Ce que peut faire un abonné
Sauter la prochaine livraison, décaler la date, changer de produit ou de taille, suspendre un temps, reprendre ou résilier. Merrows retrouve l'abonnement grâce à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone du client, lui relit son formule actuelle pour qu'il sache ce qu'il modifie, puis applique le changement dans Recharge.
Une résiliation est une conversation, pas un bouton. Merrows demande pourquoi, propose de sauter un envoi ou de suspendre quand c'est ce que le client voulait vraiment, et résilie proprement sinon : vous connaissez la raison au lieu de la deviner plus tard.
Ce que voit votre équipe
Chaque modification est consignée avec sa transcription, et une demande que Merrows n'a pas pu mener à bien (moyen de paiement refusé, produit en rupture de stock) est transmise à votre helpdesk avec l'abonnement et la conversation en pièces jointes.
Comme la même conversation consulte les commandes dans Shopify, un abonné qui demande où est sa dernière box puis veut repousser la suivante est pris en charge en un seul échange plutôt qu'en deux tickets, et les deux réponses viennent des mêmes données que votre équipe consulte déjà.
Tous les canaux, un seul abonné
Téléphone, chat du site, SMS et e-mail passent tous par la même connexion Recharge. Un abonné qui écrit « sauter ce mois-ci » par SMS obtient le même résultat que celui qui appelle, et la confirmation lui revient par le canal qu'il a utilisé.
Vous payez au résultat : une modification d'abonnement effectuée sans intervention humaine est une conversation résolue. Lisez le guide WISMO pour voir comment les questions de commande et d'abonnement s'articulent, et le guide des coûts pour comparer la facturation au résultat aux forfaits à la minute.