Hvad en abonnent kan gøre
Springe næste forsendelse over, flytte datoen, bytte produktet eller størrelsen, sætte på pause en stund, genoptage eller opsige. Merrows finder abonnementet ud fra kundens e-mailadresse eller telefonnummer, læser den nuværende plan op, så kunden ved, hvad der ændres, og udfører ændringen i Recharge.
En opsigelse er en samtale og ikke en knap. Merrows spørger hvorfor, tilbyder at springe over eller sætte på pause, hvis det var det, kunden egentlig ville, og opsiger problemfrit, hvis ikke, så du får at vide, hvorfor, i stedet for at gætte senere.
Hvad dit team ser
Hver ændring bliver logget med sin transskription, og en anmodning, som Merrows ikke kunne gennemføre (et betalingsmiddel, der fejlede, et produkt, der er udsolgt), sendes til din helpdesk med abonnementet og samtalen vedhæftet.
Fordi den samme samtale læser ordrer fra Shopify, bliver en abonnent, der spørger, hvor den seneste kasse er, og så vil udskyde den næste, håndteret i én samtale i stedet for to sager, og begge svar kommer fra de samme data, som dit team allerede læser.
Alle kanaler, én abonnent
Telefon, chat på hjemmesiden, SMS og e-mail går alle til den samme Recharge-forbindelse. En abonnent, der skriver "spring over denne måned", får det samme resultat som en, der ringer, og bekræftelsen sendes tilbage den vej, kunden kom.
Du betaler for resultater: en abonnementsændring gennemført uden et menneske er en afsluttet samtale. Læs WISMO-guiden for at se, hvordan ordre- og abonnementsspørgsmål hænger sammen, og prisguiden for at se, hvordan resultatbaseret betaling står mod planer med pris per minut.