Hva en abonnent kan gjøre
Hopp over neste forsendelse, flytt datoen, bytte produkt eller størrelse, pause for en stund, gjenoppta eller kansellere. Merrows finner abonnement fra kundens e-postadresse eller telefonnummer, leser den gjeldende planen tilbake, slik at de vet hva de endrer seg og bruker endringen i Recharge..
En kansellering er en samtale i stedet for en knapp. Merrows spør hvorfor, tilbyr hoppet eller pausen hvor det er det kunden faktisk ønsket, og kansellerer rent når det ikke er, så du hører grunnen i stedet for å gjette på det senere.
Hva teamet ser
Hver endring er logget med sin transkripsjon, og en forespørsel Merrows kan ikke fullføre (en betalingsmetode som mislykkes, et produkt som ikke er på lager) overføres til din helpdesk med abonnementet og samtalen vedlagt.
For den samme samtalen leser ordre fra Shopify, en abonnent som spør hvor den siste boksen er og deretter ønsker å forsinke den neste behandles i én utveksling i stedet for to billetter, og begge svarene kommer fra de samme postene teamet allerede leser.
Enhver kanal, en abonnent
Telefon, nettside chat, SMS og e-post alle når det samme Recharge Tilkobling. En abonnent som tekster " skyp denne måneden" får det samme resultatet som en som ringer, og bekreftelsen går tilbake som de kom.
Du betaler ved utfall: en abonnementsendring fullført uten en person er en løst samtale. Les den WISMO guide til hvordan bestillings- og abonnementsspørsmål passer sammen, og kostnadsguiden for hvordan utfall fakturering sammenlignes med per minutt planer.