Hvor er min ordre
En kunde oplyser et ordrenummer, en e-mailadresse eller et telefonnummer, og Merrows finder ordren i Shopify og læser status for afsendelse og sporing op i almindeligt sprog: hvad der er sendt, hvornår, og hvornår det forventes leveret. I telefon bliver nummeret læst op; i chat og e-mail følger sporingslinket med.
Opfølgningsspørgsmålet er som regel en ændring. En annullering, før ordren sendes, eller en ombytning til en anden størrelse udføres i Shopify under samtalen, og kunden hører, at det er gjort. Adresseændringer sendes til dit team med ordreoplysningerne.
Samarbejde med dit team
Når en pakke, der er markeret som leveret, aldrig kom frem, en vare er beskadiget, eller en kunde vil have en refundering, indsamler Merrows ordren, kundens beretning og eventuelle billeder, opretter sagen i din helpdesk med udskriften vedhæftet og fortæller kunden, hvad der sker nu.
Abonnementer på Recharge og returneringer på Redo håndteres i samme samtale, så en kunde, der spørger om to ting, får begge svar ét sted.
Det samme svar på alle kanaler
Én forbindelse til Shopify betjener telefonlinjen, webchatten, sms og supportindbakken. På hver kanal slår Merrows ordren op live i Shopify, med ordrenummer eller den e-mailadresse eller det telefonnummer, kunden oplyser eller skriver fra. Svaret på en e-mail lander i samme tråd som spørgsmålet.
Du betaler pr. samtale, som Merrows håndterer: et ordrespørgsmål besvaret eller et overdraget til dit team med de indsamlede ordreoplysninger. WISMO-guiden gennemgår, hvad du bør automatisere, og hvad du bør lade en person tage sig af.