Hvor er min ordre
En kunde gir et ordrenummer, en e-postadresse eller et telefonnummer, og Merrows Finner ordren i Shopify og leser fylle- og sporingsstatusen tilbake i enkle ord: det som sendes, når og når det skal. På telefonen snakkes nummeret; i chat og e-post følger sporingslenken med det.
Oppfølgingsspørsmålet er vanligvis en endring. En adresserettelse før ordreskipene, en kansellering eller en utveksling for en annen størrelse er gjort i Shopify Under samtalen, og kunden hører at det gjøres i stedet for at en billett ble åpnet.
Hvor det stopper
En pakke merket levert som aldri kom, en skadet gjenstand, eller en refusjon over terskelen du setter går til en person. Merrows samler ordren, kundens konto og alle bilder, åpner saken i din helpdesk med transkripsjonen vedlagt, og forteller kunden hva som skjer neste.
Abonnement på Recharge og returnerer Redo håndteres på samme måte, i samme samtale, så en kunde som spør to ting ikke sendes til to steder.
Samme svar på alle kanaler
En forbindelse til Shopify serverer telefonlinjen, nettstedet chat, SMS og støtteinnboksen. En kunde som e-poster på mandag og ringer på tirsdag blir plukket opp der e-posten sluttet, og svaret på en e-post lander i samme tråd som spørsmålet.
Du betaler med resultat, ikke med billett eller i minutt: et ordrespørsmål som besvares uten en person er en løst samtale, og en som leveres til teamet koster mindre. Den WISMO guide går gjennom hva å automatisere og hva å holde med en person.