Ce que l'appelant peut faire
Réservez un service, changez de temps, annulez ou demandez si la voiture est prête. Merrows offre les fentes votre Shopmonkey calendrier a ouvert, écrit le rendez-vous avec le véhicule et la raison de la visite, et le confirme par texte.
Un appelant qui veut le conseiller est transféré avec un résumé de ce qu'il a dit, donc le conseiller prend la conversation moyenne plutôt que depuis le début. Quand chaque conseiller est avec un client, Merrows prend la réservation elle-même et le conseiller le voit sur le calendrier plutôt que dans une file d'attente de messagerie vocale.
Ce que voit le magasin
Rendez-vous terre sur le Shopmonkey calendrierr la manière dont une réservation de front-desk fait, avec le client, le véhicule et le souci joint. Les réponses d'état sont lues à partir de la commande de travail, donc le client entend ce que la boutique a effectivement enregistré.
Chaque appel est transcrit et gardé avec son rendez-vous. Un différend sur ce qui a été promis est une lecture de la transcription, et les chiffres montrent combien d'appels réservés, combien de questions sur une voiture dans la baie, et combien de personnes avaient besoin d'une personne.
Nuits, week-ends et textes
La ligne est répondue lorsque la boutique est fermée, et une réservation faite à dix le dimanche est sur le calendrier avant lundi. La même conversation passe par SMS et chat site Web pour les clients qui préféreraient ne pas appeler, et un texte de confirmation sort pour chaque réservation cependant il a été fait.
Vous payez par résultat : une réservation effectuée ou une question de statut répondue est une conversation résolue, et un appel transféré coûte moins cher. Le guide des coûts établit que par rapport aux plans encastrés minute la plupart des réceptionnistes d'auto-boutique vendent.