Cosa sente l'acquirente
Un acquirente chiede se una giacca veste piccola, o che valutazione ha uno snowboard. Merrows trova il prodotto in Judge.me, legge le recensioni pubblicate e risponde con la valutazione media, il numero di recensioni e ciò che i recensori più recenti hanno scritto sull'aspetto di cui ha chiesto l'acquirente. La risposta dichiara di basarsi sulle recensioni dei clienti, così l'acquirente sa di chi è l'opinione che sta ascoltando.
La risposta resta dentro ciò che dicono le recensioni. Un numero che non compare nelle recensioni non viene mai citato, un recensore non viene mai nominato e una recensione che hai nascosto o lasciato non pubblicata non viene mai letta. Quando un prodotto non ha ancora recensioni, Merrows lo dice chiaramente. Quando l'acquirente non ha detto a quale prodotto si riferisce, lo chiede.
Cosa vede il tuo team dopo una valutazione bassa
Quando un cliente lascia una recensione da 1 o 2 stelle, Merrows apre una voce per il tuo team con la valutazione, il testo della recensione, il recensore e il prodotto. Cerca il recensore in Shopify e allega l'ordine che conteneva il prodotto, così chi la prende in carico parte con i fatti davanti.
La voce compare in un elenco di avvisi sulle recensioni nel tuo account Merrows, dove un collega la segna come risolta una volta che il cliente è stato seguito. Se hai un helpdesk collegato, lo stesso avviso apre un ticket anche lì. Le recensioni da 3 stelle in su non aprono nulla, e la stessa recensione non apre mai un secondo avviso.
Chat, email, SMS e telefono
Le risposte dalle recensioni funzionano nella chat del sito, via email, via SMS e al telefono. Nella chat di una pagina prodotto un acquirente può chiedere "alla gente piace?" senza nominare il prodotto. In una telefonata la valutazione viene detta come la direbbe una persona, e la risposta resta abbastanza breve da poterla ascoltare.
Il collegamento richiede pochi minuti: accedi a Judge.me dalla pagina Integrazioni, approva l'accesso in lettura e attiva la skill Recensioni dei prodotti. Merrows legge le tue recensioni pubblicate e riceve quelle nuove man mano che arrivano. Poiché la stessa conversazione legge gli ordini da Shopify, a chi chiede delle recensioni e poi della consegna si risponde in un solo scambio. La guida WISMO tratta le domande sugli ordini che di solito seguono.