Den AI-drevne omnikanal-representanten som følger din Playbook.
Merrows svarer på telefonsamtaler, chat på nettsiden, SMS og e-post for virksomheten din. Den legger inn bestillinger og bookinger i systemene du allerede bruker, og overlater kunder til teamet ditt når de ber om det.
Forstått
Bestillingsstatus
Shopify
Bestilling #1183 funnet
Transportør
Ute for levering, innen kl. 20
Besvart
Ingen på teamet ditt trengtes
Velg din type Forretning.
Square
Shopify
Recharge
Toast
Redo
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Shopmonkey
Tekmetric
Mindbody
WordPress
Telephony
Square
Shopify
Recharge
Toast
Redo
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Shopmonkey
Tekmetric
Mindbody
WordPress
Telephony
En AI-drevet representant, på hver kanal.
Fire kunder på fire kanaler. Merrows slår opp hver bestilling live i butikken din, så alle får samme svar.
E-post
lena@example.com
Mandag, 8:)12 AM
Return vindu for bestilling 4120
Lena
Jakken fra bestilling 4120 På torsdag kom det ikke helt riktig. Hvor lenge må jeg sende den tilbake?
Merrows
Returvinduet kjører 30 dager fra den dagen den kom. Svar på denne e-posten når du er klar og returetiketten kommer tilbake i denne tråden.
Oppsettet er en samtale.
Svar på fem spørsmål, prøv et fungerende utkast og pek én kanal mot det. Her er alle trinnene.
- 1
Svar på fem spørsmål
Hva slags virksomhet du driver, hva du skal kalle arbeidsområdet, hvordan det skal høres ut, følelsen av merkevaren din, og hvilke språk kundene dine bruker.
Spørsmålet om tone ber deg ikke velge et adjektiv. Det besvarer ett ekte kundespørsmål på flere måter og spør hvilken som høres ut som deg. Du kan hoppe over resten fra spørsmål to.
- 2
Den skriver førsteutkastet
En fungerende samtale for din bransje finnes i det øyeblikket oppsettet er ferdig, med trinnene for bestilling, sporing, retur og booking som din type virksomhet trenger allerede på plass.
Du kan snakke med den med en gang i demoarbeidsområdet, før du kobler til noe eget.
- 3
Endre hva den sier
Playbook er samtalen skrevet ut som trinn med vanlige ord. Rediger en linje, så kjører forhåndsvisningen ved siden av det ulagrede utkastet ditt mot den ekte motoren.
Ingenting du endrer når fram til en kunde før du publiserer det.
- 4
Koble én kanal til den
Få et tall, videresend linjen du allerede har, eller legg chatten på nettstedet ditt. Koble din helpdesk så en avlevering land som en billett. Start med én kanal og legg resten når du har sett det fungere.
Å beholde det eksisterende nummeret betyr en portering, som følger operatørens tidsplan.
Brukerveiledningen går gjennom hvert av disse trinnene med skjermbilder, og du kan lese den før du registrerer deg for noe.
Les oppsettsveiledningenSkriv hva den skal si. Se den si det.
En ekte skjerm fra et Merrows-arbeidsområde, og et opptak av forhåndsvisningen i den samme editoren mens den svarer en kunde.
Din Playbook, med vanlige ord
Hvert spørsmål den stiller og hvert svar den gir, som en liste du leser fra topp til bunn. Endre en setning uten å måtte lære noe teknisk først.
Prøv den før noen andre gjør det
Forhåndsvisningen kjører ditt ulagrede utkast gjennom den virkelige samtalemotoren. Dette er en opptak av det, med den hastigheten det svarte. Bestillinger og bestillinger i forhåndsvisningen kommer fra prøvedata, ikke fra systemene.
Du ser nøyaktig hva den gjorde.
Se alle samtaler og chatter din AI-drevne medarbeider har håndtert, og hvordan hver av dem endte, på to skjermbilder.
Du vet alltid hva som er slått på
Den første skjermen etter innlogging navngir hver kanal og viser om den svarer akkurat nå. Når en ikke gjør det, står det hva som er galt, og du får knappen som fikser det.
Telefon, tekstmeldinger og e-post, hver med nummeret eller adressen kundene bruker
En oppsettliste som krymper underveis, med neste oppgave allerede åpen
Hver henvendelse får et utfall
Hver samtale ender som håndtert uten deg, overlatt til teamet ditt som planlagt, fastlåst eller med en kunde som forlot samtalen. Fordelingen er det første du ser på siden, per dag og per kanal, og hver samtale i den kan åpnes som en utskrift du kan lese.
Fire utfall, talt for hver henvendelse en kunde gjør
Filtrer etter kanal, språk og dato, og åpne samtalen bak et tall
Kundene vil vite når de snakker med en AI.
Merrows sier hva det er, og overlater samtalen til et menneske i det øyeblikket noen ber om det.
72%
av kundene sier at det er viktig å vite når de kommuniserer med en AI-agent.
Salesforce, 20244
kanaler, én Playbook
13
samtalespråk
Det fungerer inne i systemene du allerede bruker.
Square
Shopify
Recharge
Redo
Toast
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Shopmonkey
Tekmetric
Mindbody
WordPress
Prøv en live demo, uten kort
Åpne et demoarbeidsområde med eksempeldata og chat med din AI-drevne medarbeider. Ingenting å installere, ingenting å betale.
Bygget slik at du kan sjekke hver detalj.
Å la en AI-medarbeider møte kundene dine er en tillitsbeslutning. Hver av disse lenkene viser alle detaljene.
Vår egen AI, på våre egne servere
Samtaler besvares av en AI-modell vi driver på våre egne servere, med en eksternt drevet leverandør som reserve hvis serveren skulle være utilgjengelig.
Slik fungerer detDataene dine blir på våre servere
Kundenes navn, bestillingsnumre, adresser og samtaler lagres på servere vi eier, adskilt fra alle andre virksomheter, med krypterte sikkerhetskopier.
Hvor dataene dine liggerOppført i CSA STAR-registeret
Sikkerhetskontrollene våre er publisert i Cloud Security Alliance STAR-registeret, besvart mot Cloud Controls Matrix, åpent for alle.
Les oppføringenAI-drevet, ikke agentisk
Det følger Playbook du skrev, svar fra FAQs du godkjente og handler kun på de trinn du skrev. Det planlegger ikke sin egen rute eller velger sine egne verktøy, og en forespørsel utenfor Playbook Gå til en person.
Hva forskjellen betyrEt menneske, i det øyeblikket noen ber om det
Den sier hva den er når en kunde spør, og overlater samtalen til teamet ditt via overføring, ticket eller e-post, og forteller kunden hva som skjer videre.
Hva den gjør med en vanskelig sakLegg en AI-drevet representant på én kanal i dag.
Snakk med den om et minutt. Koble webchat eller et nytt nummer til den samme dag. Å flytte det eksisterende nummeret ditt tar så lang tid som operatøren din bruker. 14 dager gratis. Ingen kort for chat og e-post. Legger du til tale eller SMS, bes du om et kort, som belastes når prøveperioden slutter.