De fire prismodellene
Flat månedlige planer er de vanligste. Du betaler en tall, fra ca. $ 25 til $ 300 i måneden hos leverandørene vi sammenlignet, i et bestemt antall minutter. Dialzara, Upfirst og SkipCalls sitter i den lave enden med ubegrenset eller sjenerøs caps; AgentZap priser en enkelt butikk på $ 109 i måneden i 150 minutter og en flerplasseringsplan på $ 899 for 1500.
Priser per minutt for tilkoblet samtaletid. AI-leverandører siterer omtrent $ 0,08 til $ 0,20 i minuttet, ofte på toppen av en plattform sete. Live svartjenester, der en person plukker opp, kjører rundt $0,75 til $2.00 i minuttet, noe som er grunnen til at en menneskelig tjeneste som ser billig ut per måned sjelden er.
Plattform avgift pluss bruk er virksomheten form. En helpdesk leverandør belaster programvaren, og måler deretter AI på toppen. Det passer et lag som allerede driver helpdesk og vil ha agenten inne i det.
Per-oppløsning priser bare når AI avslutter samtalen uten en person. Intercom publiserer $ 0.99 et resultat for Fin, Zendesk $ 1,50 til $ 2,00 en automatisert oppløsning, og Gorgias ca. $ 0,60 til $ 1,27 avhengig av nivå. De er bedriftspriser, og nesten ingen selger til en enkelt restaurant eller shoppe priser på denne måten.
Hva klistremerkeprisen etterlater seg
Konfigurasjonsgebyrer. En engangsavgift på noen hundre dollar er vanlig på flate planer, og det er sjelden på prissiden overskrift.
Minute caps og overage. En 150-minutters plan dekker rundt femti tre minutters samtaler. Den 50 første samtalen er fakturert til overalderen, og en travel fredag kan bruke en måned på en helg.
Integrasjon på høyere nivå. Bestilling i butikkkalenderen eller å presse en ordre inn i salgsstedet ditt er ofte hva midt- eller toppplanen er for, og bunnplanen tar vanligvis bare en melding.
Kallene som AI ikke kunne avslutte. En meldingstakende mottaker teller et anrop som håndtert når den skriver noten ned. Noen på personalet må fortsatt ringe tilbake, og den tiden er den virkelige kostnaden for en plan som bare tar meldinger.
For en savnet anropskostnad
Antallet avhenger av hva et kall er. Loman legger en restaurant telefon bestilling til $ 25 til $ 50 en billett. AgentZap setter gjennomsnittlig reparasjonsordre tapt når en bilbutikk misser et anrop på $ 650. For et e-handel merke er samtalen vanligvis et spørsmål om en bestilling som allerede er betalt for, så kostnadene er en refusjon eller en tapt gjenta kunde i stedet for et tapt salg.
Uansett hva figuren din er, multiplisere det ved å ringe du savner i løpet av en måned. Det er taket på hva en svarservice er verdt for deg, og ethvert sitat bør leses mot det.
Hvordan Merrows regninger
Merrows gebyrer ved utfall. En samtale som avsluttes med en ordre plassert eller et spørsmål besvart, uten person som går inn, bruker kreditter: én kreditt for en løst chat, tekst eller e-postsamtale, tre for et løst telefonsamtale. En samtale som leveres til dine ansatte fordi kunden ba om en person koster en halv kreditt, en som engasjerte kunden og nådde ingen svar koster en tredje, og en feil på vår side koster ingenting.
Hver plan har en månedlig kreditttildeling, med målt overalder til planhastigheten og en-off reload pakker når en måned går lang. Det er ingen gebyr per minutt og ingen installasjonsgebyr. Forretningskunder med eget helpdesk og overholdelseskrav er sitert direkte og fakturert ved faktura.
Hvordan sammenligne to sitater
Start fra dine egne tall: ringer en måned, gjennomsnittlig lengde og andelen som ender i noe verdt penger til deg. Seks hundre samtaler på tre minutter er 1800 minutter. På en $0.12 per minutt plan som er $ 216 før plattformen avgift. På en 450-minutters flat plan det er planen pris pluss 1350 minutter overvekt. På en utfallsplan er det antall samtaler som endte godt, ganger kredittrenten, og anropene som ikke er gratis.
Spør hver leverandør de samme fire spørsmålene. Hva som skjer i samtalen kan AI ikke avslutte. Hvorvidt integrasjonen du trenger er på planen du er sitert. Hva overalderen er. Og om du kan lese transkripsjonene, fordi du vil sjekke hva den sa.