Der KI-gestützte Omnichannel-Mitarbeiter, der Ihrem Playbook folgt.
Merrows beantwortet Anrufe, Website-Chats, SMS und E-Mails für Ihr Unternehmen. Es nimmt Bestellungen und Buchungen in den Systemen auf, die Sie bereits nutzen, und übergibt Kunden an Ihr Team, wenn sie es wünschen.
Verstanden
Bestellstatus
Shopify
Bestellung #1183 gefunden
Paketdienst
In Zustellung, bis 20 Uhr
Beantwortet
Niemand aus Ihrem Team nötig
Wählen Sie Ihre Art von Unternehmen.
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Ein KI-gestützter Mitarbeiter, auf jedem Kanal.
Vier Kunden auf vier Kanälen. Merrows sucht jede Bestellung live in Ihrem Shop heraus, sodass jeder dieselbe Antwort erhält.
lena@example.com
Montag, 8:12 AM
Rückgabefenster für die Bestellung 4120
Lena
Die Jacke aus Ordnung 4120 Am Donnerstag ist es angekommen, aber es ist nicht ganz richtig. Wie lange muss ich es zurückschicken?
Merrows
Ihr Rückkehrfenster läuft 30 Tage nach dem Tag, an dem es ankam. Antworten sie auf diese e-mail, wenn sie bereit sind und das rücksendeetikett in diesem thread wiederkommt.
Die Einrichtung ist ein Gespräch.
Beantworten Sie fünf Fragen, testen Sie einen funktionierenden Entwurf und leiten Sie einen Kanal darauf um. Hier ist jeder Schritt.
- 1
Beantworten Sie fünf Fragen
Welche Art von Geschäft Sie betreiben, wie Sie den Workspace nennen, wie er klingen soll, wie sich Ihre Marke anfühlt und welche Sprachen Ihre Kunden verwenden.
Bei der Frage zum Tonfall müssen Sie kein Adjektiv auswählen. Sie beantwortet eine echte Kundenfrage auf mehrere Arten, und Sie sagen, welche nach Ihnen klingt. Ab der zweiten Frage können Sie den Rest überspringen.
- 2
Sie schreibt die erste Version
Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, gibt es ein funktionierendes Gespräch für Ihre Branche, mit den Schritten für Bestellung, Sendungsverfolgung, Rückgabe und Buchung, die Ihr Geschäft braucht.
Im Demo-Arbeitsbereich können Sie sofort mit ihr sprechen, noch bevor Sie etwas von Ihrem Eigenen verbinden.
- 3
Ändern, was sie sagt
Das Playbook ist das Gespräch, in einfachen Worten als Schritte aufgeschrieben. Bearbeiten Sie eine Zeile, und die Vorschau daneben führt Ihren ungespeicherten Entwurf mit der echten Engine aus.
Nichts, was Sie ändern, erreicht einen Kunden, bevor Sie es veröffentlichen.
- 4
Einen Kanal anbinden
Holen sie sich eine nummer, leiten sie die zeile, die sie bereits haben, oder setzen sie den chat auf ihrer website. Verbinden Sie Ihren Helpdesk, damit eine Übergabe als Ticket landet. Beginnen Sie mit einem Kanal und fügen Sie den Rest hinzu, sobald Sie gesehen haben, wie es funktioniert.
Wenn Sie Ihre bestehende Nummer behalten, ist eine Portierung nötig, die nach dem Zeitplan Ihres Anbieters abläuft.
Das Benutzerhandbuch führt Sie mit Screenshots durch jeden dieser Schritte, und Sie können es lesen, bevor Sie sich für irgendetwas anmelden.
Zur EinrichtungsanleitungSchreiben Sie, was gesagt wird. Sehen Sie zu, wie es gesagt wird.
Ein echter Bildschirm aus einem Merrows-Workspace und eine Aufzeichnung der Vorschau im selben Editor, die einen Kunden beantwortet.
Ihr Playbook in einfachen Worten
Jede Frage, die gestellt wird, und jede Antwort, die kommt, als Liste, die Sie von oben nach unten lesen. Ändern Sie einen Satz, ohne vorher etwas Technisches lernen zu müssen.
Probieren Sie es aus, bevor es jemand anderes tut
Die vorschau führt ihren ungespeicherten entwurf durch die echte konversationsmaschine. Dies ist eine Aufzeichnung davon, mit der Geschwindigkeit, die es beantwortet hat. Bestellungen und Buchungen in der Vorschau stammen aus Beispieldaten, nicht aus Ihren Systemen.
Sie sehen genau, was die KI getan hat.
Sehen Sie auf zwei Ansichten jeden Anruf und Chat, den Ihr KI-Mitarbeiter bearbeitet hat, und wie er ausgegangen ist.
Sie wissen immer, was eingeschaltet ist
Der erste Bildschirm nach der Anmeldung nennt jeden Kanal und zeigt, ob er gerade antwortet. Wenn einer nicht antwortet, steht dort, was nicht stimmt, und Sie finden direkt die Schaltfläche, die es behebt.
Telefon, SMS und E-Mail, jeweils mit der Nummer oder Adresse, unter der Kunden Sie erreichen
Eine Einrichtungsliste, die mit jedem Schritt kürzer wird, der nächste Schritt ist schon geöffnet
Jede Anfrage bekommt ein Ergebnis
Jedes Gespräch endet erledigt ohne Sie, wie vorgesehen an Ihr Team übergeben, festgefahren oder mit einem Kunden, der gegangen ist. Diese Aufteilung steht ganz oben auf der Seite, nach Tag und Kanal, und jedes Gespräch darin öffnet sich als Transkript, das Sie lesen können.
Vier Ergebnisse, gezählt für jede Anfrage eines Kunden
Nach Kanal, Sprache und Datum filtern und dann das Gespräch hinter einer Zahl öffnen
Kunden wollen wissen, wann sie mit einer KI sprechen.
Merrows sagt, was es ist, und übergibt das Gespräch an einen Menschen, sobald jemand danach fragt.
72%
der Kunden sagen, dass es wichtig ist zu wissen, wann sie mit einem KI-Agenten kommunizieren.
Salesforce, 20244
Kanäle, einer Playbook
13
Gesprächssprachen
Es funktioniert innerhalb der Systeme Du läufst bereits.
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Live-Demo testen, ohne Karte
Öffnen Sie einen Demo-Arbeitsbereich mit Beispieldaten und chatten Sie mit Ihrem KI-Mitarbeiter. Nichts zu installieren, nichts zu bezahlen.
So gebaut, dass Sie jedes Detail prüfen können.
Ihre Kunden an einen KI-Mitarbeiter zu übergeben, ist eine Vertrauensentscheidung. Jeder dieser Punkte verlinkt auf die vollständigen Details.
Unsere eigene KI auf unseren eigenen Servern
Gespräche beantwortet ein KI-Modell, das wir auf unseren eigenen Servern betreiben, mit einem gehosteten Anbieter als Reserve, falls dieser Server einmal nicht erreichbar ist.
So funktioniert dasIhre Daten bleiben auf unseren Servern
Namen, Bestellnummern, Adressen und Gespräche Ihrer Kunden werden auf Servern gespeichert, die uns gehören, getrennt von allen anderen Unternehmen und mit verschlüsselten Backups.
Wo Ihre Daten liegenIm CSA-STAR-Register gelistet
Unsere Sicherheitskontrollen sind im STAR-Register der Cloud Security Alliance veröffentlicht, beantwortet anhand der Cloud Controls Matrix, für jeden einsehbar.
Eintrag lesenAI-powered, nicht agentisch
Es folgt die Playbook Sie haben geschrieben, antworten aus den faqs, die sie genehmigt haben, und handeln nur bei den schritten, die sie verfasst haben. Es plant keine eigene Route oder wählt seine eigenen Werkzeuge und eine Anfrage außerhalb der Playbook geht zu einer Person.
Was der Unterschied bedeutetEin Mensch, sobald jemand danach fragt
Es sagt, was es ist, wenn ein Kunde fragt, und übergibt das Gespräch per Weiterleitung, Ticket oder E-Mail an Ihr Team. Dabei erfährt der Kunde, was als Nächstes passiert.
Wie es mit schwierigen Fällen umgehtSetzen Sie einen KI-gestützter Mitarbeiter auf einem Kanal noch heute ein.
Sprechen Sie in einer Minute mit ihr. Richten Sie noch am selben Tag Web-Chat oder eine neue Nummer darauf aus. Die Übertragung Ihrer bestehenden Nummer dauert so lange, wie Ihr Anbieter braucht. 14 Tage kostenlos. Keine Karte für Chat und E-Mail. Wer Voice oder SMS hinzufügt, hinterlegt eine Karte, die nach Ende der Testphase belastet wird.