Hvor er min ordre?
En kunde giver et ordrenummer, en e-mailadresse eller et telefonnummer, og Merrows finder ordren i Shopify og læser opfyldelsen og sporing status tilbage i klare ord: hvad afsendt, hvornår, og når det er på sin plads. På telefonen tales nummeret; i chat og e-mail tracking link kommer med det.
Opfølgningsspørgsmålet er normalt en ændring. En adressekorrektion før ordren skibe, en annullering, eller en udveksling for en anden størrelse er foretaget i Shopify under samtalen, og kunden hører, at det er gjort snarere end at en billet blev åbnet.
Hvor det stopper
En pakke mærket leveret, der aldrig ankom, en beskadiget vare, eller en tilbagebetaling over den tærskel, du sætter går til en person. Merrows samler ordren, kundens konto og eventuelle billeder, åbner sagen i din helpdesk med udskrift vedhæftet, og fortæller kunden, hvad der sker næste.
Abonnementer Recharge og returnerer på Redo behandles på samme måde, i samme samtale, så en kunde, der spørger to ting ikke sendes til to steder.
Det samme svar på hver kanal
En forbindelse til Shopify betjener telefonlinjen, hjemmesiden chat, SMS og support indbakke. En kunde, der e-mails på mandag og opkald på tirsdag er afhentet, hvor e-mailen slap, og svaret på en e-mail lander i samme tråd som spørgsmålet.
Du betaler efter resultat, ikke efter billet eller efter minut: en ordre spørgsmål besvaret uden en person er en løst samtale, og en hånd til dit team koster mindre. Den WISMO guide går gennem hvad man skal automatisere og hvad man skal holde med en person.