SMS-/Textnachrichten-Richtlinie

Merrows ist eine KI-Konversationsplattform, mit der Unternehmen per Telefon, Web-Chat, SMS und E-Mail mit ihren Kunden kommunizieren. Gemäß dieser Richtlinie können Ihnen zwei verschiedene Absender Textnachrichten senden:

Erstens Merrows selbst, mit Nachrichten auf Plattformebene wie Verifizierungscodes für das Konto und Service-Updates. Diese kommen von der SMS-Nummer der Marke Merrows, +1 (213) 277-7072.

Zweitens ein einzelnes Unternehmen, das Merrows nutzt, mit Transaktionsnachrichten zu Ihrer Interaktion mit diesem Unternehmen: Bestellbestätigungen, Zahlungslinks, Status von Rückgaben und Umtäuschen, Benachrichtigungen zu Abholung und Lieferung. Diese kommen von der eigenen SMS-Nummer des Unternehmens, die es erworben hat und über die Plattform von Merrows betreibt.

Für beide Arten von Nachrichten ist Ihre ausdrückliche vorherige Einwilligung erforderlich, und es gelten dieselben nachfolgend beschriebenen Regeln zu Abmeldung, Hilfe und Häufigkeit.

Es gibt vier Anmeldewege. Sie werden ausschließlich über einen oder mehrere dieser ausdrücklichen Wege angemeldet.

Anmeldung per Schlüsselwort (Marke Merrows). Senden Sie START, YES oder SUBSCRIBE per SMS an +1 (213) 277-7072. Wir antworten sofort mit einer Bestätigung Ihrer Anmeldung, dem Hinweis zur Nachrichtenhäufigkeit und Anleitungen, wie Sie Hilfe erhalten oder sich abmelden. Danach können Sie direkte Transaktionsnachrichten von Merrows erhalten: Service-Updates, Verifizierungscodes und Kontomitteilungen.

Einwilligung durch proaktive eingehende SMS (Geschäftsunterhaltungen). Wenn Sie zuerst eine SMS an eine Geschäftsnummer senden, die von Merrows betrieben wird, werten wir diese eingehende Nachricht als Einwilligung, im selben Kundenservice-Gespräch zu antworten. Ihre eingehende SMS, der Zeitstempel, das Unternehmen und die kontaktierte Nummer werden als Einwilligungsereignis gespeichert. Antworten werden nur im Zusammenhang mit diesem aktiven Gespräch gesendet, es sei denn, Sie widersprechen später.

Mündliche IVR-Anmeldung (während eines Telefonanrufs bei einem Unternehmen, das Merrows nutzt). Wenn eine Textnachricht während des Anrufs hilfreich wäre, zum Beispiel um Ihnen einen Zahlungslink, eine Bestellübersicht oder einen Link zum Rückgabestatus zu senden, hält die Sprach-KI von Merrows an und bittet zuerst um Ihre Erlaubnis. Der genaue Wortlaut lautet: "I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip." Wenn Sie die 1 drücken, wird Ihre Einwilligung erfasst und die gewünschte Nachricht von der SMS-Nummer dieses Unternehmens gesendet. Wenn Sie die 2 drücken, wird keine Textnachricht gesendet.

Anmeldung im Chat (während einer Web-Chat-Sitzung mit einem Unternehmen, das Merrows nutzt). Wenn eine Textnachricht während der Chat-Sitzung hilfreich wäre, bittet die KI Sie über eine Aufforderung im Chat um Erlaubnis, und Sie müssen ausdrücklich bestätigen, bevor eine SMS gesendet wird.

Aus Transparenzgründen wird der genaue mündliche Hinweis, der bei der Anmeldung per Telefonanruf verwendet wird, hier wortgetreu wiedergegeben:

"I'd like to send you a text message, but I need your permission first. Press 1 to opt in to receiving texts from us, or press 2 to skip."

Dieser Ablauf ist in der Sprach-KI von Merrows umgesetzt und läuft vor jeder Textnachricht ab, die während eines Anrufs gesendet wird. Die Einwilligung wird mit Zeitstempel, der Sitzungs-ID des Telefonanrufs und der erfassten Tasteneingabe gespeichert.

Beispiele für Nachrichten, die Sie nach der Anmeldung erhalten können. Jede Nachricht enthält "Reply STOP to opt out" (oder eine gleichwertige Angabe), damit Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen können, ohne die Konversation zu verlassen. Links können unsere Kurzlink-Domain s.merrows.ai, unsere frühere Kurzlink-Domain s.getringle.com oder eine Kurzlink-Domain verwenden, die das Unternehmen als seine eigene verifiziert hat.

"Order #1234 confirmed: 1x Margherita Pizza, 1x Caesar Salad. Total $20.50. Pickup at 7:15pm at Acme Pizzeria. Reply STOP to opt out."

"Complete your order payment here: https://s.merrows.ai/pay123 - Acme Pizzeria via Merrows. Reply STOP to opt out."

"Your return for order #1234 has been approved. Refund of $20.50 will arrive in 3-5 business days. Reply STOP to opt out."

"Hi from Merrows: your account verification code is 123456. Reply STOP to opt out."

Die Nachrichtenhäufigkeit richtet sich nach der Anzahl der Sprach- oder Chat-Sitzungen, die Sie starten. Sie erhalten Nachrichten nur während oder kurz nach einer aktiven Sitzung, in der Regel eine bis drei Nachrichten pro Sitzung. Nachrichten werden nicht unaufgefordert gesendet, und Merrows versendet im Rahmen dieser Richtlinie keine Werbe-Rundsendungen.

Bei direkten Markenmitteilungen von Merrows (Verifizierungscodes für das Konto, Service-Updates) richtet sich die Häufigkeit nach Ihrer Kontoaktivität, in der Regel höchstens eine Handvoll Nachrichten pro Monat.

Sie können sich jederzeit von weiteren Nachrichten abmelden, indem Sie auf eine beliebige Textnachricht im Zusammenhang mit Merrows mit einem der folgenden Schlüsselwörter antworten: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT oder REVOKE.

Nach Ihrer Abmeldung erhalten Sie eine einmalige Bestätigung, dass Sie abgemeldet wurden, und danach keine weiteren Nachrichten von diesem Absender. Die Abmeldung von der Nummer eines Unternehmens beendet die Nachrichten dieses Unternehmens; die Abmeldung von der Markennummer von Merrows beendet die direkten Plattformnachrichten von Merrows. Um alle Absender zu pausieren, melden Sie sich bei jedem ab, der Ihnen geschrieben hat.

Um nach einer Abmeldung wieder Nachrichten von einem Absender zu erhalten, antworten Sie mit START (oder YES oder SUBSCRIBE) an dieselbe Nummer.

Für Hilfe beim Nachrichtenaustausch antworten Sie auf eine beliebige Nachricht im Zusammenhang mit Merrows mit HELP oder INFO. Wir antworten mit einer kurzen Hilfeübersicht und einem Hinweis, wie Sie sich abmelden können.

Bei Fragen zu Konto, Abrechnung oder Datenschutz wenden Sie sich an support@merrows.ai oder besuchen Sie die Seite Kontakt auf dieser Website.

Für den Postweg: 201 Creations LLC, 1401 21st St, Ste R, Sacramento, CA 95811, US.

Je nach Mobilfunkanbieter und Tarif können die üblichen Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Merrows berechnet für SMS-Nachrichten keine separate Gebühr.

Wir geben Ihre Telefonnummer nicht zu Werbe- oder Marketingzwecken an Dritte oder verbundene Unternehmen weiter. Telefonnummern werden nur von Merrows, unserem SMS-Infrastrukturanbieter Twilio, Ihrem Mobilfunkanbieter und Integrationspartnern verarbeitet, die Sie ausdrücklich verbunden haben (z. B. eine Commerce-Plattform). Ausführliche Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Merrows hält den Telephone Consumer Protection Act (TCPA), den CAN-SPAM Act, die CTIA Messaging Principles and Best Practices sowie die geltenden nationalen und internationalen Datenschutzgesetze ein.