Découvrez comment les équipes fonctionnent vraiment avec Merrows.

Vendredi, 18 h 45, et la file au comptoir compte six personnes. Deux cuisiniers sont en cuisine, le responsable est en salle, et le téléphone n'arrête pas de sonner. Douze appels manqués un vendredi, pour un ticket moyen de $38, représentent un peu moins de $24,000 par an de commandes parties chez celui qui a décroché.

Merrows ramasse avec le menu, les modificateurs, les heures, et les upsells spécifiques au magasin déjà chargés. Il met la commande directement dans Square Donc les empreintes de ticket de cuisine en temps réel. Quand un appelant demande le gestionnaire, Merrows transfert de l'appel, et la transcription rejoint votre équipe par courriel ou comme un billet.

Les commandes par téléphone arrivent sans que personne au comptoir ait à décrocher. Le responsable passe le coup de feu à expédier les plats au lieu de faire le standardiste. Les commandes qui sonnaient dans le vide arrivent désormais sur la ligne comme les autres.

« Où est ma commande ? », « Puis-je sauter le mois prochain ? », « Puis-je échanger la taille ? » Ce genre de questions représente l'essentiel du volume du helpdesk et presque aucune décision délicate. L'équipe support est submergée, et les demandes qui requièrent un humain attendent derrière les demandes courantes. Quatre cents tickets par semaine à huit minutes chacun, dont deux tiers de routine, cela fait environ 35 heures. C'est presque un temps plein consacré à des questions qu'une simple recherche suffirait à régler.

Merrows récupère le suivi et les délais de livraison dans le système de commandes dès qu'un client les demande, modifie la fréquence d'un abonnement au sein de la conversation et approuve les échanges auxquels le client a droit selon votre politique. Tout ce qui sort des règles est transmis à votre équipe, avec la transcription complète, le numéro de commande et l'historique du client joints.

Les questions courantes sont résolues sur le canal où elles arrivent, sans ticket créé. L'équipe support traite les cas difficiles, avec le contexte, au lieu de trier les cas faciles.