Miksi se on suurin osa jonosta
Asiakkaalla, joka on maksanut ja odottaa on yksi kysymys, ja he kysyvät sitä heti, kun seurantasivu lakkaa päivittämästä. Tilauksen tilaan liittyvät kysymykset sekä palautukset ja vaihdot koostuvat suurimmasta osasta lippuja suoraan kuluttajille tarkoitetuissa tuotemerkeissä. Fini, joka rakentaa tukityökaluja Shopify Plus kaupat, laittaa ne kaksi kolmasosaa tilavuus sen 2026 opas. Kaikilla lipuilla on vastaus, jota kukaan joukkueessasi ei osaa ulkoa.
Tämä tekee siitä erilaisen kuin tuotekysymys tai valitus. Teos on haku ja yksinkertainen lause, ja sen tekijä on henkilö, joka kopioi ruudulta toiselle.
Mitä automaatio on tehtävä
Tunnista asiakas. Tilausnumero on paras. Sähköpostiosoite tai puhelinnumero yleensä löytää sen. Yksinkään nimi ei yleensä tee sitä. Puhelimessa asiakas lukee numeron, joten järjestelmän on selviydyttävä "seitsemänkymmentäneljä" sekä "1194."
Lue käsky. Täyttötilanne kaupasta, sitten kuljettaja jäljittää sen takana. "Shipped" jättää asiakkaan, mistä he aloittivat. "Lähde Renon laitoksesta tiistaina torstaina" loppuu puhelu.
Sano se selvästi ja hoida seuranta. Useimmissa tilaus-status-keskusteluissa on toinen kysymys: voiko osoite muuttua, voidaanko se pitää, mitä jos se sanoo toimitetaan ja se ei ole täällä. Ensimmäiset kaksi ovat järjestysjärjestelmän toimia. Kolmas on vaatimus, ja se kuuluu henkilölle.
Mikä muuttuu kanavan mukaan
Chat, asiakas voidaan lähettää seurantalinkki ja keskustelu on ohi. Puhelimessa linkki on hyödytön, vastaus on puhuttava ja päivämäärä on tärkeämpi kuin operaattorin nimi. Over SMS, lanka on poimia mihin se jäi pois, kun asiakas vastaa tuntia myöhemmin. Sähköpostissa vastauksen täytyy laskeutua samaan lankaan kuin kysymys tai asiakas kirjoittaa uudelleen.
Sama katse ajaa kaikkia neljää. Mikä eroaa on, miten vastaus on muotoiltu ja miten keskustelu jatkuu, Siksi se auttaa on yksi järjestelmä, joka puhuu jokaista kanavaa.
Mitä pitää henkilön kanssa
Toimitetut mutta vastaanottamattomat väitteet, vahingoittuneet tavarat, palautukset yli asettamasi kynnyksen, ja kaikki mistä asiakas on järkyttynyt. Ne vaativat harkintaa ja joskus myös liikenteenharjoittajaa. Automaation tulisi tunnistaa ne, kerätä mitä henkilö tarvitsee (tilaus, kuvat, asiakkaan tili siitä) ja luovuttaa yhteenvedon, joten asiakas ei toista tarinaa.
Miten Merrows Hoida se.
Merrows yhteys Shopify tallentaa ja, missä käytät niitä, tilaus ja palauttaa työkaluja. Kun asiakas kysyy, missä tilaus on, puhelimessa, chatissa, tekstillä tai sähköpostilla, hän löytää tilauksen, lukee täyttyneisyyden ja seurannan tilan ja vastaukset kyseisellä kanavalla. Osoitteen muutokset ja pidätykset tehdään tilausjärjestelmässä keskustelun aikana. Vaateet toimitetaan neuvontapisteelle tilauksen mukana ja yhteenveto siitä, mitä oli sanottu.
Voit lukea kaikki paperit. Numerot katsella ovat kuinka monta tilaus-status keskusteluja päättyy ilman henkilöä ja kuinka monta asiakasta tulee takaisin päivässä samalla kysymyksellä.