Hvad en abonnent kan gøre
Spring den næste forsendelse, flytte datoen, bytte produktet eller størrelsen, pause i et stykke tid, genoptage, eller annullere. Merrows finder abonnementet fra kundens e-mailadresse eller telefonnummer, læser den nuværende plan tilbage, så de ved, hvad de ændrer, og anvender ændringen i Recharge.
En annullering er en samtale snarere end en knap. Merrows spørger hvorfor, tilbyder skip eller pause, hvor det er, hvad kunden faktisk ønskede, og annullerer rent når det ikke er, så du hører årsagen i stedet for at gætte på det senere.
Hvad dit hold ser
Hver ændring er logget med sin udskrift, og en anmodning Merrows kunne ikke fuldføre (en betalingsmetode, der mislykkedes, et produkt, der er ude af lager) gives til din helpdesk med abonnement og samtale knyttet.
Fordi den samme samtale læser ordrer fra Shopify, en abonnent, der spørger, hvor den sidste boks er, og derefter ønsker at forsinke den næste bliver håndteret i en udveksling snarere end to billetter, og begge svar kommer fra de samme poster dit hold allerede læser.
Enhver kanal, én abonnent
Telefon, website chat, SMS og e-mail alle nå det samme Recharge forbindelse. En abonnent, der skriver "springe over denne måned" får det samme resultat som en, der ringer, og bekræftelsen går tilbage, som de kom.
Du betaler efter resultat: et abonnement ændring afsluttet uden en person er en løst samtale. Læs WISMO vejledning i, hvordan ordre- og abonnementsspørgsmål passer sammen, og omkostningsvejledning for, hvordan resultatfakturering sammenligner med per- minutplaner.