Missä tilaukseni on?
Asiakas antaa tilausnumeron, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron ja Merrows löytää järjestyksen Shopify ja lukee täyttymys ja seuranta tila takaisin yksinkertaisin sanoin: mitä lähetetään, milloin, ja milloin se on määrä. Puhelimessa numero puhutaan; chatissa ja sähköpostissa seurantalinkki tulee sen mukana.
Seurantakysymys on yleensä muutos. Osoitekorjaus ennen tilausalusten, peruutus, tai vaihto eri koko tehdään Shopify keskustelun aikana, ja asiakas kuulee, että se tehdään sen sijaan, että lippu avataan.
Missä se loppuu
Lähetetty paketti, joka ei koskaan saapunut, vahingoittunut tuote, tai hyvitys yli asettamasi kynnyksen menee henkilölle. Merrows Kerää tilauksen, asiakkaan selvityksen siitä ja kaikki kuvat, avaa kotelon helpdesk liitteenä, ja kertoo asiakkaalle mitä tapahtuu seuraavaksi.
Tilaukset Recharge ja palauttaa Redo käsitellään samalla tavalla, samassa keskustelussa, joten asiakas, joka pyytää kahta asiaa ei lähetetä kahteen paikkaan.
Sama vastaus jokaisella kanavalla
Yksi yhteys Shopify palvelee puhelinlinjaa, sivuston chat, tekstiviestit ja tuen sähköpostia. Asiakas, joka lähettää sähköpostia maanantaina ja soittaa tiistaina, poimitaan sinne, mihin sähköposti jäi, ja vastaus sähköpostiin laskeutuu samaan lankaan kuin kysymys.
Maksat tulos, ei lipun tai minuutin: tilaus kysymys vastaa ilman henkilöä on ratkaistu keskustelu, ja yksi annetaan joukkueelle maksaa vähemmän. • WISMO opas kävelee mitä automatisoida ja mitä pitää henkilön kanssa.