Mitä tilaaja voi tehdä
Ohittaa seuraavan toimituksen, siirtää päivää, vaihtaa tuotteen tai koon, keskeyttää hetkeksi, jatkaa tai perua. Merrows löytää tilauksen asiakkaan sähköpostiosoitteesta tai puhelinnumerosta, kertoo nykyisen sopimuksen, jotta asiakas tietää mitä muuttaa, ja tekee muutoksen Rechargessa.
Peruutus on keskustelu eikä painike. Merrows kysyy syyn, tarjoaa ohitusta tai taukoa, jos asiakas oikeasti halusi sitä, ja perua tilauksen siististi, jos ei halunnut. Näin kuulet syyn etkä joudu arvailemaan sitä myöhemmin.
Mitä tiimisi näkee
Jokainen muutos kirjataan litteraattineen, ja pyyntö, jota Merrows ei voinut viedä loppuun (epäonnistunut maksutapa, loppunut tuote), siirtyy helpdeskiisi tilauksen ja keskustelun kanssa.
Koska sama keskustelu lukee tilauksia Shopifysta, tilaaja, joka kysyy missä viimeisin laatikko on ja haluaa sitten lykätä seuraavaa, hoituu yhdellä kertaa kahden tiketin sijaan. Molemmat vastaukset tulevat samoista tiedoista, joita tiimisi jo lukee.
Mikä tahansa kanava, yksi tilaaja
Puhelin, verkkosivujen chat, tekstiviesti ja sähköposti käyttävät samaa Recharge-yhteyttä. Tilaaja, joka lähettää tekstiviestin "skip this month", saa saman tuloksen kuin soittaja, ja vahvistus palaa samaa reittiä.
Maksat tuloksesta: ilman ihmistä tehty tilausmuutos on ratkaistu keskustelu. WISMO-oppaasta näet, miten tilaus- ja tilauskysymykset sopivat yhteen, ja hinnoitteluoppaasta, miten tulosperusteinen laskutus vertautuu minuuttiperusteisiin hintoihin.