Lo que escucha el comprador
Un comprador pregunta si una chaqueta talla pequeño, o qué valoración tiene una tabla de snowboard. Merrows encuentra el producto en Judge.me, lee sus reseñas publicadas y responde con la valoración media, el número de reseñas y lo que escribieron quienes lo reseñaron hace poco sobre aquello que preguntó el comprador. La respuesta aclara que se basa en reseñas de clientes, para que el comprador sepa de quién es la opinión que está escuchando.
La respuesta no se sale de lo que dicen las reseñas. Nunca se cita una cifra que no esté en las reseñas, nunca se nombra a quien escribió una reseña y nunca se lee una reseña que hayas ocultado o dejado sin publicar. Cuando un producto todavía no tiene reseñas, Merrows lo dice con claridad. Cuando el comprador no ha dicho a qué producto se refiere, se lo pregunta.
Lo que ve tu equipo tras una valoración baja
Cuando un cliente deja una reseña de 1 o 2 estrellas, Merrows abre una entrada para tu equipo con la valoración, el texto de la reseña, su autor y el producto. Busca al autor en Shopify y adjunta el pedido que incluía el producto, para que quien se ocupe del caso empiece con los datos delante.
La entrada aparece en una lista de alertas de reseñas en tu cuenta de Merrows, donde alguien del equipo la marca como resuelta una vez atendido el cliente. Si tienes un helpdesk conectado, la misma alerta abre también un ticket allí. Las reseñas de 3 estrellas o más no abren nada, y una misma reseña nunca abre una segunda alerta.
Chat, email, SMS y teléfono
Las respuestas con reseñas funcionan en el chat web, por email, por SMS y por teléfono. En el chat de una página de producto, un comprador puede preguntar «¿le gusta a la gente?» sin nombrar el producto. En una llamada, la valoración se dice como la diría una persona, y la respuesta es lo bastante breve como para escucharla.
Conectar lleva unos minutos: inicia sesión en Judge.me desde la página de Integraciones, aprueba el acceso de lectura y activa la skill Product Reviews. Merrows lee tus reseñas publicadas y recibe las nuevas a medida que llegan. Como la misma conversación lee los pedidos de Shopify, un comprador que pregunta por las reseñas y luego por la entrega recibe respuesta en un solo intercambio. La guía de WISMO cubre las preguntas sobre pedidos que suelen venir después.