Varaus ja uudelleenvaraus
Soittaja kertoo, mikä auto on kyseessä ja mitä se tarvitsee. Merrows tarjoaa ne ajat, jotka kalenterissasi oikeasti ovat vapaana, ja aika kirjataan Tekmetriciin ajoneuvon ja vian kanssa. Jos soittaja ei pääse paikalle, aika siirretään eikä asiakas katoa. Saapumatta jääneeseen asiakkaaseen voi ottaa yhteyttä tekstiviestillä.
Liike ottaa varauksia myös aukioloaikojen ulkopuolella. Asiakas, jonka auto hajosi lauantai-iltana, saa maanantaiaamuksi ajan siihen mennessä, kun ovet aukeavat. Neuvoja lukee sen kalenterista eikä vastaajaviestistä, ja ajoneuvo ja vika ovat jo varauksessa.
Tilannepuhelut
Kysymykseen "onko autoni valmis" vastataan Tekmetricin korjaustilauksen perusteella: mitä on hyväksytty, mikä on työn alla ja onko auto noudettavissa. Mekaanikkoa ei vedetä pois työstä vastaamaan, eikä asiakasta pyydetä soittamaan uudelleen.
Kysymys, joka tarvitsee henkilön, arvion hyväksyä tai diagnoosin selittää, siirretään neuvonantajalle, tai ojennetaan helpdesk kanssa pöytäkirja, kun kukaan ei ole vapaa.
Puhelin, tekstiviesti ja chat
Sama varaus- ja tilannekeskustelu toimii verkkosivujesi chatissa ja tekstiviestillä, joten asiakas, joka mieluummin kirjoittaa kuin soittaa, saa saman vastauksen samasta korjaustilauksesta.
Maksat jokaisesta Merrowsin hoitamasta keskustelusta: tehdystä varauksesta, vastatusta tilakysymyksestä tai huoltoneuvojalle ohjatusta puhelusta, johon tiedot on kerätty. Kustannusoppaassa tätä verrataan minuuttirajoitettuihin paketteihin, joita useimmat korjaamojen vastaanottopalvelut myyvät.