Ce que l'appelant peut faire
Réserver un service, changer un horaire, annuler, ou demander si la voiture est prête. Merrows propose les créneaux libres de votre calendrier Shopmonkey, inscrit le rendez-vous avec le véhicule et le motif de la visite, et le confirme par SMS.
Un appelant qui veut le conseiller est transféré à la ligne que vous appelez. Lorsque personne n'est libre, la demande est envoyée à votre équipe par e-mail ou comme billet avec la transcription, et un appelant qui veut seulement réserver est réservé sur le calendrier sans le conseiller.
Ce que voit l'atelier
Les rendez-vous arrivent dans le calendrier Shopmonkey comme une réservation prise à l'accueil, avec le client, le véhicule et le problème associés. Les réponses de suivi sont lues dans l'ordre de travail, si bien que le client entend ce que l'atelier a réellement enregistré.
Chaque appel est transcrit et conservé avec son rendez-vous. Un désaccord sur ce qui a été promis se règle en relisant la transcription, et les chiffres montrent combien d'appels ont abouti à une réservation, combien portaient sur une voiture à l'atelier, et combien ont nécessité une personne.
Nuits, week-ends et SMS
La ligne est répondue lorsque la boutique est fermée, et une réservation faite à dix le dimanche est sur le calendrier avant lundi. La même Playbook passe par SMS et chat site Web pour les clients qui préféreraient ne pas appeler, et un texte de confirmation sort pour chaque réservation cependant il a été fait.
Vous payez par conversation gérée par Merrows : une réservation effectuée, une question de statut traitée, ou un appel transmis à votre équipe avec les détails recueillis. Le guide des coûts met cela en regard des forfaits plafonnés en minutes que vendent la plupart des réceptionnistes pour garages.