Tekoälyvastaanotin autokorjaamoihin, jotka Vastaa puhelimeen. Kun ryhmäsi on auton alla.
Tekoälyinen edustaja, joka vastaa puhelimeesi: Merrows varaa ajan, vastaus status puhelut, ja uudelleen aikataulut no-show puhelimessa, chat, ja SMS, kytkettynä myymälän johdon kalenteriin.
Kolme tapaa, joilla soiva puhelin vie rahaa aikataulusta.
Puhelut kilpailevat autojen kanssa
Huoltoneuvojat hoitavat samaan aikaan työpaikkaa, tiskiä ja puhelinta. Merrows ottaa vastaan ajanvaraus- ja tilannepuhelut, jotta tiskillä oleva asiakas saa täyden huomion.
Tilannepuhelut syövät päivän
”Onko autoni valmis?” keskeyttää oikean työn kymmeniä kertoja päivässä. Merrows lukee vastauksen työmääräyksestä ilman, että ketään tarvitsee ottaa pois työstä.
Työajan ulkopuolella vastaa vain vastaaja
Autot hajoavat öisin ja viikonloppuisin. Merrows vastaa 24/7 ja ottaa ajanvarauksen, kun korjaamo on kiinni, joten maanantai alkaa täydellä kalenterilla.
Jokainen ajanvarauspuhelun vaihe on sinun muutettavissasi.
Playbook selkokielellä
Ajoneuvoa koskevat kysymykset, tarjoamasi ajat ja vahvistus ovat kukin yksi vaihe Playbookissasi, ja voit muokata mitä tahansa niistä.
Mitä vastaamatta jäänyt puhelu on arvoltaan kokoisellesi korjaamolle.
Oletetaan, että viikossa 6 varauspuhelua jää vastaamatta ja korjaustilauksen keskiarvo on $480. Se tekee 312 puhelua vuodessa ja noin $150,000 työtä, joka meni muualle. Syötä omat kaksi lukuasi, niin tulos on yleensä odotettua suurempi.
Käynnistäjän suunnitelma on $99 kuukausi, ja vastaaminen lisää $49.
Itsenäinen korjaamo täyttää kalenterinsa ilman palkattua vastaanottovirkailijaa.
Kaksi huoltoneuvojaa hoitaa tiskiä, ja puhelin jää aina alakynteen. Ajanvarauspuhelut menevät vastaajaan, soittajat jättävät harvoin viestejä, ja kalenterissa on aukkoja, joista korjaamo ei tiennyt.
Merrows vastaa puhelimeen, tarjoaa avoimia lähtö- ja saapumisaikoja liikkeenjohdon kalenterista, ja varaa ajan ajoneuvon tiedot kaapattu. Tilapuhelut saavat suoran vastauksen työtilauksesta. Mitä tahansa mekaanisia reittejä neuvonantajalle, ja transkriptio tavoittaa tiimisi sähköpostitse tai lipunä.
Kalenteri täyttyy puheluista, joihin kenenkään ei tarvinnut vastata. Huoltoneuvojat puhuvat edessään seisoville asiakkaille, ja puhelin keskeyttää vain silloin, kun päätökseen tarvitaan neuvojaa.
Mitä korjaamoyrittäjät kysyvät ensin.
- Voiko tämä korvata nykyisen vastauspalvelumme?
- Useimmat korjaamot ohjaavat aluksi ruuhka- ja virka-ajan ulkopuoliset puhelut Merrowsille ja pitävät vastauspalvelun muutaman viikon. Kun ajanvarauspuhelut ovat alkaneet ilmestyä kalenteriin, palvelu yleensä poistuu laskulta. Voit myös käyttää Merrowsia ensimmäisenä vastaajana ja pitää ihmisten palvelun sen takana.
- Vastaako se 24/7?
- Kyllä. Yöt, viikonloput ja pyhäpäivät on katettu, ja virka-ajan ulkopuolella soittava voi varata ajan seuraavaksi aamuksi. Ilmoittamasi aukioloajat ohjaavat edelleen sitä, mitä se tarjoaa, joten se ei lupaa sunnuntaina tehtävää autonjättöä korjaamolle, joka on sunnuntaisin kiinni.
- Varaako se työpisteen kahteen kertaan?
- Se varaa ajat korjaamonhallintasi kalenterin julkaisemiin vapaisiin aikoihin, joten se noudattaa jo asettamiasi kapasiteettisääntöjä. Työtyyppi, jonka rajaat kahteen päivässä, pysyy kahdessa päivässä.
- Mitä ajoneuvon tietoja se kerää?
- Jokaiseen varaukseen tulevat vuosimalli, merkki, malli, ajokilometrit ja käynnin syy sekä VIN-tunnus, jos soittajalla on se saatavilla. Vastaanottovirkailija avaa ajanvarauksen niin, että kaikki tiedot ovat jo valmiina.
- Mitä tapahtuu, kun joku haluaa puhua vikadiagnoosista?
- Puhelu menee neuvonantajalle, ja kopio siitä, mitä soittaja jo sanoi, tavoittaa tiimisi sähköpostitse tai lipunä. Kun jokainen neuvonantaja on kiireinen, Merrows Kertoo soittajalle, että viesti menee tiimille, ja pyyntö laskeutuu tiimisi kanssa samalla tavalla, liitteenä oleva transkriptio.
- Puhuuko se espanjaa?
- Kyllä, ja se vaihtaa kieltä soittajan mukaan. Espanjaa puhuvalle asiakkaalle vastataan espanjaksi, hän varaa ajan espanjaksi, ja aika tulee huoltoneuvojallesi englanniksi.
- Pitääkö korjaamon numero siirtää?
- Yleensä aloitetaan soitonsiirrolla, jonka operaattorisi kanssa saa tehtyä muutamassa minuutissa. Numerosi pysyy ennallaan. Numeron siirto on mahdollista myöhemmin, kun olet tyytyväinen, ja korjaamot siirtävät aluksi usein vain aukioloajan ulkopuoliset ja ruuhkapuhelut.
- Mitä se maksaa?
- Käynnistäjän suunnitelma on $99 kuukausi ja kuljettaa 250 krediitit. Puhelimeen vastaaminen tarvitsee äänen lisäosan $49 kuukaudessa, jossa on paikallinen numero, ja enintään kymmenen minuutin puhelu käyttää kolme krediittiä. Yli jaettavan määrän korko on 45 Senttiä luotto. Setup-maksua ei ole, ja ensimmäiset 14 päivää ovat ilmaisia.
Järjestelmät toimii.
Telephony
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Kokeile live-demoa, korttia ei tarvita
Avaa demotyötila esimerkkidatalla ja keskustele tekoälyavustajasi kanssa. Ei asennettavaa, ei maksettavaa.
Älä anna puhelimen enää viedä neuvojia pois työpisteeltä.
Yhdistä korjaamonhallinnan kalenteri, niin Merrows alkaa ottaa vastaan ajanvaraus- ja tilannepuheluita samana iltapäivänä. Neljätoista päivää ilmaiseksi, peruutus hallintapaneelista.