Hvad AI- drevet betyder her
En AI-drevet medarbejder arbejder fra en Playbook. Playbook er samtalen skrevet ud som trin, med tydelige ord, af nogen i din virksomhed. Rep læser det skridt, det er på, forstår, hvad kunden sagde, og siger, hvad det skridt fortæller det at sige. Når et skridt kræver en handling, såsom at finde en ordre eller booking en tid, det gør den handling og intet andet.
Svaret på spørgsmål kommer fra den FAQ videnbase, du godkendte. Merrows kan samle kandidatsvar fra din hjemmeside, og ingen af dem bruges, før en person i din virksomhed har læst det og godkendt det. Et spørgsmål uden et godkendt svar stilles til en person.
Hver samtale holdes som en udskrift, du kan læse, med det skridt, det var på, og den handling, det tog. Analytikerne side tæller fire resultater for hver anmodning: håndteres uden dig, passerer til dit team som designet, fast, eller kunden venstre.
Hvad betyder det?
Et autentisk system får et mål og et sæt værktøjer, og det planlægger sin egen rute. Det afgør, hvilket værktøj man skal ringe til, og hvad man skal gøre, når et skridt mislykkes. Planen er lavet på tidspunktet for samtalen, af modellen, og det kan være anderledes næste gang den samme kunde ringer.
Det er nyttigt for arbejde, hvor ruten ikke kan skrives ned på forhånd. Det er en dårlig pasform for en telefonlinje, hvor virksomheden ønsker at vide, før opkaldet, hvad der vil blive sagt, og hvad der vil blive gjort, og ønsker at ændre en linje uden en ingeniør.
Hvorfor vi byggede det på denne måde
Kundesamtaler er det sted, en virksomhed mindst ønsker en overraskelse. En rep, der følger de trin, du skrev, er en rep, du kan kontrollere: du kan læse trin, ændre en linje og se preview sige de nye ord, før nogen kunde hører dem.
Det gør også rekorden ærlig. Udskriften viser trin, handling og resultat, så når noget går galt, kan du se hvilken linje der skal ændres. Et officielt system kan fortælle dig, hvad det gjorde. Det kan ikke vise dig den linje, du skrev, der fik det til at gøre det, fordi der ikke er en sådan linje.
Hvor det stopper
En anmodning Playbook dækker ikke en person. I dine timer er det en overførsel af opkaldet til den linje, du navngiver. Uden for dem, eller når ingen tager op, anmodningen går til dit team via e-mail eller som en billet, med udskrift knyttet, og kunden får det at vide.
Repræsentanten improviserer ikke en handling. Hvis Playbook har intet skridt til at ændre en shipping adresse, det siger det og videregive anmodningen på. Det er grænsen, og det er pointen.
Hvordan man fortæller hvem man køber
Bed om at se trinene. Hvis sælgeren kan vise dig samtalen skrevet ud, lad dig ændre en linje og lad dig høre resultatet, du køber en AI-drevet medarbejder. Hvis svaret er et system prompt og et løfte, du køber noget, der bestemmer for sig selv.
Spørg, hvad der sker uden for manuskriptet. Det ærlige svar nævner en person, en rute og hvad den person modtager. Spørg enhver leverandør, hvad deres opløsning sats tæller, og bede om at læse udskriften bag nummeret.