Nous pouvons vous dire précisément où une conversation reçoit sa réponse.
Merrows utilise son propre modèle d'IA sur ses propres serveurs. Si ce serveur devient un jour inaccessible, un fournisseur hébergé prend le relais, de sorte que vos clients obtiennent toujours une réponse.
Ce qui arrive à une phrase saisie par un client.
Trois étapes, toutes sur des serveurs que nous gérons, avec une voie de secours en cas de panne.
Un client dit quelque chose
Au téléphone, par chat web, par SMS ou par e-mail. Cela atteint nos serveurs via une connexion chiffrée.
Cela arrive sur nos serveurs
Les bases de données, la file de messages et le stockage de fichiers fonctionnent tous au sein de notre propre cluster. La transcription y est écrite et nulle part ailleurs.
Notre propre IA répond
Un modèle d'IA que nous hébergeons sur des serveurs que nous gérons, accessible par une connexion qui vérifie les deux extrémités. C'est le réglage par défaut de chaque compte, sans offre supérieure à acheter.
Secours : si notre serveur est inaccessible
Si notre propre serveur est inaccessible, la troisième étape bascule vers un fournisseur hébergé, et votre client obtient quand même une réponse. Le secours est défini pour l'ensemble du système et n'est jamais choisi par conversation.
Les protections derrière chaque conversation.
Nous gérons notre propre modèle d'IA.
Notre modèle d'IA fonctionne sur nos propres serveurs : les conversations de vos clients sont donc traitées sur du matériel que nous exploitons. Des fournisseurs hébergés gèrent la voix lors des appels, l'envoi des SMS et e-mails, la traduction, et le secours quand notre propre modèle ne peut pas répondre. La liste complète des sous-traitants est disponible sous NDA sur demande.
Vos données vivent sur nos serveurs.
Vos conversations ne sont jamais mélangées à celles d'une autre entreprise. Les transcriptions sont stockées sur nos serveurs, les sauvegardes sont chiffrées et conservées sur un stockage qui nous appartient, et les données personnelles sont retirées des événements d'analyse avant leur enregistrement.
Une connexion sécurisée pour votre équipe.
Votre équipe se connecte avec des jetons de session renouvelés à chaque actualisation et jamais exposés aux scripts exécutés dans le navigateur.
Accès, audit et incidents, décrits en détail.
Chaque entreprise contrôle qui, dans son équipe, peut voir et modifier quoi. Les actions sensibles sont journalisées, les données sont chiffrées en transit et au repos, et un plan écrit existe pour les incidents. Nous pouvons passer chaque point en revue avec votre questionnaire, au niveau de détail que souhaite votre équipe sécurité.
Envoyez-nous votre demande et nous répondrons.
Envoyez-nous votre questionnaire de sécurité, demandez notre DPA ou la liste des sous-traitants sous NDA, ou organisez un appel avec votre équipe conformité. Nous passerons chaque détail en revue.