Cosa può fare un cliente
Prenotare un appuntamento per il servizio e l'orario che chiede. Riservare un posto in un corso, o entrare in lista d'attesa quando il corso è pieno. Merrows propone gli orari liberi del tuo calendario Mindbody, scrive la prenotazione con il cliente associato e Mindbody invia la conferma.
Un cliente può anche annullare una prenotazione o chiedere quali prenotazioni ha questa settimana. Se chiede di parlare con una persona, viene passato a un operatore insieme a un riassunto della conversazione, così la conversazione prosegue dallo stesso punto. Quando tutto lo staff è occupato, Merrows completa da solo la prenotazione e la reception la vede sul calendario.
Cosa vede lo studio
Le prenotazioni compaiono sul calendario Mindbody con cliente, servizio e orario associati, esattamente come una prenotazione fatta alla reception. Chi chiama per la prima volta viene creato come cliente Mindbody prima che la prenotazione venga scritta, così l'elenco clienti resta completo.
Ogni conversazione viene messa per iscritto in una trascrizione e conservata con la sua prenotazione. Quando un cliente chiede cosa gli è stato promesso, la risposta è nella trascrizione. I report contano le conversazioni che hanno prenotato, quelle che hanno annullato e quelle che hanno chiesto una persona.
Telefono, chat e SMS, a qualsiasi ora
La stessa conversazione di prenotazione funziona nella chat del tuo sito e via SMS, così il cliente che preferisce scrivere trova gli stessi orari liberi e la stessa conferma. Il telefono riceve risposta anche quando lo studio è chiuso, e una prenotazione fatta di notte è già in agenda quando lo studio apre la mattina.
Paghi per i risultati. Una prenotazione effettuata è una conversazione risolta, e una domanda a cui si risponde è una conversazione risolta. Una conversazione passata a una persona costa meno. La guida ai costi confronta questo modello con i piani che addebitano ogni minuto.