Eine KI-Rezeptionistin für Autowerkstätten, die Nimm das Telefon ab Ihr Team ist unter einem Auto.
Ein KI-gestützter Vertreter, der Ihr Telefon beantwortet: Merrows Termine buchen, Statusanrufe beantworten und No-Shows über Telefon, Chat und SMS planen, die in Ihren Shop-Verwaltungskalender integriert sind.
Drei Wege, wie ein klingelndes Telefon Ihren Terminplan Geld kostet.
Anrufe konkurrieren mit Autos
Serviceberater jonglieren zwischen Werkstatt, Theke und Telefon. Merrows übernimmt die Buchungs- und Statusanrufe, damit der Kunde an der Theke die volle Aufmerksamkeit bekommt.
Statusanrufe fressen den Tag
„Ist mein Auto fertig?“ unterbricht die eigentliche Arbeit ein Dutzend Mal am Tag. Merrows liest die Antwort aus dem Werkstattauftrag, ohne jemanden von einem Auftrag abzuziehen.
Nach Feierabend heißt Mailbox
Autos gehen nachts und am Wochenende kaputt. Merrows antwortet rund um die Uhr und nimmt die Buchung an, während die Werkstatt geschlossen ist, sodass der Montag mit vollem Terminplan beginnt.
Jeden Schritt eines Buchungsanrufs können Sie ändern.
Ihr Playbook in einfachen Worten
Die Fahrzeugfragen, die angebotenen Zeiten und die Bestätigung sind jeweils ein Schritt in Ihrem Playbook, und Sie können jeden davon bearbeiten.
Was ein verpasster Anruf für eine Werkstatt Ihrer Größe wert ist.
Nehmen Sie 6 Anrufe pro Woche, in denen jemand einen Termin buchen will und niemand abhebt, und eine durchschnittliche Bestellung von $480 pro Reparatur. Das sind 312 Anrufe im Jahr und rund $150,000 Umsatz, der woanders hingegangen ist. Setzen Sie Ihre eigenen beiden Zahlen ein, und das Ergebnis ist meist größer, als man erwartet.
Der Startplan ist $99 ein Monat, und die Beantwortung von Anrufen fügt hinzu $49.
Eine freie Werkstatt füllt ihren Kalender, ohne jemanden für die Annahme einzustellen.
Zwei Serviceberater führen die Annahme, und das Telefon zieht jedes Mal den Kürzeren. Anrufe zur Terminbuchung landen auf der Mailbox, Anrufer hinterlassen kaum Nachrichten, und im Terminplan klaffen Lücken, von denen die Werkstatt nie wusste.
Merrows beantwortet das Telefon, bietet offene Slots aus dem Shop-Management-Kalender an und bucht den Termin mit den erfassten Fahrzeugdaten. Statusanrufe erhalten eine live-antwort aus dem arbeitsauftrag. Alles mechanische Routen zu einem Berater, und das Transkript erreicht Ihr Team per E-Mail oder als Ticket.
Der Kalender füllt sich durch Anrufe, die niemand annehmen musste. Die Serviceberater kümmern sich um die Kunden, die vor ihnen stehen, und das Telefon unterbricht sie nur, wenn ein Berater entscheiden muss.
Was Werkstattinhaber zuerst fragen.
- Kann das den Anrufservice ersetzen, den wir jetzt bezahlen?
- Die meisten Werkstätten leiten zunächst überlaufende Anrufe und Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten an Merrows um und behalten den Anrufservice noch einige Wochen. Sobald die Terminanrufe im Kalender ankommen, entfällt der Service meist von der Rechnung. Sie können Merrows auch als erste Anlaufstelle nutzen und einen menschlichen Service dahinter behalten.
- Antwortet es rund um die Uhr?
- Ja. Nächte, Wochenenden und Feiertage sind abgedeckt, und ein Anrufer außerhalb der Öffnungszeiten kann einen Termin für den nächsten Morgen buchen. Ihre veröffentlichten Öffnungszeiten bestimmen weiterhin, was angeboten wird. Es verspricht also keine Fahrzeugabgabe am Sonntag in einer Werkstatt, die sonntags geschlossen hat.
- Wird die Hebebühne doppelt gebucht?
- Es bucht in die freien Zeitfenster, die der Kalender Ihrer Werkstattsoftware bereitstellt, sodass es die Kapazitätsregeln befolgt, die Sie bereits festgelegt haben. Eine Auftragsart, die Sie auf zwei pro Tag begrenzen, bleibt auf zwei pro Tag begrenzt.
- Welche Fahrzeugdaten erfasst es?
- Baujahr, Marke, Modell, Kilometerstand und der Grund des Besuchs bei jeder Buchung, dazu die Fahrgestellnummer (VIN), wenn der Anrufer sie zur Hand hat. Der Serviceberater öffnet den Termin mit allen bereits ausgefüllten Angaben.
- Was passiert, wenn jemand über eine Diagnose sprechen möchte?
- Dieser anruf geht an einen berater, und die abschrift dessen, was der anrufer bereits gesagt hat, erreicht ihr team per e-mail oder als ticket. Wenn jeder Berater beschäftigt ist, Merrows Sagt dem anrufer, dass die nachricht an das team geht, und die anfrage landet mit ihrem team auf die gleiche weise, transkript beigefügt.
- Spricht es Spanisch?
- Ja, und sie wechselt je nach Anrufer. Ein spanischsprachiger Kunde wird auf Spanisch bedient, bucht auf Spanisch, und der Termin erreicht Ihren Serviceberater auf Englisch.
- Muss ich die Nummer meiner Werkstatt portieren?
- Meist beginnt man mit einer Rufumleitung, die mit Ihrem Anbieter in wenigen Minuten eingerichtet ist. Ihre Nummer bleibt, wo sie ist. Die Rufnummernmitnahme ist später möglich, sobald Sie zufrieden sind, und Werkstätten leiten anfangs oft nur die Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten und den Überlauf um.
- Was kostet es?
- Der Startplan ist $99 ein Monat und trägt 250 Kredite. Die Beantwortung des Telefons benötigt das Voice-Add-On bei $49 Ein monat, der eine lokale nummer enthält, und ein anruf von bis zu zehn minuten verwendet drei credits. Über der Zuteilung ist die Rate 45 Cents ein Kredit. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und die ersten vierzehn Tage sind kostenlos.
Die Systeme es Arbeiten in.
Live-Demo testen, ohne Karte
Öffnen Sie einen Demo-Arbeitsbereich mit Beispieldaten und chatten Sie mit Ihrem KI-Mitarbeiter. Nichts zu installieren, nichts zu bezahlen.
Lassen Sie nicht länger das Telefon die Serviceberater von der Hebebühne wegholen.
Verbinden Sie den Kalender Ihrer Werkstattsoftware, und Merrows nimmt noch am selben Nachmittag Buchungs- und Statusanrufe entgegen. Vierzehn Tage kostenlos, Kündigung im Dashboard.