KI-Kundensupport, der die Frage zur Bestellung klärt.
Merrows klärt Bestellstatus, Retouren, Umtausch und Abo-Änderungen auf dem Kanal, den der Kunde gewählt hat, und arbeitet direkt mit Ihren Shopdaten.
Drei Fragen, die eine Support-Warteschlange füllen.
WISMO überlastet die Warteschlange
Wo ist meine Bestellung, die Frage der Handel Anrufe WISMO, ist das Ticket, das Ihr Team den ganzen Tag von Hand beantwortet. Merrows Zieht Tracking aus Ihrem Shop und Antworten in Sekunden, im Chat, SMS, E-Mail oder einem Telefonanruf.
Retouren nach Ihren Richtlinien
Passt eine Anfrage zu Ihren Richtlinien, genehmigt Merrows die Retoure oder den Umtausch direkt im Gespräch. Fällt sie aus dem Rahmen, übernimmt ein Mensch den Fall mit vollständigem Kontext.
Nachts Anfragen, tagsüber Personal
Fragen kommen immer wieder, nachdem sich das Team abgemeldet hat. Merrows Antworten 24/7, und die morgenschlange hält nur echte eskalationen.
Behalten Sie Ihren Helpdesk. Merrows arbeitet ihm vorgelagert.
Merrows Antworten zuerst, auf welchem Kanal der Kunde verwendet, und löst, was es gegen Ihren Shop kann. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad Und zoho desk bleiben alle genau dort, wo sie sind. Ihre Agenten behalten das Tool, das sie kennen, ihre Makros und ihre Berichterstattung.
Ein Gespräch, das einen Menschen braucht, eröffnet in diesem Helpdesk ein Ticket, an das Gesprächsprotokoll, Bestellnummer und Kundenverlauf bereits angehängt sind. Ihr Team liest einen Bildschirm und antwortet. Die Tickets, die nie einen Menschen brauchten, kommen gar nicht erst an.
Jeden Schritt einer Antwort zur Bestellung können Sie ändern.
Ihr Playbook in einfachen Worten
Die Bestellung finden, die Sendungsverfolgung lesen und das Lieferdatum nennen sind jeweils ein Schritt in Ihrem Playbook, und Sie können jeden davon bearbeiten.
Was Routinefragen in Stunden kosten.
Nehmen wir 600 Nachrichten zum Bestellstatus pro Woche und 6 Minuten pro Bearbeitung. Das sind 60 Stunden pro Woche, eine volle Arbeitswoche für 1,5 Personen, nur um Sendungsnummern vorzulesen. Setzen Sie Ihre eigenen beiden Zahlen ein.
Der Tarif Starter kostet $99 im Monat.
Eine Abo-Marke baut die Routine-Warteschlange ab, ohne beim Kundenerlebnis zu sparen.
Wo ist meine Bestellung, kann ich nächsten Monat aussetzen, kann ich die Größe umtauschen: Der Großteil des Helpdesk-Aufkommens besteht aus Routinefragen, und die Gespräche, die einen Menschen brauchen, warten dahinter in der Schlange.
Merrows ruft Sendungsverfolgung und Lieferschätzungen sofort aus dem Shop ab, ändert den Abo-Rhythmus direkt im Gespräch und genehmigt Umtausche, auf die der Kunde laut Richtlinie Anspruch hat. Alles außerhalb der Regeln wird eskaliert, mit Gesprächsprotokoll, Bestellnummer und Kundenhistorie.
Routinefragen werden auf dem Kanal gelöst, auf dem sie eingehen, ohne dass ein Ticket entsteht. Das Team kümmert sich mit Kontext um die schwierigen Fälle, statt die einfachen zu sortieren.
Was Support-Leiter zuerst fragen.
- Ersetzt das meinen Helpdesk?
- Behalten Sie Ihren Helpdesk. Merrows Antworten zuerst und übergibt, was eine person braucht, öffnen sie ein ticket mit dem transkript und der bestellung beigefügt. Gorgias, Zendesk, Gladly, Kustomer, Zammad und Zoho Desk werden alle unterstützt, und Ihre Agenten setzen das Tool fort, das sie bereits verwenden.
- Kann ein Kunde im Gespräch ein Abo ändern?
- Überspringen, tauschen, pausieren, fortsetzen oder kündigen, in dem Kanal, in dem der Kunde angefangen hat. Merrows arbeitet mit der Abo-Plattform, die Ihr Shop bereits nutzt. Die Integrationsseite listet die Plattformen auf, die heute angebunden sind. Steht Ihre nicht in der Liste, sagen Sie uns, welche Sie nutzen.
- Wer schreibt die Rückgaberichtlinie, der es folgt?
- Sie. Ihre bestehende Richtlinie gilt als Regelwerk: die Frist, der Zustand der Ware, wer die Rücksendekosten trägt, welche Kategorien vom Umtausch ausgeschlossen sind. Merrows wendet genau diese Regeln an und sonst nichts; eine Anfrage außerhalb davon geht an einen Mitarbeiter.
- Was kann sie allein tun?
- Bestellstatus, Tracking, eine Stornierung, bevor die Bestellung versendet wird, und Rückgaben und Umtausch gemäß der von Ihnen geschriebenen Richtlinie. Rückerstattungen, Reships und Goodwill-Rabatte gehen an Ihr Team, wobei das Transkript und die Bestellung beigefügt sind, und jede Aktion, die es durchgeführt hat, ist im Transkript enthalten.
- Was passiert, wenn ein Kunde im Gespräch eine Kartennummer vorliest?
- Merrows fragt niemals nach kartendaten, und eine gesprochene nummer wird aus dem gespeicherten transkript redigiert. Die Zahlung erfolgt über einen Link auf dem vom Kunden gewählten Kanal, so dass die Karte Ihren Zahlungsanbieter erreicht und uns niemals erreicht.
- Beantwortet es auch das Telefon oder nur den Chat?
- Beides, dazu SMS und E-Mail, mit demselben KI-Mitarbeiter und demselben Playbook in allen vier Kanälen. In jedem Kanal sucht er die Bestellung live in Ihrem Shop, anhand der Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die der Kunde angibt.
- Was kostet es?
- Der Startplan ist $99 einen monat mit web-chat und e-mail enthalten, und es trägt. 250 Kredite. Ein chat oder e-mail-gespräch verwendet einen kredit. Über der Zuteilung ist die Rate 45 Cents einen Kredit, den größere Pläne aufbringen 32 Cent, und die ersten vierzehn Tage sind frei.
Die Systeme es Arbeiten in.
Redo
WordPress
Wix
Squarespace
Webflow
Gladly
Gorgias
Kustomer
Zammad
Zendesk
Live-Demo testen, ohne Karte
Öffnen Sie einen Demo-Arbeitsbereich mit Beispieldaten und chatten Sie mit Ihrem KI-Mitarbeiter. Nichts zu installieren, nichts zu bezahlen.
Beantworten Sie „Wo ist meine Bestellung?“, bevor ein Mitarbeiter es lesen muss.
Anschluss Shopify und Merrows Antworten tracking, rückgaben, austausch und abonnementänderungen im chat, sms, e-mail und voice. Vierzehn Tage frei, ohne Karte für Chat und E-Mail.