Alt, hvad virksomheder beder om, før de sætter en AI- drevet repræsentant på telefonen.

Merrows er en AI-drevet medarbejder. Virksomheder sætte det på telefonen, web chat, SMS og e-mail: tage ordrer, besvare spørgsmål, spore forsendelser, håndtering returnerer og udvekslinger, booking aftaler, og aflevering til dit team, når en person er nødvendig.

Merrows-agenter arbejder på tværs af tale (telefonopkald), webchat, SMS og e-mail. Det samme samtaleforløb kører på alle kanaler, med kanalspecifik formulering, hvor det har betydning.

Merrows samtaler med kunder på tretten sprog: engelsk, tysk, spansk, fransk, koreansk, kinesisk, polsk, ukrainsk, russisk, tjekkisk, slovakisk, kroatisk og bulgarsk. A Playbook skrevet på engelsk er oversat til de andre samtalesprog. Portalen og denne hjemmeside er på femten sprog, herunder italiensk, japansk, arabisk, hebraisk og de nordiske sprog.

Agenten svarer døgnet rundt. Du bestemmer, hvordan den opfører sig uden for åbningstid, så den kan fortsætte med at tage imod ordrer og besvare spørgsmål, booke et tilbagekald eller tage en besked til dit team.

Agenten eskalerer til et menneske. Afhængigt af din opsætning kan den stille et telefonopkald videre til din medarbejder, oprette en sag i din helpdesk eller sende samtalen til dit team på e-mail, og den fortæller i begge tilfælde kunden, hvad der sker.

Ja. For restauranter med Toast eller Square sælger Merrows fra din aktuelle menu, læser totalbeløbet op for kunden, og ordren lander i dit kassesystem (POS), hvor køkkenbonen printes som alle andre. Det samme ordreforløb fungerer i webchat og over sms.

Ja. Når dit ordresystem er forbundet, slår agenten de seneste ordrer op og besvarer spørgsmål som "hvor er min ordre" med den faktiske forsendelsesstatus, uden at et menneske rører sagen.

Ja. Agenten tjekker berettigelsen i dit ordresystem, starter returneringen eller ombytningen og guider kunden gennem, hvad der sker derefter.

Ja. For servicevirksomheder som autoværksteder tilbyder agenten ledige tider og booker, flytter eller aflyser aftaler via dit bookingsystem.

Ja. For butikker, der sælger abonnementer, kan agenten tjekke et abonnements status og pausere, genoptage eller opsige det for kunden efter de regler, du fastsætter.

Self-serve signiup skaber en fungerende AI- drevne rep lige væk fra din forretningsprofil, og du kan finpudse samtaler, tilslutte integration, og tilføje et telefonnummer fra portalen som du går. Flytning af et eksisterende nummer tager så lang tid som dit luftfartsselskab tager.

Merrows forbinder til Shopify og Recharge for ordrer og abonnementer Redo for afkast Toast og Square til restaurantens salgssted Shopmonkey og Tekmetric for bilbutikker, og Gladly, Gorgias, Kustomer, Zammad, Zendesk og Zoho Desk helpdesk. Det svarer opkald på sin egen business telefon nummer og indlejringer som chat på WordPress, Wix, Squarespace og Webflow steder.

Ja. Portalen har en visuel samtaledesigner. Du læser samtalen som en liste af trin, ændrer en hvilken som helst linje og tjekker den, før du udgiver.

Ja. Du kan køre eksperimenter, der fordeler trafikken mellem forskellige samtalevarianter, og sammenligne resultaterne, før du udruller en ændring til alle.

Ja. Du kan få et dedikeret telefonnummer fra portalen, eller du kan viderestille den forretningslinje, du allerede har, og agenten besvarer opkald og sms'er på den.

Ja. Merrows sender en indlejret chat widget: indsætte en lille script tag på dit websted og den samme AI- drevne rep, der svarer din telefon håndterer web chat, tema til at matche dit brand.

Merrows bruger outcome- baserede kreditter. En webchat eller e-mail samtale er 1 kredit og en SMS tråd er 2. Et telefonopkald er 3 Credits for hvert tiende minut det starter. Web chat og e-mail kommer med hver plan, og stemme og SMS er månedlige addons. Planer omfatter månedlige kreditter med genindlæs pakker i en travl måned, og hver ny konto starter med en gratis prøveperiode på 14 dage. Virksomhedsplanerne bliver solgt og omfatter alle kanaler.

Ja. Du kan åbne et demoarbejdsområde (en restaurant, en webshop eller et autoværksted) og selv tale med demoagenten. Hver ny konto starter også med en 14 dages gratis prøveperiode.

Kun når den løser samtalen eller overdrager kunden til dit team, og en overdragelse tæller, når AI'en foretager den. En fejl hos os bruger ingenting, og det gør en, der lægger på, før samtalen kommer i gang, heller ikke.

Samtaler behandles for at drive din AI-drevne medarbejder. Data gemmes pr. virksomhed og deles aldrig mellem virksomheder, personlige oplysninger fjernes fra analysehændelser, og du kan til enhver tid anmode om sletning. Se privatlivspolitikken for alle detaljer.