Mitä soittaja voi tehdä?
Varaa palvelu, muuta aikaa, peruuta tai kysy onko auto valmis. Merrows tarjoaa lähtö Shopmonkey kalenteri on auki, kirjoittaa ajan ajoneuvon ja syyn vierailun, ja vahvistaa sen takaisin teksti.
Soittaja, joka haluaa neuvonantajan siirretään tiivistelmän kanssa siitä, mitä he sanoivat, joten neuvonantaja poimii kesken keskustelun eikä alusta. Kun jokainen neuvonantaja on asiakkaan kanssa, Merrows ottaa varaus itse ja neuvonantaja näkee sen kalenterissa eikä vastaajajonossa.
Mitä kauppa näkee
Nimitykset saapuvat Shopmonkey kalenteriin niin kuin etupöytävaraus tekee asiakkaan, ajoneuvon ja siihen liittyvän huolen kanssa. Tilausvastaukset luetaan työtilauksesta, joten asiakas kuulee, mitä myymälä todella nauhoittaa.
Kaikki puhelut on kirjoitettu ja ne pidetään ajan tasalla. Kiista siitä, mitä luvattiin, on luettu pöytäkirja, ja numerot osoittavat kuinka monta puhelua varattu, kuinka moni kysyi autosta lahdessa, ja kuinka moni tarvitsi henkilöä.
Yöt, viikonloput ja teksti
Linjaan vastataan, kun kauppa on suljettu, ja sunnuntaina klo 10 tehty varaus on kalenterissa ennen maanantaita. Sama keskustelu kulkee yli SMS ja verkkosivuilla chat asiakkaille, jotka eivät halua soittaa, ja vahvistusteksti menee jokaisen varauksen kuitenkin tehtiin.
Maksat tulos: tehty varaus tai tilakysymys on ratkaistu keskustelu, ja siirretty puhelu maksaa vähemmän. Kustannusoppaassa esitetään, että verrattuna minuutteina rajattuihin suunnitelmiin useimmat autokaupan vastaanottovirkailijat myyvät.