Hvor er ordren min
En kunde oppgir et bestillingsnummer, en e-postadresse eller et telefonnummer, og Merrows finner bestillingen i Shopify og forklarer status for pakking og sporing i klart språk: hva som er sendt, når, og når det skal komme fram. På telefon sies nummeret høyt, og i chat og e-post følger sporingslenken med.
Oppfølgingsspørsmålet er som oftest en endring. En kansellering før bestillingen sendes, eller et bytte til en annen størrelse, gjøres i Shopify mens samtalen pågår, og kunden hører at det er gjort. Adresseendringer sendes til teamet ditt sammen med bestillingsdetaljene.
Samarbeid med teamet ditt
Når en pakke som er markert som levert aldri kom fram, en vare er skadet, eller en kunde vil ha refusjon, samler Merrows inn bestillingen, kundens beskrivelse og eventuelle bilder, åpner saken i helpdesken din med samtaleloggen vedlagt og forteller kunden hva som skjer videre.
Abonnementer på Recharge og returer på Redo håndteres i samme samtale, så en kunde som spør om to ting, får begge svarene på ett sted.
Samme svar i alle kanaler
Én tilkobling til Shopify dekker telefonlinjen, chatten på nettsiden, SMS og innboksen for kundeservice. På alle kanaler slår Merrows opp bestillingen direkte i Shopify, med bestillingsnummer eller med e-postadressen eller telefonnummeret kunden oppgir eller skriver fra. Svaret på en e-post havner i samme tråd som spørsmålet.
Du betaler per samtale Merrows håndterer: et bestillingsspørsmål som er besvart, eller et som er overlevert til teamet ditt med bestillingsdetaljene samlet inn. WISMO-guiden går gjennom hva du bør automatisere og hva du bør la et menneske ta seg av.