Hva en abonnent kan gjøre
Hoppe over neste forsendelse, flytte datoen, bytte produkt eller størrelse, sette på pause en stund, gjenoppta eller si opp. Merrows finner abonnementet ut fra kundens e-postadresse eller telefonnummer, leser opp gjeldende plan så kunden vet hva som endres, og utfører endringen i Recharge.
En oppsigelse er en samtale, ikke en knapp. Merrows spør hvorfor, tilbyr å hoppe over eller sette på pause når det var det kunden egentlig ville, og sier opp uten styr når det ikke var det, så du får høre årsaken i stedet for å gjette senere.
Hva teamet ditt ser
Hver endring logges med transkripsjon, og en forespørsel Merrows ikke kunne fullføre (en betalingsmåte som feilet, et produkt som er utsolgt) sendes til helpdesken din med abonnementet og samtalen vedlagt.
Siden samme samtale leser ordrer fra Shopify, håndteres en abonnent som spør hvor den siste boksen er og deretter vil utsette den neste, i én samtale i stedet for to saker, og begge svarene kommer fra de samme dataene teamet ditt allerede leser.
Hvilken som helst kanal, én abonnent
Telefon, chat på nettstedet, SMS og e-post går alle til den samme Recharge-tilkoblingen. En abonnent som sender «hopp over denne måneden» på SMS, får samme resultat som en som ringer, og bekreftelsen går tilbake den veien de kom.
Du betaler per resultat: en abonnementsendring fullført uten et menneske er en løst samtale. Les WISMO-guiden for hvordan ordre- og abonnementsspørsmål henger sammen, og kostnadsguiden for hvordan resultatbasert fakturering står seg mot planer med pris per minutt.