Ce qu'un abonné peut faire
Passez la prochaine expédition, déplacez la date, échangez le produit ou la taille, arrêtez pendant un certain temps, reprenez ou annulez. Merrows trouve l'abonnement à partir de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone du client, lit le plan actuel de nouveau afin qu'ils sachent ce qu'ils changent, et applique le changement dans Recharge.
Une annulation est une conversation plutôt qu'un bouton. Merrows demande pourquoi, offre le skip ou la pause où c'est ce que le client voulait réellement, et annule proprement quand ce n'est pas, donc vous entendez la raison au lieu de deviner à elle plus tard.
Ce que votre équipe voit
Chaque changement est enregistré avec sa transcription, et une demande Merrows ne pouvait pas compléter (un mode de paiement qui a échoué, un produit qui est en rupture de stock) est remis à votre helpdesk avec l'abonnement et la conversation jointe.
Parce que la même conversation lit les ordres de Shopify, un abonné qui demande où est la dernière case et qui veut ensuite retarder la prochaine est traité dans un échange plutôt que deux billets, et les deux réponses proviennent des mêmes enregistrements que votre équipe lit déjà.
Toute chaîne, un abonné
Téléphone, chat sur le site, SMS et e-mail atteignent tous la même Recharge connexion. Un abonné qui écrivant "skip ce mois-ci" obtient le même résultat que celui qui appelle, et la confirmation remonte à la façon dont ils sont arrivés.
Vous payez par résultat : un changement d'abonnement effectué sans personne est une conversation résolue. Lire WISMO un guide sur la façon dont les questions de commande et d'abonnement s'harmonisent, et un guide sur les coûts pour la comparaison de la facturation des résultats avec les plans par minute.