Se, hvordan teams rent faktisk bruger Merrows.

Fredag kl. 18.45 står der seks i kø ved disken. To kokke er i køkkenet, lederen er ude i lokalet, og telefonen bliver ved med at ringe. Tolv ubesvarede opkald på en fredag med en gennemsnitlig bon på $38 er lidt under $24,000 om året i ordrer, der gik til dem, der tog telefonen.

Merrows Samler op med menuen, modifikatorer, timer, og lagerspecifikke upsales allerede indlæst. Det giver ordren direkte ind Square Køkkenbilletten printer i realtid. Når en ringer spørger efter lederen, Merrows overfører opkaldet, og udskriften når dit team via e-mail eller som billet.

Telefonbestillinger flyder, uden at nogen bag disken rører røret. Lederen bruger myldretiden på at få maden ud i stedet for at spille omstilling. Bestillinger, der før ringede ud, kommer nu ind sammen med resten.

“Hvor er min ordre?”, “Kan jeg springe næste måned over?”, “Kan jeg bytte størrelsen?” Den slags spørgsmål udgør det meste af helpdesk-volumen og næsten ingen af de sager, der kræver skøn. Supportteamet drukner, og de henvendelser, der kræver et menneske, venter bag de rutineprægede. Fire hundrede tickets om ugen á otte minutter, hvoraf to tredjedele er rutine, er cirka 35 timer. Det er størstedelen af en fuldtidsstilling brugt på spørgsmål, som et opslag kunne afgøre.

Merrows henter sporing og leveringsestimater fra ordresystemet i samme øjeblik, en kunde spørger, ændrer timingen på abonnementer midt i samtalen og godkender ombytninger, som kunden har ret til efter din politik. Alt uden for reglerne går videre til dit team med hele transskriptionen, ordrenummeret og kundens historik vedhæftet.

Rutinespørgsmål bliver løst på den kanal, de kom ind på, uden at der oprettes en ticket. Supportteamet tager sig af de svære sager med overblik i stedet for at sortere de lette.