Varaus ja uudelleenvaraus
Soittaja sanoo, mikä auto on ja mitä se tarvitsee. Merrows tarjoaa kertaa kalenterisi todella on, ja aika on kirjoitettu Tekmetric ajoneuvon ja sen huolen. Soittaja, joka ei voi tehdä sitä, siirretään sen sijaan kadonnut, ja ei-show voidaan seurata tekstiä.
Työaikojen jälkeen kauppa ottaa yhä varauksia. Asiakkaalla, jonka auto hajosi lauantai-iltana, on maanantaiaamun aika ovien avaamiseen mennessä, ja neuvonantaja lukee sen kalenterista sen sijaan, että se olisi jätetty pois vastaajasta, ajoneuvon ja valituksen ollessa jo varattu.
Tilakutsut
"On autoni valmis" vastataan korjaustilauksesta Tekmetric: mitä on hyväksytty, mitä on meneillään ja onko se valmis noutoon. Teknikkoa ei ole pyydetty vastaamaan, eikä asiakasta ole pyydetty soittamaan takaisin.
Kysymys, joka tarvitsee henkilön, arvion hyväksyä tai diagnoosin selittää, siirretään neuvonantajan kanssa tiivistelmän puhelun, tai annetaan helpdesk kanssa pöytäkirja, kun kukaan ei ole vapaa.
Puhelin, teksti ja keskustelu
Sama varaus ja tila keskustelu kulkee sivuston chat ja yli SMS, joten asiakas, joka mieluummin teksti kuin soittaa saa saman vastauksen samasta korjaustilauksesta.
Maksat tuloksen mukaan: tehty varaus tai vastaus tilakysymykseen on ratkaistu keskustelu, ja puhelu, joka meni neuvonantaja maksaa vähemmän. Kustannusoppaassa verrataan sitä pienikokoisiin suunnitelmiin, joita useimmat vastaanottovirkailijat myyvät.