Was AI-powered hier bedeutet
Ein KI-gestützter Mitarbeiter funktioniert von einem Playbook. Die Playbook ist das gespräch, das als schritte, in einfachen worten, von jemandem in ihrem geschäft geschrieben wurde. Der rep liest den schritt, auf dem er ist, versteht, was der kunde gesagt hat, und sagt, was dieser schritt ihm sagt. Wenn ein Schritt eine Aktion erfordert, z. B. eine Bestellung nachschlagen oder eine Zeit buchen, führt er diese Aktion aus und nichts anderes.
Die Antworten auf Fragen stammen aus der FAQ-Wissensdatenbank, die Sie genehmigt haben. Merrows Sie können Kandidatenantworten von Ihrer Website sammeln, und keine davon wird verwendet, bis eine Person in Ihrem Unternehmen sie gelesen und genehmigt hat. Eine Frage ohne genehmigte Antwort wird an eine Person übergeben.
Jedes gespräch wird als transkript aufbewahrt, das sie lesen können, mit dem schritt, auf dem es war, und der aktion, die es nahm. Die Analyseseite zählt vier Ergebnisse für jede Anfrage: ohne Sie bearbeitet, wie entworfen an Ihr Team übergeben, festgefahren oder der Kunde verlassen.
Was Agentic bedeutet
Ein agentisches System erhält ein Ziel und eine Reihe von Werkzeugen, und es plant seine eigene Route. Es entscheidet, welches Tool aufgerufen werden soll, welches als nächstes kommt und was zu tun ist, wenn ein Schritt fehlschlägt. Der plan wird im moment des gesprächs vom modell erstellt und kann beim nächsten anruf des gleichen kunden unterschiedlich sein.
Dies ist nützlich für Arbeiten, bei denen die Route nicht im Voraus aufgeschrieben werden kann. Es ist eine schlechte Passform für eine Telefonleitung, bei der das Unternehmen vor dem Anruf wissen möchte, was gesagt und was getan wird, und eine Leitung ohne Ingenieur ändern möchte.
Warum wir es so gebaut haben
Kundengespräche sind der Ort, an dem ein Unternehmen am wenigsten eine Überraschung wünscht. Ein Vertreter, der den von Ihnen geschriebenen Schritten folgt, ist ein Vertreter, den Sie überprüfen können: Sie können die Schritte lesen, eine Zeile ändern und die Vorschau der neuen Wörter sehen, bevor ein Kunde sie hört.
Es macht auch die Aufzeichnung ehrlich. Das Transkript zeigt den Schritt, die Aktion und das Ergebnis, so dass, wenn etwas schief geht, können Sie sehen, welche Linie zu ändern. Ein agentisches System kann Ihnen sagen, was es getan hat. Es kann dir nicht die Zeile zeigen, die du geschrieben hast, die es dazu gebracht hat, weil es keine solche Zeile gibt.
Wo es aufhört
Ein Antrag auf Playbook keine Deckung geht an eine Person. Während ihrer stunden ist dies eine Übertragung des anrufs auf die leitung, die sie benennen. Außerhalb von ihnen oder wenn niemand abholt, geht die anfrage per e-mail oder als ticket mit dem transkript, und der kunde wird so gesagt.
Der rep improvisiert keine aktion. Wenn die Playbook hat keinen Schritt zum Ändern einer Versandadresse, sagt es so und gibt die Anfrage weiter. Das ist die Grenze, und das ist der Punkt.
Wie man sagt, welche Sie kaufen
Bitten Sie, die Schritte zu sehen. Wenn der Anbieter Ihnen das Gespräch ausgeschrieben zeigen kann, lassen Sie eine Zeile ändern und lassen Sie das Ergebnis hören, kaufen Sie einen KI-gestützter Mitarbeiter. Wenn die Antwort eine Systemaufforderung und ein Versprechen ist, kaufen Sie etwas, das für sich selbst entscheidet.
Fragen Sie, was außerhalb des Skripts passiert. Die ehrliche Antwort nennt eine Person, eine Route und was diese Person erhält. Fragen Sie einen Anbieter, was seine Auflösungsrate zählt, und bitten Sie, das Transkript hinter der Nummer zu lesen.