Cosa ottiene il cliente
Una chiamata con risposta ogni volta, una chat che risponde subito e un ordine costruito con gli articoli e le varianti del tuo catalogo Square. Il totale viene riletto prima che venga registrato qualsiasi ordine.
Le domande circa le ore, la posizione e ciò che è sul menu di oggi sono rispondete dalle vostre informazioni, e un chiamante che ha bisogno di una persona viene trasferito con una spiegazione piuttosto che cadere. Quando nessuno può prendere, la richiesta va alla tua squadra per e-mail o come biglietto, con la trascrizione, e il chiamante è detto così.
Cosa succede in Square
L'ordine arriva in Square come ordine, con il nome e il numero di telefono del cliente e l'orario di ritiro che gli è stato dato, e il ticket per la cucina viene stampato in tempo reale. Nessuno lo reinserisce a mano, quindi non ci sono errori di battitura tra la telefonata e il passe.
Il catalogo da cui vende Merrows è il tuo catalogo Square in tempo reale. Cambia un prezzo, ritira un articolo o segnalo come esaurito e la linea telefonica lo sa già alla chiamata successiva, senza un secondo menù da tenere allineato.
Capire cosa è successo
Ogni conversazione al telefono e in chat viene trascritta e conservata insieme al suo ordine, così un ticket contestato si risolve con trenta secondi di lettura invece che con una discussione. La stessa vista mostra quante chiamate si sono concluse con un ordine, quante sono state trasferite e quante erano domande, e quali articoli hanno chiesto i clienti che il catalogo non aveva.
Paghi per ogni conversazione che Merrows gestisce: un ordine effettuato, o una chiamata passata al tuo personale con i dettagli raccolti. Chi chiude presto non consuma nulla, e una chiamata consuma tre crediti ogni dieci minuti iniziati.