Tekoälyasiakastuki, joka ratkaisee tilaukseen liittyvän kysymyksen.
Merrows hoitaa tilausten seurannan, palautukset, vaihdot ja tilausmuutokset asiakkaan valitsemassa kanavassa ja toimii suoraan kauppasi tietojen pohjalta.
Kolme kysymystä, jotka täyttävät asiakaspalvelujonon.
WISMO hukuttaa jonon
Missä on tilaukseni? WISMO, on lippu joukkueen vastaa käsin koko päivän. Merrows vetää seuranta kaupasta ja vastauksia sekunnissa, chat, tekstiviesti, sähköposti, tai puhelu.
Palautukset käytäntöäsi noudattaen
Kun pyyntö sopii käytäntöihisi, Merrows hyväksyy palautuksen tai vaihdon keskustelun aikana. Kun se ei sovi, tapaus siirtyy ihmiselle kaikkine taustatietoineen.
Yöllä kysyntää, päivällä henkilökunta
Kysymyksiä tulee koko ajan, kun tiimin lokit on poistettu. Merrows vastaukset 24/7, ja aamu jonossa on vain todellisia pahenemisvaiheita.
Pidä helpdeskisi. Merrows toimii sen edessä.
Merrows vastaukset ensin, missä tahansa kanava asiakas käyttää, ja ratkaisee, mitä se voi vastaan kauppa. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad Ja Zoho Desk pysyy siellä missä ovat. Agenttisi pitävät tuntemansa työkalun, makronsa ja raporttinsa.
Keskustelu, joka vaatii ihmisen, avaa helpdeskiin tiketin, johon on jo liitetty tallenne, tilauksen tunnus ja asiakashistoria. Tiimisi lukee yhden näkymän ja vastaa. Tiketit, jotka eivät koskaan tarvinneet ihmistä, eivät saavu lainkaan.
Jokaista tilausvastauksen vaihetta voit muokata.
Playbook selkokielellä
Tilauksen hakeminen, seurantatietojen lukeminen ja toimituspäivän kertominen ovat kukin yksi vaihe Playbookissasi, ja voit muokata mitä tahansa niistä.
Mitä rutiinikysymykset maksavat tunteina.
Oletetaan 600 tilauksen tilaviestiä viikossa ja 6 minuuttia kunkin hoitamiseen. Se on 60 tuntia viikossa, kokonainen työviikko 1,5 ihmiselle, käytettynä seurantakoodien ääneen lukemiseen. Syötä omat kaksi lukuasi.
Starter-paketti maksaa $99 kuukaudessa.
Tilausbrändi purkaa rutiinijonon asiakaskokemuksesta tinkimättä.
Missä tilaukseni on, voinko ohittaa ensi kuun, voinko vaihtaa koon: suurin osa helpdesk-volyymistä on rutiinikysymyksiä, ja ihmistä tarvitsevat keskustelut odottavat jonossa niiden takana.
Merrows hakee seurannan ja toimitusarviot kaupasta heti, muuttaa tilauksen toimitusvälin keskustelun aikana ja hyväksyy vaihdot, joihin asiakkaalla on käytännön mukaan oikeus. Kaikki sääntöjen ulkopuolinen siirtyy eteenpäin liitteenä keskustelun tallenne, tilausnumero ja asiakashistoria.
Rutiinikysymykset ratkeavat samalla kanavalla, jolla ne tulivat, eikä tikettiä synny. Tiimi hoitaa vaikeat tapaukset kontekstin kanssa sen sijaan, että seulosi helppoja.
Mitä asiakastuen vetäjät kysyvät ensin.
- Korvaako tämä helpdeskini?
- Pidä apupöytäsi. Merrows Vastaa ensin ja luovuta mitä tarvitsee henkilö, avaa lipun kanssa transkriptio ja tilaus liitteenä. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad ja Zoho Desk ovat kaikki tuettuja, ja agenttinne jatkavat jo käyttämässään työkalussa.
- Voiko asiakas muuttaa tilausta keskustelussa?
- Ohita, vaihda, keskeytä, jatka tai peruuta, millä kanavalla tahansa asiakas aloitti. Merrows toimii sen tilausalustan kanssa, jota kauppasi jo käyttää. Integraatiosivulla näkyvät tällä hetkellä yhdistetyt alustat. Jos omasi ei ole listalla, kerro meille, mitä käytät.
- Kuka kirjoittaa palautuskäytännön, jota se noudattaa?
- Sinä. Nykyinen käytäntösi toimii sääntöinä: palautusaika, tuotteen kunto, kuka maksaa palautuksen postikulut ja mitkä tuoteryhmät ovat lopullisia ostoksia. Merrows noudattaa vain näitä sääntöjä, ja niiden ulkopuolinen pyyntö siirtyy ihmiselle.
- Mitä se voi tehdä yksin?
- Tilaa tila, seuranta, peruutus ennen tilausalusten, ja palautuu ja vaihdot mukaisesti politiikka kirjoitit. Palautukset, reships ja hyvän tahdon alennukset menevät tiimillesi, jossa on transkripti ja tilaus liitteenä, ja jokainen toimi se teki on selostuksessa.
- Entä jos asiakas lukee kortin numeron ääneen puhelussa?
- Merrows Älä koskaan kysy kortin tietoja, ja puhuttu numero on poistettu tallennetusta transkriptiosta. Maksu kulkee linkin kautta asiakkaan valitsemalla kanavalla, joten kortti tavoittaa maksupalveluntarjoajasi eikä koskaan saavuta meitä.
- Vastaako se myös puhelimeen vai vain chatissa?
- Molemmat sekä tekstiviestit ja sähköpostin, samalla tekoälyavustajalla ja samalla Playbookilla kaikissa neljässä. Jokaisella kanavalla se hakee tilauksen reaaliaikaisesti kaupastasi tilausnumerolla tai asiakkaan antamalla sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla.
- Mitä se maksaa?
- Käynnistäjän suunnitelma on $99 kuukauden web-chat ja sähköposti mukana, ja se kuljettaa 250 krediitit. Puhe- tai sähköpostikeskustelu käyttää yhtä luottoa. Yli jaettavan määrän korko on 45 Senttiä luottoa, joka suuremmat suunnitelmat laskevat 32 Sentit ja ensimmäiset 14 päivää ovat ilmaisia.
Järjestelmät toimii.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Kokeile live-demoa, korttia ei tarvita
Avaa demotyötila esimerkkidatalla ja keskustele tekoälyavustajasi kanssa. Ei asennettavaa, ei maksettavaa.
Vastaa kysymykseen missä tilaukseni on, ennen kuin asiakaspalvelijan tarvitsee lukea se.
Yhdistä Shopify sekä Merrows vastaukset seuranta, palautukset, vaihto, ja tilaus muuttuu chat, tekstiviestit, sähköposti, ja ääni. 14 päivää ilmaiseksi, ilman korttia chattiin ja sähköpostiin.