お客様にできること
希望のサービスと時間で予約できます。クラスの枠を取ることも、満席の場合はキャンセル待ちに入ることもできます。MerrowsはMindbodyのスケジュールの空き時間を案内し、お客様情報を紐づけて予約を書き込み、Mindbodyが確認を送ります。
お客様は、予約のキャンセルや、今週の予約の確認もできます。担当者を希望されたお客様は、会話の要約とともに担当者に引き継がれるので、会話は同じところから続きます。スタッフ全員が対応中のときは、Merrowsが予約を最後まで完了し、受付ではスケジュールで確認できます。
スタジオに見えるもの
予約は、お客様、サービス、時間が紐づいた状態でMindbodyのスケジュールに表示されます。受付での予約とまったく同じです。初めて電話をかけてきた方は、予約が書き込まれる前にMindbodyの顧客として登録されるため、顧客リストが欠けることはありません。
すべての会話は記録として書き起こされ、予約とともに保存されます。お客様から約束の内容を尋ねられたときも、答えは記録にあります。レポートでは、予約に至った会話、キャンセルした会話、担当者を求めた会話の数を確認できます。
電話、チャット、テキストに、いつでも対応
同じ予約の会話が、Webサイトのチャットでもテキストメッセージでも行えます。文字で伝えたい方にも、同じ空き時間と同じ確認が届きます。スタジオが閉まっている間も電話に応対し、夜間に受けた予約は、翌朝スタジオが開くときにはすでにスケジュールに入っています。
料金は成果に対してお支払いいただきます。予約が完了すれば解決済みの会話、質問に答えられた場合も解決済みの会話です。担当者に引き継いだ会話は、より低い料金になります。1分ごとに請求するプランとの比較は、料金ガイドをご覧ください。