お客様が得られるもの
いつでも応答する電話、すぐに返信するチャット、Squareカタログの商品とオプションから作成する注文。確定する前に合計金額を読み上げます。
時間、場所、そして今日のメニューにあるものについての質問は、あなた自身の情報から回答され、人を必要とする発信者は、低下ではなく説明で転送されます。 誰も拾うことができないとき、リクエストは電子メールまたはチケットとしてあなたのチームに移動し、トランスクリプトで、呼び出し主はそう語っています。
Squareで起こること
注文はSquareに注文として届きます。お客様のお名前、電話番号、お伝えした受け取り時間も一緒に入り、キッチンのチケットはリアルタイムで印刷されます。誰も入力し直さないので、通話からキッチンの受け渡し口までの間で打ち間違いが起きません。
Merrowsが販売に使うカタログは、Squareのライブカタログそのものです。価格を変える、商品を販売終了にする、売り切れにする。そのどれも次の通話から電話窓口に反映されるので、別のメニューを同期させ続ける必要はありません。
何が起きたかを確認する
電話とチャットのやり取りはすべて文字に起こされ、注文と一緒に保存されます。そのため、内容に食い違いのあるチケットも、言い争いではなく30秒ほど読めば確認できます。同じ画面で、通話のうち注文に至った件数、転送した件数、質問だった件数がわかります。また、お客様が求めたのにカタログになかった商品もわかります。
料金はMerrowsが対応した会話ごとです。注文が成立した場合、または確認した詳細を添えてスタッフに引き継いだ通話が対象です。途中で切った発信者の分は無料で、通話は開始した10分ごとに3クレジットです。