Politique relative aux SMS

Merrows est une plateforme de conversation IA que les entreprises utilisent pour échanger avec leurs clients par téléphone, chat web, SMS et e-mail. Deux expéditeurs distincts peuvent vous envoyer des SMS dans le cadre de cette politique :

Premièrement, Merrows lui-même, qui envoie des messages au niveau de la plateforme, comme des codes de vérification de compte et des informations sur le service. Ils proviennent du numéro SMS de la marque Merrows, +1 (213) 277-7072.

Deuxièmement, une entreprise qui utilise Merrows, et qui envoie des messages transactionnels liés à votre échange avec elle : confirmations de commande, liens de paiement, statut de retour et d'échange, notifications de retrait et de livraison. Ils proviennent du numéro SMS propre à cette entreprise, qu'elle a acheté et qu'elle utilise via la plateforme de Merrows.

Ces deux types de messages nécessitent votre consentement explicite préalable et suivent les mêmes règles de désinscription, d'aide et de fréquence décrites ci-dessous.

Il existe quatre modes de consentement. Vous ne serez inscrit que par l'un ou plusieurs de ces modes explicites.

Consentement par mot-clé (marque Merrows). Envoyez START, YES ou SUBSCRIBE au +1 (213) 277-7072. Nous répondons immédiatement par une confirmation de votre inscription, l'indication de la fréquence des messages et les instructions pour obtenir de l'aide ou vous désinscrire. Ensuite, vous pouvez recevoir les messages transactionnels directs de Merrows : informations sur le service, codes de vérification et communications liées au compte.

Consentement par SMS entrant initié par vous (conversations avec une entreprise). Si vous envoyez d'abord un SMS à un numéro d'entreprise propulsé par Merrows, nous considérons ce message entrant comme un consentement à répondre dans la même conversation de service client. Votre SMS entrant, son horodatage, l'entreprise et le numéro que vous avez contacté sont enregistrés comme preuve du consentement, et les réponses ne sont envoyées que dans le cadre de cette conversation active, sauf si vous vous désinscrivez ensuite.

Consentement verbal par serveur vocal (pendant un appel avec une entreprise propulsée par Merrows). Lorsqu'un SMS serait utile pendant l'appel, par exemple pour vous envoyer un lien de paiement, un récapitulatif de commande ou un lien de suivi de retour, l'IA vocale de Merrows s'interrompt et vous demande d'abord votre permission. Le message exact est : "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." Si vous appuyez sur 1, votre consentement est enregistré et le message demandé est envoyé depuis le numéro SMS de cette entreprise. Si vous appuyez sur 2, aucun SMS n'est envoyé.

Consentement par chat (pendant une session de chat web avec une entreprise propulsée par Merrows). Lorsqu'un SMS serait utile pendant la session, l'IA vous demande votre permission via un message dans le chat, et vous devez confirmer explicitement avant l'envoi de tout SMS.

Par souci de transparence, le message exact utilisé pour le consentement pendant un appel vocal est reproduit ici textuellement :

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

Ce script est intégré à l'IA vocale de Merrows et s'exécute avant l'envoi de tout SMS pendant un appel. Le consentement est enregistré avec l'horodatage, l'identifiant de session de l'appel et la touche enfoncée.

Exemples de messages que vous pouvez recevoir après votre consentement. Chaque message comprend "Reply STOP to opt out" (ou l'équivalent) afin que vous puissiez retirer votre consentement à tout moment sans quitter la conversation. Les liens peuvent utiliser notre domaine de liens courts s.merrows.ai, notre ancien domaine de liens courts s.getringle.com, ou un domaine de liens courts que l'entreprise a vérifié comme étant le sien.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

La fréquence des messages dépend du nombre de sessions vocales ou de chat que vous lancez. Vous ne recevez des messages que pendant une session active ou peu après, généralement un à trois messages par session. Aucun message n'est envoyé spontanément, et Merrows n'envoie aucune diffusion promotionnelle dans le cadre de cette politique.

Pour les communications directes de la marque Merrows (codes de vérification de compte, informations sur le service), la fréquence dépend de l'activité de votre compte, généralement quelques messages par mois au maximum.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant par l'un des mots-clés suivants à n'importe quel SMS lié à Merrows : STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT ou REVOKE.

Après votre désinscription, vous recevrez une seule confirmation indiquant que vous êtes désinscrit, puis vous ne recevrez plus de messages de cet expéditeur. Vous désinscrire du numéro d'une entreprise arrête les messages de cette entreprise ; vous désinscrire du numéro de marque de Merrows arrête les messages de la plateforme envoyés directement par Merrows. Pour suspendre tous les expéditeurs, désinscrivez-vous auprès de chacun de ceux qui vous ont écrit.

Pour recevoir de nouveau des messages d'un expéditeur après vous être désinscrit, répondez START (ou YES, ou SUBSCRIBE) au même numéro.

Pour obtenir de l'aide par SMS, répondez HELP ou INFO à n'importe quel message lié à Merrows. Nous vous enverrons un bref résumé d'aide et un rappel sur la façon de vous désinscrire.

Pour toute question sur votre compte, la facturation ou la confidentialité, contactez support@merrows.ai ou consultez notre page Contact sur ce site.

Pour toute correspondance postale : 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Les tarifs standard des messages et des données peuvent s'appliquer selon votre opérateur mobile et votre forfait. Merrows ne facture pas de frais distincts pour les SMS.

Nous ne partageons pas votre numéro de téléphone avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins promotionnelles ou marketing. Les numéros de téléphone sont traités uniquement par Merrows, notre fournisseur d'infrastructure SMS Twilio, votre opérateur et les partenaires d'intégration que vous avez explicitement connectés (comme une plateforme de e-commerce). Pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Merrows respecte le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), le CAN-SPAM Act, les CTIA Messaging Principles and Best Practices, ainsi que les lois applicables en matière de confidentialité, au niveau des États comme à l'international.