Missä tilaukseni on
Asiakas antaa tilausnumeron, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, ja Merrows löytää tilauksen Shopifysta ja kertoo toimitus- ja seurantatiedot selkeästi: mitä on lähetetty, milloin ja milloin se on perillä. Puhelimessa numero sanotaan ääneen; chatissa ja sähköpostissa seurantalinkki tulee mukana.
Jatkokysymys koskee yleensä muutosta. Peruutus ennen tilauksen lähetystä tai vaihto toiseen kokoon tehdään Shopifyssa keskustelun aikana, ja asiakas kuulee, että se on hoidettu. Osoitteenmuutokset välitetään tiimillesi tilauksen tietojen kanssa.
Yhteistyö tiimisi kanssa
Kun toimitetuksi merkitty paketti ei koskaan saapunut, tuote on vahingoittunut tai asiakas haluaa hyvityksen, Merrows kerää tilauksen, asiakkaan kuvauksen asiasta ja mahdolliset kuvat, avaa tapauksen helpdeskissäsi keskustelun tekstin liitettynä ja kertoo asiakkaalle, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Recharge-tilaukset ja Redo-palautukset hoidetaan samassa keskustelussa, joten asiakas, joka kysyy kahta asiaa, saa molemmat vastaukset samasta paikasta.
Sama vastaus kaikilla kanavilla
Yksi Shopify-yhteys palvelee puhelinlinjaa, verkkosivun chatia, tekstiviestejä ja tukipostilaatikkoa. Jokaisella kanavalla Merrows hakee tilauksen reaaliaikaisesti Shopifysta tilausnumerolla tai asiakkaan antamalla tai viestin lähettämiseen käyttämällä sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla. Sähköpostiin annettu vastaus päätyy samaan ketjuun kysymyksen kanssa.
Maksat jokaisesta Merrowsin hoitamasta keskustelusta: vastatusta tilauskysymyksestä tai tiimillesi ohjatusta kysymyksestä, johon tilauksen tiedot on kerätty. WISMO-opas kertoo, mitä kannattaa automatisoida ja mitä jättää ihmiselle.