AI-kundesupport, der løser spørgsmålene om ordren.
Merrows klarer ordrestatus, returneringer, ombytninger og ændringer af abonnementer på den kanal, kunden har valgt, og arbejder direkte op mod dine butiksdata.
Tre spørgsmål, der fylder en supportkø.
WISMO begraver køen
Hvor er min ordre? WISMO, er billetten dit hold svarer med hånden hele dagen. Merrows trækker sporing fra din butik og svar på få sekunder, på chat, SMS, e-mail, eller et telefonopkald.
Returneringer, der følger din politik
Når en anmodning passer til din politik, godkender Merrows returneringen eller ombytningen midt i samtalen. Falder den uden for, får en medarbejder sagen med al kontekst.
Natlig trafik, dagbemanding
Spørgsmål ankommer, når holdet logger af. Merrows svar 24/7Og morgenkøen holder kun virkelige eskalationer.
Behold din helpdesk. Merrows arbejder foran den.
Merrows svar først, på uanset kanal kunden brugte, og løser hvad det kan mod din butik. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad Zoho Desk bliver, hvor de er. Dine agenter beholder det værktøj, de kender, deres makroer og deres rapportering.
En samtale, der kræver et menneske, opretter en sag i den helpdesk med transskriptionen, ordre-id'et og kundehistorikken allerede vedhæftet. Dit team læser én skærm og svarer. De sager, der aldrig krævede et menneske, når aldrig frem.
Hvert trin i et ordresvar kan du selv ændre.
Dit Playbook, med almindelige ord
At finde ordren, læse sporingen og oplyse leveringsdatoen er hver et trin i din Playbook, og du kan redigere dem alle.
Hvad rutinespørgsmål koster i timer.
Tag 600 beskeder om ordrestatus om ugen og 6 minutter til at håndtere hver enkelt. Det er 60 timer om ugen, en hel arbejdsuge for 1,5 person, brugt på at læse sporingsnumre højt. Indsæt dine egne to tal.
Starter-planen koster $99 om måneden.
Et abonnementsbrand rydder den rutinemæssige kø uden at forringe oplevelsen.
Hvor er min ordre, kan jeg springe næste måned over, kan jeg bytte størrelsen: det meste af helpdesk-volumen er rutinespørgsmål, og de samtaler, der kræver et menneske, venter i kø bag dem.
Merrows henter sporing og leveringsestimater fra butikken med det samme, ændrer abonnementets interval direkte i samtalen og godkender ombytninger, som kunden har ret til ifølge reglerne. Alt, der falder uden for reglerne, eskaleres med samtaleudskrift, ordrenummer og kundehistorik vedhæftet.
Rutinespørgsmål bliver løst på den kanal, de kom ind på, uden at der oprettes en sag. Teamet tager de svære sager med kontekst i stedet for at sortere de lette.
Det spørger supportledere først om.
- Erstatter det min helpdesk?
- Behold din helpdesk. Merrows svar først og hænder over, hvad der har brug for en person, åbne en billet med udskrift og ordren vedhæftet. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad og Zoho Desk er alle understøttet, og dine agenter fortsætter i det værktøj, de allerede bruger.
- Kan en kunde ændre et abonnement i samtalen?
- Spring over, byt, sæt på pause, genoptag eller opsig, i den kanal de startede i. Merrows fungerer med den abonnementsplatform, din butik allerede bruger. Siden med integrationer viser de platforme, der er forbundet i dag. Hvis din ikke står på listen, så fortæl os, hvilken du bruger.
- Hvem skriver den returpolitik, den følger?
- Det gør du. Din nuværende politik indgår som reglerne: fristen, tilstanden, hvem der betaler returfragten, og hvilke kategorier der er endeligt salg. Merrows anvender kun de regler og intet andet, og en anmodning uden for dem går videre til en person.
- Hvad kan den gøre alene?
- Bestil status, sporing, en annullering før ordren skibe, og returnerer og udveksler under den politik, du skrev. Refusion, reships og goodwill rabatter gå til dit team, med udskrift og den tilknyttede ordre, og hver handling, det har foretaget, er i udskriften.
- Hvad hvis en kunde læser et kortnummer højt i et opkald?
- Merrows aldrig beder om kortoplysninger, og et talt nummer er redigeret fra den gemte udskrift. Betaling går gennem et link på den kanal, kunden valgte, så kortet når din betalingsudbyder og aldrig når os.
- Svarer den også i telefonen, eller kun i chat?
- Begge dele, plus sms og e-mail, med den samme AI-drevne medarbejder og den samme Playbook på alle fire. På hver kanal slår den ordren op live i din butik, med ordrenummer eller den e-mailadresse eller det telefonnummer, kunden oplyser.
- Hvad koster det?
- Startplanen er $99 en måned med webchat og e-mail inkluderet, og det bærer 250 kreditter. En chat eller e-mail samtale bruger en kredit. Over tildeling renten er 45 cent en kredit, som større planer bringe ned til 32 De første 14 dage er gratis.
Systemerne arbejder i.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Prøv en live demo, intet kort nødvendigt
Åbn et demoarbejdsområde med eksempeldata, og chat med din AI-drevne medarbejder. Intet at installere, intet at betale.
Besvar hvor er min ordre, før en medarbejder skal læse den.
Forbind Shopify og Merrows svar sporing, afkast, udvekslinger og abonnementsændringer på chat, SMS, e-mail og stemme. 14 dage gratis, uden kort til chat og e-mail.