買い物客に伝わること
買い物客が、ジャケットのサイズは小さめか、スノーボードの評価はどうかを尋ねます。MerrowsはJudge.meでその商品を見つけ、公開済みのレビューを読み、平均評価、レビュー件数、そして尋ねられた点について最近のレビュアーが書いた内容を答えます。回答ではお客様のレビューに基づいていることを伝えるので、買い物客は誰の意見を聞いているのかがわかります。
回答は、レビューに書かれている範囲を出ません。レビューにない数字を挙げることはなく、レビュアーの名前を出すこともなく、非表示にしたレビューや未公開のままのレビューを読むこともありません。商品にまだレビューがない場合、Merrowsはそのままそう伝えます。買い物客がどの商品のことか言っていない場合は、尋ねます。
低い評価のあとにチームが目にするもの
お客様が星1つまたは2つのレビューを残すと、Merrowsは評価、レビュー本文、レビュアー、商品を記載した案件をチーム向けに作成します。Shopifyでレビュアーを検索し、その商品を含む注文を添付するので、対応する担当者は事実が手元にそろった状態で始められます。
案件はMerrowsアカウントのレビューアラート一覧に表示され、お客様への対応が済んだらチームメンバーが解決済みにします。ヘルプデスクを接続している場合は、同じアラートでそちらにもチケットが作成されます。星3つ以上のレビューでは何も作成されず、同じレビューから再びアラートが作成されることもありません。
チャット、メール、テキスト、電話
レビューに基づく回答は、サイトのチャット、メール、テキストメッセージ、電話で使えます。商品ページのチャットでは、買い物客は商品名を挙げずに「みんなこれを気に入っていますか？」と尋ねられます。電話では、評価を人が話すような言い方で伝え、回答は聞きやすい長さに収めます。
接続は数分で完了します。連携ページからJudge.meにサインインし、読み取りアクセスを承認して、Product Reviewsスキルをオンにするだけです。Merrowsは公開済みのレビューを読み取り、新しいレビューも届いたタイミングで受け取ります。同じ会話でShopifyの注文も参照するため、レビューについて尋ねたあとに配送について聞いたお客様にも、ひと続きのやり取りで回答できます。続けて多く寄せられる注文の質問については、WISMOガイドで解説しています。