Mitä soittaja voi tehdä
Varata huollon, muuttaa aikaa, perua tai kysyä, onko auto valmis. Merrows tarjoaa Shopmonkey-kalenterisi vapaat ajat, kirjaa varaukseen ajoneuvon ja käynnin syyn ja vahvistaa sen tekstiviestillä.
Soittaja, joka haluaa neuvonantajan, siirretään sinulle. Kun kukaan ei ole vapaa, pyyntö menee tiimillesi sähköpostitse tai lipunä transkriptio, ja soittaja, joka haluaa vain varata on varattu kalenteriin ilman neuvonantajaa.
Mitä korjaamo näkee
Ajat tulevat Shopmonkey-kalenteriin samalla tavalla kuin tiskillä tehty varaus, asiakkaan, ajoneuvon ja vian kanssa. Tilannevastaukset luetaan työtilauksesta, joten asiakas kuulee sen, mitä korjaamo on oikeasti kirjannut.
Jokainen puhelu litteroidaan ja säilytetään varauksen yhteydessä. Jos on epäselvää, mitä luvattiin, asian selvittää lukemalla litteroinnin. Luvuista näet, kuinka moni puhelu johti varaukseen, kuinka moni kysyi paikalla olevasta autosta ja kuinka moni tarvitsi ihmisen.
Yöt, viikonloput ja tekstiviestit
Linjaan vastataan, kun kauppa on suljettu, ja sunnuntaina klo 10 tehty varaus on kalenterissa ennen maanantaita. Sama Playbook ajaa yli SMS ja verkkosivuilla chat asiakkaille, jotka eivät halua soittaa, ja vahvistusteksti menee jokaisen varauksen kuitenkin tehtiin.
Maksat jokaisesta Merrowsin hoitamasta keskustelusta: tehdystä varauksesta, vastatusta tilakysymyksestä tai tiimillesi ohjatusta puhelusta, johon tiedot on kerätty. Kustannusoppaassa tätä verrataan minuuttirajoitettuihin paketteihin, joita useimmat autokorjaamojen vastaanottopalvelut myyvät.