Politik for SMS og tekstbeskeder

Merrows er en AI-samtaleplatform, som virksomheder bruger til at kommunikere med deres kunder via telefon, webchat, SMS og e-mail. To forskellige afsendere kan sende dig tekstbeskeder under denne politik:

For det første Merrows selv, som sender beskeder på platformsniveau, f.eks. bekræftelseskoder til kontoen og serviceopdateringer. Disse kommer fra Merrowss SMS-nummer: +1 (213) 277-7072.

For det andet en enkelt virksomhed, der bruger Merrows, og som sender transaktionsbeskeder om din kontakt med den pågældende virksomhed: ordrebekræftelser, betalingslinks, status på returnering og ombytning samt beskeder om afhentning og levering. Disse kommer fra virksomhedens eget SMS-nummer, som den har købt og driver via Merrowss platform.

Begge typer beskeder kræver dit udtrykkelige forudgående samtykke og følger de samme regler for framelding, hjælp og hyppighed, som er beskrevet nedenfor.

Der findes fire måder at give samtykke på. Du bliver kun tilmeldt via en eller flere af disse udtrykkelige måder.

Samtykke via nøgleord (Merrows-brandet). Send START, YES eller SUBSCRIBE til +1 (213) 277-7072. Vi svarer straks med en bekræftelse på, at du har tilmeldt dig, oplysninger om beskedhyppighed og vejledning i, hvordan du får hjælp eller framelder dig. Herefter kan du modtage transaktionsbeskeder direkte fra Merrows: serviceopdateringer, bekræftelseskoder og kontokommunikation.

Proaktivt samtykke via indgående sms (forretningssamtaler). Hvis du først sender en sms til et forretningsnummer, der drives af Merrows, behandler vi den indgående besked som samtykke til at svare i den samme kundeservicesamtale. Din indgående sms, tidsstempel, virksomheden og det nummer, du kontaktede, registreres som samtykkehændelsen, og svar sendes kun i forbindelse med den aktive samtale, medmindre du senere framelder dig.

Mundtligt IVR-samtykke (under et telefonopkald med en virksomhed, der bruger Merrows). Når en sms kan hjælpe under opkaldet, for eksempel for at sende dig et betalingslink, en ordreoversigt eller et link til status på en returnering, holder Merrowss stemme-AI en pause og beder først om din tilladelse. Den præcise tekst lyder: "Jeg vil gerne sende dig en sms, men jeg skal først have din tilladelse. Tryk 1 for at acceptere at modtage sms'er fra os, eller tryk 2 for at springe over." Hvis du trykker 1, registreres dit samtykke, og den ønskede besked sendes fra virksomhedens sms-nummer. Hvis du trykker 2, sendes ingen sms.

Samtykke via chat (under en webchat med en virksomhed, der bruger Merrows). Når en tekstbesked kan hjælpe under chatten, beder AI'en om din tilladelse i chatten, og du skal udtrykkeligt bekræfte, før der sendes en SMS.

Af hensyn til gennemsigtigheden gengives den præcise mundtlige tekst, der bruges ved samtykke under opkald, her ordret:

"Jeg vil gerne sende dig en sms, men jeg skal først have din tilladelse. Tryk 1 for at acceptere at modtage sms'er fra os, eller tryk 2 for at springe over."

Dette manuskript er implementeret i Merrowss AI-stemme og afspilles, før en tekstbesked sendes under et opkald. Samtykket registreres med tidspunktet, opkaldets sessions-ID og det tastetryk, der blev registreret.

Eksempler på beskeder, du kan modtage, når du har givet samtykke. Hver besked indeholder "Reply STOP to opt out" (eller tilsvarende), så du til enhver tid kan trække dit samtykke tilbage uden at forlade samtalen. Links kan bruge vores korte linkdomæne s.merrows.ai, vores tidligere korte linkdomæne s.getringle.com, eller et kort linkdomæne, som virksomheden har verificeret som sit eget.

"Ordre #1234 bekræftet: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. I alt $20.50. Afhentning kl. 19:15 hos Acme Pizzeria. Svar STOP for at framelde."

"Betal din ordre her: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Svar STOP for at framelde."

"Din returnering af ordre #1234 er godkendt. Refusion på $20.50 kommer inden for 3-5 hverdage. Svar STOP for at framelde."

"Hej fra Merrows: din bekræftelseskode til kontoen er 123456. Svar STOP for at framelde."

Beskedhyppigheden afhænger af antallet af opkald eller chats, du selv starter. Du modtager kun beskeder under eller kort efter en aktiv session, typisk en til tre beskeder pr. session. Der sendes ikke uopfordrede beskeder, og Merrows sender ikke reklameudsendelser under denne politik.

For kommunikation direkte fra Merrows (bekræftelseskoder til kontoen, serviceopdateringer) afhænger hyppigheden af aktiviteten på din konto, typisk højst en håndfuld beskeder om måneden.

Du kan til enhver tid framelde dig yderligere beskeder ved at svare med et af følgende nøgleord på en vilkårlig tekstbesked fra Merrows: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT eller REVOKE.

Efter framelding modtager du én bekræftelse på, at du er afmeldt, og du modtager ikke flere beskeder fra den afsender. Framelding fra en virksomheds nummer stopper beskeder fra den virksomhed; framelding fra Merrowss eget nummer stopper platformsbeskeder direkte fra Merrows. For at pause hos alle afsendere skal du framelde dig hos hver enkelt, der har skrevet til dig.

For at genoptage beskeder fra en afsender efter framelding skal du svare START (eller YES eller SUBSCRIBE) til det samme nummer.

Hvis du har brug for hjælp under beskedudvekslingen, kan du svare HELP eller INFO på en vilkårlig besked fra Merrows. Vi svarer med en kort hjælpeoversigt og en påmindelse om, hvordan du framelder dig.

Ved spørgsmål om konto, fakturering eller privatliv kan du kontakte support@merrows.ai eller besøge vores kontaktside på dette websted.

Til brevpost: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Der kan gælde standardpriser for beskeder og data afhængigt af din mobiludbyder og dit abonnement. Merrows opkræver ikke et særskilt gebyr for SMS-beskeder.

Vi deler ikke dit telefonnummer med tredjeparter eller tilknyttede selskaber til salgs- eller markedsføringsformål. Telefonnumre behandles kun af Merrows, vores leverandør af SMS-infrastruktur Twilio, din mobiloperatør og de integrationspartnere, du udtrykkeligt har forbundet (f.eks. en handelsplatform). Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.

Merrows overholder Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM Act, CTIA Messaging Principles and Best Practices samt gældende nationale og internationale privatlivslove.