電話をかけた方にできること
サービスの予約、時間の変更、キャンセル、車の仕上がり状況の確認ができます。MerrowsはShopmonkeyのカレンダーの空き枠を案内し、車両と来店理由を添えて予約を登録し、テキストメッセージで確認を送ります。
アドバイザーを望んでいる呼び出し者は、名前の行に転送されます。 誰もフリーでない場合、リクエストはメールまたはトランスクリプトでチケットとしてチームに移動し、アドバイザリーなしでカレンダーに予約したいという発信者です。
店舗側で見えるもの
予約は、受付で取った予約と同じようにShopmonkeyのカレンダーに入り、顧客、車両、症状が紐づきます。状況の回答は作業指示から読み取るので、お客様には店舗が実際に記録した内容が伝わります。
すべての通話は文字起こしされ、予約とともに保存されます。約束した内容でトラブルになっても、文字起こしを読めば確認できます。予約に至った通話数、入庫中の車について尋ねた数、人の対応が必要だった数も数字で把握できます。
夜間、週末、テキスト
店が休むと、日曜日の10で行われた予約は、月曜日の前のカレンダーです。 同じ Playbook SMS や Web サイトのチャットを経由して、電話ではなく、すべての予約のために確認テキストが出てきますが、作成されました。
料金はMerrowsが対応した会話ごとです。予約が完了した場合、状況の質問に回答した場合、または確認した詳細を添えてチームに引き継いだ通話が対象です。多くの自動車整備工場向け受付サービスが販売する分数制限付きプランとの比較は、コストガイドをご覧ください。