Lo que puede hacer un cliente
Reservar una cita para el servicio y la hora que pida. Reservar plaza en una clase, o apuntarse a la lista de espera cuando la clase está llena. Merrows ofrece los horarios libres de tu agenda de Mindbody, escribe la reserva con el cliente asociado y Mindbody envía la confirmación.
Un cliente también puede cancelar una reserva o preguntar qué reservas tiene esta semana. Si pide hablar con una persona, se le pasa con una persona junto con un resumen de la conversación, de modo que continúa desde el mismo punto. Cuando todo el personal está ocupado, Merrows completa la reserva por sí mismo y recepción la ve en la agenda.
Lo que ve el estudio
Las reservas aparecen en la agenda de Mindbody con el cliente, el servicio y la hora asociados, exactamente igual que una reserva hecha en recepción. Quien llama por primera vez se crea como cliente de Mindbody antes de escribir la reserva, así que la lista de clientes siempre está completa.
Cada conversación se guarda como transcripción junto con su reserva. Cuando un cliente pregunta qué se le prometió, la respuesta está en la transcripción. Los informes cuentan las conversaciones que reservaron, las que cancelaron y las que pidieron hablar con una persona.
Teléfono, chat y mensajes, a cualquier hora
La misma conversación de reserva funciona en el chat de tu web y por mensaje de texto, así que un cliente que prefiere escribir recibe los mismos horarios libres y la misma confirmación. El teléfono se atiende mientras el estudio está cerrado, y una reserva hecha de noche ya está en la agenda cuando el estudio abre por la mañana.
Pagas por resultados. Una reserva hecha es una conversación resuelta, y una pregunta respondida es una conversación resuelta. Una conversación que pasa a una persona tiene un precio menor. La guía de costes compara esto con planes que cobran por cada minuto.