AI-kundestøtte som løser bestillingsspørsmålet.
Merrows løser ordrestatus, returer, ombytter og endringer i abonnement i kanalen kunden valgte, og jobber direkte mot butikkdataene dine.
Tre spørsmål som fyller en supportkø.
WISMO fyller køen
Hvor er min ordre, spørsmålet handelssamtaler WISMOEr billetten laget ditt svarer for hånd hele dagen. Merrows trekker sporing fra butikken og svar på sekunder, på chat, SMS, e-post eller telefonsamtale.
Returer som følger retningslinjene dine
Når en forespørsel følger retningslinjene dine, godkjenner Merrows returen eller ombyttet midt i samtalen. Når den faller utenfor, får en person saken med full kontekst.
Trafikk om natten, bemanning om dagen
Spørsmålene kommer etter at laget logger av. Merrows svar 24/7, og morgenkøen holder bare reelle eskaleringer.
Behold helpdesken din. Merrows jobber foran den.
Merrows Svar først, på hvilken kanal kunden brukte, og løser hva den kan mot butikken din. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad og Zoho Desk alle bor nøyaktig der de er. Agentene dine beholder verktøyet de kjenner, makroene og rapporteringen.
En samtale som trenger et menneske, åpner en sak i den helpdesken med transkripsjonen, bestillings-ID-en og kundehistorikken allerede vedlagt. Teamet ditt leser én skjerm og svarer. Sakene som aldri trengte et menneske, kommer aldri.
Hvert steg i et bestillingssvar kan du endre selv.
Din Playbook, med vanlige ord
Å finne bestillingen, lese av sporingen og oppgi leveringsdatoen er hver sin like i Playbook, og du kan redigere alle.
Hva rutinespørsmål koster i timer.
Ta 600 meldinger om bestillingsstatus i uken og 6 minutter på hver. Det blir 60 timer i uken, en full arbeidsuke for 1,5 personer, brukt på å lese opp sporingsnumre. Sett inn dine egne to tall.
Starter-planen koster $99 i måneden.
Et abonnementsmerke tømmer rutinekøen uten å forringe opplevelsen.
Hvor er bestillingen min, kan jeg hoppe over neste måned, kan jeg bytte størrelse: mesteparten av volumet i helpdesk er rutinespørsmål, og samtalene som trenger et menneske, må vente i kø bak dem.
Merrows henter sporing og leveringsestimater fra butikken umiddelbart, endrer abonnementsfrekvens midt i samtalen og godkjenner ombytter kunden har krav på etter retningslinjene. Alt som faller utenfor reglene, eskaleres med samtaleloggen, bestillingsnummeret og kundehistorikken vedlagt.
Rutinespørsmål løses i kanalen de kom inn på, uten at det opprettes en sak. Teamet tar de vanskelige sakene med full kontekst i stedet for å sortere de enkle.
Det støtteledere spør om først.
- Erstatter dette helpdesken min?
- Hold din hjelpdesk. Merrows svar først og hender over det som trenger en person, åpner en billett med transkripsjonen og ordren vedlagt. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad og Zoho Desk støttes alle, og agentene dine fortsetter i verktøyet de allerede bruker.
- Kan en kunde endre et abonnement i samtalen?
- Hopp over, bytt, sett på pause, gjenoppta eller si opp, i den kanalen kunden startet i. Merrows fungerer sammen med abonnementsplattformen butikken din allerede bruker. Siden med integrasjoner viser plattformene som er koblet til i dag. Hvis din ikke står på listen, si fra hvilken du bruker.
- Hvem skriver returpolicyen den følger?
- Det gjør du. Den eksisterende policyen din legges inn som reglene: fristen, tilstanden, hvem som betaler returfrakt og hvilke kategorier som er uten angrerett. Merrows bruker disse reglene og ingenting annet, og en forespørsel utenfor dem går til et menneske.
- Hva kan det gjøre på egen hånd?
- Bestill status, sporing, en kansellering før bestillingsskipene, og returnerer og bytter under policyen du skrev. Refusjon, reships og goodwill rabatter går til teamet ditt, med transkripsjonen og bestillingen vedlagt, og hver handling det tok er i transkripsjonen.
- Hva om en kunde leser opp et kortnummer under en samtale?
- Merrows aldri be om kortdetaljer, og et talenummer omsettes fra den lagrede transkripsjonen. Betaling går gjennom en link på kanalen kunden valgte, så kortet når din betalingsleverandør og aldri når oss.
- Svarer den i telefonen også, eller bare i chat?
- Begge deler, pluss SMS og e-post, med den samme AI-drevne medarbeideren og den samme Playbook på alle fire. På alle kanaler slår den opp bestillingen direkte i butikken din, med bestillingsnummer eller med e-postadressen eller telefonnummeret kunden oppgir.
- Hva koster det?
- Startplanen er $99 En måned med webchat og e-post inkludert, og det bærer 250 kreditter. En chat eller e-postsamtale bruker én kreditt. Over alloteringen er satsen 45 cents en kreditt, som større planer bringer ned til 32 De første 14 dagene er gratis.
Systemene den Arbeid i..
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Prøv en live demo, uten kort
Åpne et demoarbeidsområde med eksempeldata og chat med din AI-drevne medarbeider. Ingenting å installere, ingenting å betale.
Svar på hvor er bestillingen min før en agent må lese den.
Koble til Shopify og Merrows svar sporing, retur, utveksling og abonnement endringer på chat, SMS, e-post og stemme. 14 dager gratis, uten kort for chat og e-post.