Mitä tekoälyllä toimiva tarkoittaa täällä?
Tekoälyinen edustaja toimii Playbook. Playbook on keskustelu kirjoitettu askelia, suoraan sanottuna, joku teidän liiketoimintaa. Edustaja lukee sen askel, ymmärtää mitä asiakas sanoi, ja sanoo mitä tuo askel käskee sen sanoa. Kun askel vaatii toimintaa, kuten tilauksen etsimistä tai ajan varaamista, se tekee sen eikä mitään muuta.
Vastaukset kysymyksiin tulevat FAQ tietopohjan hyväksyit. Merrows voi kerätä ehdokkaan vastauksia sivustoltasi, eikä niitä käytetä, kunnes henkilö yrityksesi on lukenut ja hyväksynyt sen. Kysymys, johon ei ole saatu hyväksyttyä vastausta, annetaan henkilölle.
Jokainen keskustelu pidetään tekstinä, jonka voit lukea, sen askeleella ja sen teoilla. Analytiikka sivu laskee neljä lopputulosta jokaisesta pyynnöstä: käsitellään ilman sinua, siirretään joukkueen suunniteltu, jumissa, tai asiakas vasemmalle.
Mitä agentti tarkoittaa?
Agenttijärjestelmälle annetaan tavoite ja työkalut, ja se suunnittelee omaa reittiään. Se päättää, mikä työkalu soittaa, joka tulee seuraavaksi, ja mitä tehdä, kun askel epäonnistuu. Suunnitelma tehdään keskustelun hetkellä, malli, ja se voi olla erilainen seuraavalla kerralla sama asiakas soittaa.
Tämä on hyödyllistä työssä, jossa reittiä ei voida kirjoittaa etukäteen. Se on huono sopii puhelinlinja, jossa yritys haluaa tietää, ennen puhelua, mitä sanotaan ja mitä tehdään, ja haluaa muuttaa linja ilman insinööri.
Miksi rakensimme sen näin
Asiakaskeskustelut ovat paikka, jossa yritys vähiten haluaa yllätyksen. Medus, joka seuraa askelia kirjoitit on rep voit tarkistaa: voit lukea vaiheet, muuttaa rivi ja katsella esikatselu sanoa uusia sanoja ennen kuin kukaan asiakas kuulee niitä.
Se myös tekee ennätyksestä rehellisen. Tekstissä näkyy askel, toiminta ja tulos, joten kun jokin menee pieleen, näet minkä viivan muuttaa. Agenttijärjestelmä voi kertoa, mitä se teki. Se ei voi näyttää sitä, mitä kirjoitit, koska sellaista linjaa ei ole.
Missä se loppuu
Pyyntö Playbook - Se ei kuulu ihmiselle. Tuntisi aikana se on puhelun siirto linjalle, jonka nimeät. Heidän ulkopuolellaan, tai kun kukaan ei vastaa, pyyntö menee tiimillesi sähköpostitse tai lippuna, jossa on liite, ja asiakkaalle kerrotaan.
Maine ei improvisoi toimintaa. Jos Playbook ei ole askelta muuttaa toimitusosoite, se sanoo niin ja välittää pyynnön eteenpäin. Se on raja, ja se on asian ydin.
Kuinka kertoa, mitä ostat?
Pyydä nähdä portaat. Jos myyjä voi näyttää sinulle keskustelun kirjoitettu, anna sinun muuttaa linjaa ja anna sinun kuulla tulos, olet ostamassa tekoälyllä toimiva edustaja. Jos vastaus on järjestelmä nopea ja lupaus, olet ostamassa jotain, joka päättää itse.
Kysy, mitä käsikirjoituksen ulkopuolella tapahtuu. Rehellinen vastaus nimeää henkilön, reitin ja mitä hän saa. Kysy keneltä tahansa myyjältä, mikä on heidän resoluutioprosenttinsa, ja pyydä lukemaan numeron takana oleva transkripti.