipe, et un transfert compte lorsque c'est l'IA qui le fait. Un échec de notre côté ne consomme rien, pas plus qu'un appelant qui raccroche avant que la conversation ne démarre.

Les conversations sont traitées pour faire fonctionner votre agent IA. Les données sont stockées par entreprise et jamais partagées entre entreprises, les informations personnelles sont supprimées des événements d'analyse, et vous pouvez demander leur suppression à tout moment. Consultez la politique de confidentialité pour tous les détails.