Tekstiviestikäytäntö

Merrows on tekoälypohjainen keskustelualusta, jota yritykset käyttävät asiakasvuorovaikutukseen puhelimessa, verkkochatissa, tekstiviesteillä ja sähköpostilla. Tämän käytännön mukaan sinulle voi lähettää tekstiviestejä kaksi eri lähettäjää:

Ensimmäinen on Merrows itse, joka lähettää alustatason viestejä, kuten tilin vahvistuskoodeja ja palvelutiedotteita. Ne tulevat Merrowsin omasta tekstiviestinumerosta +1 (213) 277-7072.

Toinen on yksittäinen Merrows-palvelua käyttävä yritys, joka lähettää asiointiisi liittyviä tapahtumaviestejä: tilausvahvistuksia, maksulinkkejä, palautusten ja vaihtojen tilatietoja sekä nouto- ja toimitusilmoituksia. Ne tulevat kyseisen yrityksen omasta tekstiviestinumerosta, jonka se on hankkinut ja jota se käyttää Merrowsin alustan kautta.

Molemmat viestityypit edellyttävät nimenomaista ennakkosuostumustasi, ja niihin sovelletaan samoja alla kuvattuja kieltäytymis-, ohje- ja lähetystiheyssääntöjä.

Suostumuksen voi antaa neljällä tavalla. Sinut liitetään viestien vastaanottajaksi vain jonkin näistä nimenomaisista tavoista kautta.

Avainsanasuostumus (Merrows-brändi). Lähetä tekstiviestinä START, YES tai SUBSCRIBE numeroon +1 (213) 277-7072. Vastaamme heti vahvistuksella suostumuksestasi, ilmoitamme viestien lähetystiheyden ja kerromme, miten saat apua tai kieltäydyt viesteistä. Tämän jälkeen voit saada Merrowsin suoraan lähettämiä tapahtumaviestejä: palvelutiedotteita, vahvistuskoodeja ja tiliin liittyvää viestintää.

Oma-aloitteinen saapuvan tekstiviestin suostumus (yritysten asiakaskeskustelut). Jos lähetät ensin tekstiviestin Merrowsin voimin toimivaan yrityksen numeroon, pidämme tätä saapuvaa viestiä suostumuksena vastata samassa asiakaspalvelukeskustelussa. Saapuva viestisi, aikaleima, yritys ja numero, johon otit yhteyttä, tallennetaan suostumustapahtumana, ja vastauksia lähetetään vain tähän käynnissä olevaan keskusteluun liittyen, ellet myöhemmin kieltäydy viesteistä.

Suullinen IVR-suostumus (puhelun aikana Merrows-yrityksen kanssa). Kun tekstiviestistä olisi puhelun aikana hyötyä, esimerkiksi maksulinkin, tilausyhteenvedon tai palautuksen tilalinkin lähettämiseksi, Merrowsin puhetekoäly keskeyttää ja pyytää ensin lupasi. Tarkka ilmoitus kuuluu: "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." Jos painat 1, suostumuksesi tallennetaan ja pyydetty viesti lähetetään kyseisen yrityksen tekstiviestinumerosta. Jos painat 2, tekstiviestiä ei lähetetä.

Chat-suostumus (verkkochatin aikana Merrows-yrityksen kanssa). Kun tekstiviestistä olisi chatin aikana hyötyä, tekoäly pyytää lupaasi chatissa näkyvällä kehotteella, ja sinun on vahvistettava se nimenomaisesti ennen kuin tekstiviesti lähetetään.

Läpinäkyvyyden vuoksi puhelun aikaisessa suostumuksessa käytetty suullinen ilmoitus on tässä sanasta sanaan:

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

Tämä teksti on toteutettu Merrowsin puhetekoälyssä, ja se toistetaan ennen kuin puhelun aikana lähetetään yhtään tekstiviestiä. Suostumus tallennetaan aikaleiman, puhelun istuntotunnuksen ja painetun näppäimen kanssa.

Esimerkkejä viesteistä, joita voit saada suostumuksen jälkeen. Jokaisessa viestissä on teksti "Reply STOP to opt out" (tai vastaava), jotta voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa poistumatta keskustelusta. Linkeissä voi olla lyhytlinkkialueemme s.merrows.ai, aiempi lyhytlinkkialueemme s.getringle.com tai yrityksen omaksi vahvistama lyhytlinkkialue.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

Viestien määrä riippuu siitä, kuinka monta puhelua tai chattia aloitat. Saat viestejä vain aktiivisen yhteydenoton aikana tai pian sen jälkeen, tyypillisesti yhdestä kolmeen viestiä kerralla. Viestejä ei lähetetä omatoimisesti, eikä Merrows lähetä tämän käytännön nojalla mainoslähetyksiä.

Merrowsin suoraan lähettämien viestien (tilin vahvistuskoodit, palvelutiedotteet) määrä riippuu tilisi toiminnasta, tyypillisesti korkeintaan muutama viesti kuukaudessa.

Voit kieltäytyä kaikista jatkossa lähetettävistä viesteistä milloin tahansa vastaamalla mihin tahansa Merrowsiin liittyvään tekstiviestiin jollakin näistä avainsanoista: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT tai REVOKE.

Kieltäytymisen jälkeen saat yhden vahvistuksen siitä, että tilauksesi on peruttu, etkä saa enää viestejä kyseiseltä lähettäjältä. Kun kieltäydyt yrityksen numerosta, kyseisen yrityksen viestit loppuvat; kun kieltäydyt Merrowsin omasta brändinumerosta, Merrowsin suoraan lähettämät alustaviestit loppuvat. Jos haluat keskeyttää viestit kaikilta lähettäjiltä, kieltäydy jokaisesta, joka on lähettänyt sinulle viestejä.

Jos haluat jatkaa viestien saamista lähettäjältä kieltäytymisen jälkeen, vastaa samaan numeroon START (tai YES tai SUBSCRIBE).

Jos tarvitset apua viestittelyn aikana, vastaa mihin tahansa Merrowsiin liittyvään viestiin HELP tai INFO. Vastaamme lyhyellä ohjeyhteenvedolla ja muistutuksella siitä, miten kieltäydyt viesteistä.

Tiliä, laskutusta tai tietosuojaa koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen support@merrows.ai tai käy tämän sivuston Yhteystiedot-sivulla.

Postiosoite: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Matkaviestinoperaattorisi ja liittymäsi mukaan voidaan periä normaalit viesti- ja datamaksut. Merrows ei veloita tekstiviesteistä erillistä maksua.

Emme jaa puhelinnumeroasi kolmansille osapuolille tai sidosyrityksille mainos- tai markkinointitarkoituksiin. Puhelinnumeroita käsittelevät vain Merrows, tekstiviestiinfrastruktuurin tarjoajamme Twilio, operaattorisi ja kumppanit, joiden integraatiot olet nimenomaisesti yhdistänyt (kuten verkkokauppa-alusta). Lisätietoja tietojesi käsittelystä on tietosuojakäytännössämme.

Merrows noudattaa Telephone Consumer Protection Act (TCPA) -lakia, CAN-SPAM Act -lakia, CTIA Messaging Principles and Best Practices -ohjeistusta sekä sovellettavia osavaltioiden ja kansainvälisiä tietosuojalakeja.