Wir sagen Ihnen genau, wo ein Gespräch beantwortet wird.
Merrows betreibt ein eigenes KI-Modell auf eigenen Servern. Sollte dieser Server einmal nicht erreichbar sein, übernimmt ersatzweise ein gehosteter Anbieter, damit Ihre Kunden immer eine Antwort erhalten.
Was mit einem Satz passiert, den ein Kunde eintippt.
Drei Schritte, alle auf Servern, die wir betreiben, mit einer Reserveroute für Ausfälle.
Ein Kunde sagt etwas
Am Telefon, im Web-Chat, per SMS oder per E-Mail. Sie erreicht unsere Server über eine verschlüsselte Verbindung.
Sie landet auf unseren Servern
Die Datenbanken, die Nachrichtenwarteschlange und der Dateispeicher werden alle in unserem eigenen Cluster betrieben. Das Transkript wird dort gespeichert und nirgendwo sonst.
Unsere eigene KI antwortet
Ein KI-Modell, das wir auf von uns betriebenen Servern hosten und das über eine Verbindung erreicht wird, die beide Seiten prüft. Das ist bei jedem Konto die Standardeinstellung, ohne zusätzlichen Tarif.
Reserve: wenn unser Server nicht erreichbar ist
Ist unser eigener Server nicht erreichbar, greift Schritt drei auf einen gehosteten Anbieter zurück, damit Ihr Kunde trotzdem eine Antwort erhält. Die Reserve wird für das gesamte System festgelegt und nie pro Gespräch gewählt.
Der Schutz hinter jedem Gespräch.
Wir betreiben unser eigenes KI-Modell.
Unser KI-Modell läuft auf unseren eigenen Servern, sodass die Gespräche Ihrer Kunden auf Hardware beantwortet werden, die wir betreiben. Gehostete Anbieter übernehmen Sprache bei Anrufen, den Versand von SMS und E-Mails, Übersetzung und die Reserve, wenn unser eigenes Modell nicht antworten kann. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter erhalten Sie auf Anfrage unter NDA.
Ihre Daten liegen auf unseren Servern.
Ihre Gespräche werden nie mit denen eines anderen Unternehmens vermischt. Transkripte liegen auf unseren Servern, Backups sind verschlüsselt und auf Speichern gespeichert, die uns gehören, und personenbezogene Angaben werden aus Analyseereignissen entfernt, bevor sie geschrieben werden.
Sichere Anmeldung für Ihr Team.
Ihr Team meldet sich mit Sitzungstokens an, die bei jeder Aktualisierung erneuert werden und für Skripte im Browser nie zugänglich sind.
Zugriff, Audit und Vorfälle, ausführlich beschrieben.
Jedes Unternehmen steuert selbst, wer in seinem Team was sehen und ändern darf. Sensible Aktionen werden protokolliert, Daten sind bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und es gibt einen schriftlichen Plan für Vorfälle. Wir gehen jeden dieser Punkte gern anhand Ihres Fragebogens durch, so detailliert, wie Ihr Sicherheitsteam es wünscht.
Schicken Sie es uns, und wir antworten.
Senden Sie uns Ihren Sicherheitsfragebogen, fordern Sie unseren AVV oder die Unterauftragsverarbeiter-Liste unter NDA an, oder vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Compliance-Team. Wir gehen jedes Detail mit Ihnen durch.