予約と再予約
電話をかけてきた方が車種と症状を伝えると、Merrowsがカレンダーに実際に空いている時間を案内し、車両と症状を添えた予約がTekmetricに書き込まれます。都合がつかなくなった方の予約は取りこぼさず変更でき、無断キャンセルにはテキストメッセージでフォローできます。
営業時間外でも予約は受け付けています。土曜の夜に車が故障したお客様は、店が開く頃には月曜朝の予約が済んでいます。アドバイザーは留守電ではなくカレンダーで内容を確認でき、予約には車両と症状がすでに入っています。
状況確認の電話
「車はできていますか」という問い合わせには、Tekmetricの修理注文をもとに、承認済みの内容、作業中の内容、引き渡しの準備ができているかどうかを答えます。整備士が作業を中断して対応することも、お客様にかけ直してもらうこともありません。
人を必要とする質問、承認または説明する診断の見積もりは、顧問に転送されるか、または誰も自由であるとき、あなたのヘルプデスクに手渡されます。
電話、テキスト、チャット
同じ予約・状況確認の対応を、サイトのチャットやSMSでも行います。電話よりテキストを好むお客様にも、同じ修理注文をもとに同じ答えを返します。
料金はMerrowsが対応した会話ごとです。予約が完了した場合、状況の質問に回答した場合、または確認した詳細を添えてアドバイザーに引き継いだ通話が対象です。多くの整備工場向け受付サービスが販売する分数制限付きプランとの比較は、コストガイドをご覧ください。