Retningslinjer for SMS / tekstmeldinger

Merrows er en AI-samtaleplattform som virksomheter bruker til å kommunisere med kundene sine via telefon, nettchat, SMS og e-post. To ulike avsendere kan sende deg tekstmeldinger i henhold til disse retningslinjene:

For det første Merrows selv, som sender meldinger på plattformnivå, for eksempel bekreftelseskoder for kontoen og tjenesteoppdateringer. Disse kommer fra Merrowss SMS-nummer for merkevaren, +1 (213) 277-7072.

For det andre en enkeltstående virksomhet som bruker Merrows og sender transaksjonsmeldinger knyttet til din kontakt med den virksomheten: ordrebekreftelser, betalingslenker, status på retur og bytte, og varsler om henting og levering. Disse kommer fra virksomhetens eget SMS-nummer, som den har kjøpt og drifter via plattformen til Merrows.

Begge typer meldinger krever ditt uttrykkelige samtykke på forhånd og følger de samme reglene for avmelding, hjelp og hyppighet som beskrives nedenfor.

Det finnes fire måter å samtykke på. Du blir bare registrert gjennom en eller flere av disse uttrykkelige veiene.

Samtykke med nøkkelord (Merrows-merkevaren). Send START, YES eller SUBSCRIBE til +1 (213) 277-7072. Vi svarer umiddelbart med en bekreftelse på at du har samtykket, opplysninger om meldingshyppighet og veiledning for hjelp eller avmelding. Deretter kan du motta transaksjonsmeldinger direkte fra Merrows: tjenesteoppdateringer, bekreftelseskoder og kontokommunikasjon.

Samtykke ved at du sender melding først (samtaler med bedrifter). Hvis du sender en tekstmelding først til et bedriftsnummer som drives av Merrows, regner vi den innkommende meldingen som samtykke til at vi svarer i den samme kundeservicesamtalen. Meldingen du sendte, tidspunktet, bedriften og nummeret du kontaktet registreres som samtykkehendelsen, og svar sendes bare i tilknytning til den aktive samtalen, med mindre du senere melder deg av.

Muntlig samtykke via IVR (under en telefonsamtale med en virksomhet som bruker Merrows). Når en tekstmelding vil være til hjelp under samtalen, for eksempel for å sende deg en betalingslenke, en ordreoversikt eller en lenke til returstatus, vil Merrowss AI på telefon pause og først be om tillatelse. Den nøyaktige teksten er: "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." Hvis du trykker 1, registreres samtykket ditt, og den ønskede meldingen sendes fra virksomhetens SMS-nummer. Hvis du trykker 2, sendes ingen tekstmelding.

Samtykke i chat (under en nettchat med en virksomhet som bruker Merrows). Når en tekstmelding vil være til hjelp under chatten, ber AI om tillatelse via en melding i chatten, og du må uttrykkelig bekrefte før noen SMS sendes.

Av hensyn til åpenhet gjengis den nøyaktige muntlige teksten som brukes ved samtykke under telefonsamtaler, ordrett her:

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

Dette manuset er innebygd i Merrowss AI på telefon og kjøres før noen tekstmelding sendes under en samtale. Samtykket lagres med tidspunkt, økt-ID for telefonsamtalen og tastetrykket som ble registrert.

Eksempler på meldinger du kan motta etter at du har samtykket. Hver melding inneholder "Reply STOP to opt out" (eller tilsvarende), slik at du når som helst kan trekke samtykket tilbake uten å forlate samtalen. Lenker kan bruke kortlenkedomenet vårt s.merrows.ai, det tidligere kortlenkedomenet vårt s.getringle.com, eller et kortlenkedomene virksomheten har verifisert som sitt eget.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

Meldingshyppigheten er begrenset av antall telefon- eller chatøkter du selv starter. Du mottar bare meldinger under eller kort tid etter en aktiv økt, vanligvis én til tre meldinger per økt. Meldinger sendes ikke uanmodet, og Merrows sender ingen reklameutsendelser i henhold til disse retningslinjene.

For kommunikasjon direkte fra Merrows (bekreftelseskoder for kontoen, tjenesteoppdateringer) er hyppigheten begrenset av aktiviteten på kontoen din, vanligvis maksimalt en håndfull meldinger i måneden.

Du kan når som helst melde deg av alle videre meldinger ved å svare med et av følgende nøkkelord på en hvilken som helst tekstmelding knyttet til Merrows: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT eller REVOKE.

Etter avmeldingen får du én bekreftelse på at du er avmeldt, og du får ikke flere meldinger fra den avsenderen. Hvis du melder deg av fra en bedrifts nummer, stopper meldingene fra den bedriften. Hvis du melder deg av fra Merrowss eget nummer, stopper plattformmeldingene som kommer direkte fra Merrows. For å stoppe meldinger fra alle avsendere må du melde deg av hos hver enkelt som har sendt deg meldinger.

For å motta meldinger fra en avsender igjen etter avmelding, svar START (eller YES eller SUBSCRIBE) til det samme nummeret.

For hjelp under meldingsutvekslingen, svar HELP eller INFO på en hvilken som helst melding knyttet til Merrows. Vi svarer med en kort hjelpeoppsummering og en påminnelse om hvordan du melder deg av.

For spørsmål om konto, fakturering eller personvern, kontakt support@merrows.ai eller gå til kontaktsiden på dette nettstedet.

For postkorrespondanse: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Vanlige meldings- og dataavgifter kan gjelde, avhengig av mobiloperatør og abonnement. Merrows tar ikke egen betaling for SMS-meldinger.

Vi deler ikke telefonnummeret ditt med tredjeparter eller tilknyttede selskaper til reklame- eller markedsføringsformål. Telefonnumre behandles bare av Merrows, SMS-leverandøren vår Twilio, operatøren din og integrasjonspartnere du uttrykkelig har koblet til (for eksempel en handelsplattform). For fullstendige opplysninger om hvordan vi behandler informasjonen din, se personvernerklæringen vår.

Merrows overholder Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM Act, CTIA Messaging Principles and Best Practices samt gjeldende personvernlover i delstater og internasjonalt.