Mitä tilaaja voi tehdä?
Ohita seuraava lähetys, siirrä päivämäärää, vaihda tuotetta tai kokoa, pysähdy hetkeksi, jatka tai peruuta. Merrows löytää tilauksen asiakkaan sähköpostiosoitteesta tai puhelinnumerosta, lukee nykyisen suunnitelman takaisin, jotta he tietävät, mitä he ovat muuttamassa, ja soveltaa muutosta Recharge.
Peruutus on pikemminkin keskustelu kuin nappi. Merrows kysyy miksi, tarjoaa skip tai tauko, jossa se on mitä asiakas todella halusi, ja peruuttaa siististi, kun se ei ole, joten kuulet syy sen sijaan, että arvata sitä myöhemmin.
Mitä ryhmäsi näkee
Jokainen muutos on kirjattu sen transkriptio, ja pyyntö Merrows ei voitu suorittaa (maksutapa, joka epäonnistui, tuote, joka on loppunut varastosta) annetaan helpdesk kanssa tilaus ja keskustelu liitteenä.
Koska sama keskustelu lukee käskyjä Shopify, tilaaja, joka kysyy, missä viimeinen laatikko on ja sitten haluaa lykätä seuraava käsitellään yhdessä vaihdossa eikä kaksi lippua, ja molemmat vastaukset tulevat samoista tiedostoista joukkue jo lukee.
Mikä tahansa kanava, yksi tilaaja
Puhelin, verkkosivuilla chat, tekstiviestit ja sähköposti kaikki saavuttaa saman Recharge yhteys. Tilaaja, joka tekstaa "skip this month" saa saman tuloksen kuin soittaja, ja vahvistus menee takaisin miten he tulivat.
Maksat tuloksen mukaan: ilman henkilöä suoritettu tilausmuutos on ratkaistu keskustelu. Lue WISMO opas siitä, miten tilaus- ja tilauskysymykset sopivat yhteen, ja kustannusopas siitä, miten tuloslaskutusta verrataan minuuttikohtaisiin suunnitelmiin.